小黑1313 wrote:
所謂先買先享受......(恕刪)
再過一個月就是百貨公司周年慶檔期
如果照慣例滿千送百
差不多可以多換一條HDMI線了
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samson79093 wrote:
要求基本的待客之道和...(恕刪)
呵，問題就在這裡，他哪裡對不起排隊的玩家了?給你方便不必坐在太陽下曬，讓你先結帳方便在7PM準時取機走人。照樓主說的，只不過少杯水。
是，有水很體貼，可是他沒給你就說他爛?不合理吧?
他請你回來排隊有錯嗎?你本來就是來排隊買東西的，它讓你有自由到處活動是額外的設想。怕你損失排隊而來的權益，請你回來履行你原本就認知該做的事，反而是SONY錯?
另外，既然你看的懂英文，你也應該知道，這句源自於新約聖經中約翰福音的內文在西方世界流傳已久。其意義也從原本的福音歷史背景，衍生符合現代社會現象之俚語應用。此文之意義不在於丟石頭，而是於檢討別人前請先檢討自己。換句台灣一點的話來說，就是"要刮別人的鬍子，請先把自己的刮乾淨!"
好，你想要有好一點的服務，請說實際的ACTION PLAN。他在執行前的準備、教育及實際執行過程及事後收尾有什麼缺失，你認為可以怎麼做?不要空口說白話。
不過說老實話，在你不知道人家預算、外包/自理、教育過程、國際企劃協調、場地安排、人員排班、商品物流、場地秩序維護、保全及保障民眾權益準備等詳細細節下，要做出公正客觀的改進方案是很不切實際的。
你要情緒化就去情緒化吧，一樣還是老字樣"天底下沒有白吃的午餐." 你要免費的贈品、比別人都先享受到產品又不想比別人多付錢，那就多付出努力。
最後一點，台灣索尼電腦娛樂股份有限公司不是服務業，他是資訊業。它的營利事業登記項目與服務相關者為資訊軟體服務、資料處理服務及電子資訊供應服務。
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樓主的重點是在那杯水嗎? 不是吧! 只是對活動規劃不當、消息窗口不一的缺點提出抱怨。
扯遠一點，我真的認為這種打壓消費者爭取權益的鄉民行為，正是我們無法進步的力量。
參加特賣會被擺道 → 你自己貪圖贈品，不爽不要來啊!
買到瑕疵車 → 產線本來就有不良率，自己中籤王要負責
捷運走走停停 → 繳那一點稅金有什麼好該的? 這種案子本來就很困難。
就連「Sony是資訊業，不是服務業」、「不妥的話自己提出Action Plan」這樣的話都出現了...喂喂，不管什麼行業都有客戶好嗎? 我們幫Sony提企劃，那他是要付薪水給我嗎?
前幾樓也有人提過日本服務品質的例子，至少我相信Sony在日本是不敢這樣搞的。
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正在怪自己 "一字之不治, 何以天下國家為?!"
後來趕著下班
看到 44th 大大寫的內容, 也將自己的感受投射出去
實在過意不去
不過靜下心看他寫些專案管理的 Know-How 內容, 挺有意思的
若不是公司的領導人才, 至少也及得上善於規劃的幕僚階級
有此格局,
想想 "天下國家為" 幾字, 套在他身上也不為過
會提到 Action Plan, 在 PM 的流程裡, 往往是出了點疏失錯漏後提出的補救計畫,
preventive and corrective action plan,
在這個活動中出現在疏失, 事後檢討會也會由 PM 或承辦人員提出這個計畫
這些因事先規劃不周詳而導致 "來賓" 不快的問題點,
自然該由他們來承擔責任並思考 action plan,
我們這些 SONY 消費者或支持者無法替他們解決業務上 的問題,
卻有權益爭取服務品質,
等爭取到了, 不只消費者受益,
該公司會贏得更多商譽和實質利益
板大發文反映參與促銷活動中產生的不滿,
後面頂多幾位網友支持或安慰他,
大家看看便罷, SONY 可以反省改進, 也可以悶聲不理,
事情也就過了
若加上更多相反意見, 除了讓版大更委曲外,
這討論串更沈不下去了
這才是 SONY 相關人員最不願發生的
最後服務品質是否會提升, 難說了
我就言盡於此
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MichaelCorleone wrote:
這串真的不曉得是在鬼...(恕刪)
是新朋友嗎?不知道鬼打牆什麼?那且聽我慢慢說給你聽。但我必須聲明，在下現在不是針對樓主，而是希望就事論事，替為社會大眾帶來歡樂之勞動者爭取應有的掌聲。
今天你解讀樓主抱怨活動規劃不當。我所看到的活動規劃如下︰
1.玩家一大早前來排隊。
2.工作人員提前到場，維護隊伍秩序並協助民眾解決問題(e.g.大太陽底下不用排隊，請客人留下具代表性物品就好了)。
3.中午時請玩家歸隊，點名(只有前150名可以得到特別贈品)。
4.下午開始發號碼牌。
5.依序開始預先結帳，以方便玩家可以於7PM準時與全球同步領貨。
6.結帳告一段落，舞台活動開始，炒熱氣氛，帶給玩家愉悅的玩樂心情。
7.舞台活動結束，玩家開始依序領貨。
8.領貨完畢，收拾舞台，活動結束。
大家明眼人，對這大致流程有什麼問題?什麼規劃不當的地方?我是看不出來。
樓主敘述的活動發生如下︰
1.玩家一大早前來排隊。
2.工作人員提前到場，維護隊伍秩序並協助民眾解決問題(e.g.大太陽底下不用排隊，請客人留下具代表性物品就好了)。
3.中午時請玩家歸隊，點名(只有前150名可以得到特別贈品)。
#幹麻排隊啊?這是小學生做的事吧?
註︰大家點個名，看一下順序，等下回來領號碼牌的時候你才知道前面後面有沒有人插隊。
4.下午開始發號碼牌
#網路不是說12點開始排隊，開放號碼牌?
註︰網路並沒有詳細說明幾點開始發放號碼牌。
5.依序開始預先結帳，以方便玩家可以於7PM準時與全球同步領貨。
#為什麼下午4點結帳....晚上7點才可以拿到東西??
註︰活動目的即為讓台灣玩家們在7PM準時與全球同步領貨。實為讓台灣玩家感受到SONY重視這市場的程度。
#為啥我要付的一萬多塊 然後7點才可以拿商品~什麼全球同步?那我在01看到的難道都是山寨機?
註︰這這這。。。別人偷跑跟SONY沒關係吧?而且人家也沒拿到免費手把呀!
#我現在有號碼了~為什麼我要繼續做在地上等待~我為啥不能等下再來
註︰你還沒付錢啊!後面的人也想要贈品啊，不然他排假的?
#我如果現在離開了~有位先生說叫號如果過號沒結帳，就放棄!這是甚麼道理!!我真的不懂
註︰你還沒付錢啊!後面的人也想要贈品啊，不然他排假的?
#為什麼沒有水?
註︰去的人都知道要排隊，也知道12點、5點的訊息，一路過去更知道天氣有多熱。忘了帶水?沒關係，往左右前後各走50公尺，都有便利商店或超市。
6.結帳告一段落，舞台活動開始，炒熱氣氛，帶給玩家愉悅的玩樂心情。
7.舞台活動結束，玩家開始依序領貨。
#贈品才這樣?好不值得。。。
註︰人家海報、廣告就只有說這樣，你就海量的收下了。下次機會就讓給別人吧。
8.領貨完畢，收拾舞台，活動結束。
許多版友反應日本服務人員的態度有多好多專業，我也體驗過，實在是很敬業。但我個人沒有在日本排整天的隊伍過，所以也不知道裡面是否有人會不會對工作人員/單位有一樣的問題或埋怨。但我認識的日本朋友是都不會把自己的不悅反射到周圍的人身上，實在是很有教養的人。所以當買方、賣方都有如此修為時，我相信整個程序是不會有太大的不愉快的。
致於消息窗口不一的問題，是有待商確。但是活動既然是以客為尊，你找到對你有利的消息窗口，事後再依該消息履行權益的話，我相信SONY是不會不認帳的。就算不幸當時無法彌補你，應該事後會有讓你滿意的補償才對。可惜我無法驗證這點。
接下來，就要針對幾位版友不符邏輯的意見提出反駁，不然對大家都不公平。
A.參加特賣會被擺道 vs. 買到瑕疵車 vs. 捷運走走停停
請問SONY讓你用錢換的東西是壞的嗎?還是他沒有給你應該給你的東西?這幾件事哪裡是對等的?他是特賣會賣你舊貨、故障品還是維修中古品?
再離題一下，捷運的確是高難度工程，是許多人用生命及家庭換來的成就。當初木柵線通車時，也是有好一陣子的磨合期。請大家海量，給管理當局及承包商機會改進。
B.我也是作服務業的，SONY這樣做事是不對的，我們就會。。。。
SONY是資訊業，你要比較一樣要蘋果比蘋果。較正確的比較應該是像:
SONY首賣 vs. 蘋果首賣 vs. HTC首賣 等等
而不是做銀行業的跑來說”我們只要顧客一上門就先奉茶、端咖啡，SONY沒有就是不當”；亦或是坐公車的跑來說”人家阿囉哈上車前都會先給水，SONY沒有就是缺失。”
大家產業性質不一樣，活動形式及重點不一致；你為什麼不說銀行我進去都沒給贈品，或是為什麼坐公車沒舞台活動及TORO貓?
我是SONY PS3的FAN，但並不是為廠商護航。我認為不管什麼樣的心得或報導，都應該正反兼顧。現在的社會勇於批判，但吝於讚美；這現象在88水災的過程是大家都有目共睹的。希望大家批評他人的同時，也兼顧讚美好的地方。看看同版報導同事件的另一個討論串是多麼的歡樂啊! (http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=281&t=1215032&r=2&last=14476402)為什麼樓主都忘了提呢?
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