以下是客服回應的信件以及我的回覆
我想應該是我比較帶賽，已經換了兩次三紅主機，第三台微軟就找理由硬凹不給換
請請大夥幫忙提供一下意見
您好!
感謝您致電Xbox服務中心.
很遺憾您的主機發生故障對您造成的不便, 我們深表抱歉. 不過主機違反了使用者條例, 無法替您更換主機處理.
關於這版本不符合的問題, 系統內顯示為X版本主機. 但是以外觀確認後卻是F 版本主機. 判定必須退還主機. 將會幫您安排主機退還. 聯強單位會再跟您聯絡.
如若您有任何疑問,請致電Xbox服務熱線<00801-444231>, 我們很高興為您服務. 我們的工作時間為9:00am至6:00pm, 星期一至星期五.
為了儘快為您服務, 請您在來電時提供您的服務咨詢代號 < xxxxxxxxxx >
謝謝!
Xbox客戶服務
你好！
對於這個結果我還是無法接受～
1.貴司判定我有違反使用者條例，請問是哪一條款～根據今日貴司客服人員跟我反應的是我有改機的痕跡，故無法提供更換新品動作，還請提供相關證據及照片說明，在我1/13送修聯強時，當場收件人員有做保固貼紙的檢測確認（在當時是沒有破損痕跡）故才會收件走保固維修流程，這點聯強現場皆有監視器影音證據為證。
若是您這邊還是堅持判定我機台有改機狀況，我可以合理的懷疑，貴司在去年更換給我的良品即是有瑕疵並有改機的機台。關於這點我會保留法律追述權。
2.版本不同問題，貴司去年換給我這台主機序號(11053836xxxx)，在當時也有做註冊動作，經貴司客服人員告知去年更換主機序號，與今日我送修機台序號相同，但是外觀版本不同，故貴司判定必須退還主機。
關於這點，同樣的去年更換給我的主機序號相同的狀況下，怎可能會有版本外觀不同的狀況產生。
我合理的懷疑，一是貴司註冊時人員疏失登錄錯誤，二是貴司製造商有一序號兩主機的重大品管瑕疵
我站在消費者的立場上，對於貴司判定我自行改機以及私自更換版本送修的認定，我深感不滿，並強烈感覺到個人道德操守被質疑的威脅，我同時也是xbox live的會員，你可以調閱我的消費記錄，直到送修前一天我還有使用此項服務，若是有改機，怎可能使用連線服務，我這邊不接受退還主機的作法，除非貴司給我合理的交代～
我希望貴司能於週一下班前給我回應，否之我將會採取消保會申訴管道，以及投書平面媒體方式已表達我消費者權利受損的情況，此封郵件我也會留存當做呈書媒體的文章
還請務必重視此事，並儘快給我答覆
謝謝
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