3/31更新(已解決),幫幫忙,第二次三紅,微軟不給保固

如題..前年底左右我的360三紅了...
送修後..換了個新的主機版...回來一年多..再次三紅了....
剛打去客服..說了主機續號跟資料....
他竟然要我之前的續號...跟他說我不記得了....
客服說..先生你因為違反保固條款的某某條...所以我們不提供保固....
ooxx...想請問有經驗的人..遇到這種情況應該準備蛇麼東西提供給微軟才會有保固呢....
主機我買全新...都自己玩...只有上次送休的時候有離開過我的房間...

3/14
mail至聯強要求提供之前的維修紀錄
聯強客服於兩個鐘頭內回電..並表示"所有360的維修資料都是微軟負責..聯強無法提供給我"
馬上mail至微軟
微軟回信...如下
您好!
感謝您電郵Xbox服務中心.
針對你所說的狀況, 如果您曾經打過我們客服, 提供客服人員主機序號, 我們的系統就會顯示主機的狀況, 您所敘述的狀況應該是我們的系統偵測到您的主機違反條例, 至於是哪個條例, 很抱歉我們無法提供, 您可以參閱保固說明書第12頁E項目的部分.那裡會有列名所有可能違反條例的行為.
我們提供X BOX的全面支持, 如若您有任何疑問,請致信我們. 或者, 您可以隨時致電Xbox服務熱線00801 44 4231, 我們很高興為您服務.我們的的工作時間為9:00am至6:00pm, 星期一至星期五.
為了儘快為您服務, 請您在來電時提供您的服務咨詢代號<SR1061473879>.
謝謝!
Xbox客戶服務

回信的內容跟在客服電話裡說的一模一樣

3/15
再次mail至微軟告隻主機送修前的序號跟送修後的序號..要求回覆
也表明需要知道我違反哪個條例..否則請給我保固...

3/18
微軟回信..內容如下
您好!
感謝您電郵Xbox服務中心.
針對你所說的狀況, 很抱歉我們無法提供您是違反哪個條例, 但是您主機的狀況, 以現階段來說, 我們無法做任何的處理.
我們提供X BOX的全面支持, 如若您有任何疑問,請致信我們. 或者, 您可以隨時致電Xbox服務熱線00801 44 4231, 我們很高興為您服務.我們的的工作時間為9:00am至6:00pm, 星期一至星期五.
為了儘快為您服務, 請您在來電時提供您的服務咨詢代號<SR1061493043>.
謝謝!
Xbox客戶服務

約莫一個鐘頭後..一位自稱微軟360部門的主管來電
表明身分後他跟我確認了一些事情...
像當初提供的姓名...跟註冊的姓名不合..但地址跟電話是對的....
這裡已經跟他解釋過..我忘了當初是我爸用我媽的名字註冊的...所以我再提供姓名是用我自己的....
對方也很好心的說他了解了幫我把註冊姓名改成我的姓名...
重點來了...
當我問他那我的主機可否給我保固時....他還是以信中的回覆"抱歉..您的主機我們目前無法做任何處理"來回答我...
我問他為什麼..現在確認過了沒有問題了...那位什麼沒有辦法給我保固....
他的回答又回到之前"因為你的主機違反了保固條款"
"違反了哪個條款可否跟我說?"
"抱歉..我們無法提供您是違反了哪個條款.."
"那我付費維修可以吧..?"
"抱歉..關於您的主機現在我們無法做任何處理.."
相同的廻 圈一直再繼續...
大概重複了兩三次吧..我只好說"我知道了.."不然不知道還要來個幾圈...埃

我想當個合作的好客人..但是微軟卻一直逼我奧克...我想知道我現在還能做蛇麼嗎??

3/27
一位熱心的友人想幫我用比較強硬的態度去問(他覺得我太溫和了)
一樣告知主機狀況之後..核對序號...客服簡稱A..朋友簡稱B..過程大約如下...
A:他的電腦顯示是這台機器禁止使用(??!!!新的說法..禁止使用是使用保固還是使用主機...??!!)
B:怎麼會~~去年七月才送修的耶
A:違反保固條約是在七月之後的事情
B:那是違反哪個條例呢?
A:不清楚
B:你這樣回答造成我們消費者很大的困擾喔!這台機器都是放在家裡玩的~當然今天如果真的沒辦法修理我們會再買一台新的~但我們總要知道不能修理的原因阿!這樣我們下次在使用上就會小心去避免違反你們的使用規則阿
A:什麼電腦沒有顯示阿
B:好吧..我知道你只是第一線客服我也不想為難你~請你們主管撥控打電話給我吧!

過了約莫半個鐘頭...主管打來了...姓黃...以下簡稱C..朋友還是B

一開始他是說他們之前有跟我聯繫過~也跟我說過因為違反保固條例所以無法幫我做送修
B:你要說的這些我都知道,但我現在比較想清楚的是,我的360是違反哪一條,你們說明書上那麼多條,我並不清楚我是那一條造成我的機子無法修理阿
C:真的很抱歉因為我們的電腦是顯示您的機器違反保固條例所以無法幫您做修理
(這邊就是很多的無線迴圈)
B:你們這樣客服的處理方式有問題吧!今天會造成三紅是因為你們微軟當初在design有問題,chip設計不良造成過熱而導致三紅,,如果今天我們把機器拿去改機或怎樣那當然壞了無法維修這我們接受,但今天這台我們完全沒動就指示放在電視旁邊玩而已,而且機器還是去年七月因為三紅送回原廠修理後你們原廠換給我們的!那現在又發生這樣的狀況,而你們克服只說一句"違反保固條例"而沒告訴我們任何原因,這樣消費者怎麼能接受呢?至少要把原因弄清楚,這樣如果這台真的不能修了!我們買新機器後也會避免掉那些動作以免又造成無法維修阿!
C:關於這些真的很抱歉,之前也跟張先生說過了我們會回報給上級
B:那好!那回應是什麼?
C:我們只能做到像上面反應,如果上級有任何指示我們會第一時間通知消費者
B:那我們需要等多久?
C:這我無法告訴您,我只能告訴您我們一定會向上級反映您的聲音
B:那後續處理呢?我的360該怎麼辦呢
C:真的很抱歉,但電腦顯示您的360為反保固條例所以我們真的無法替您維修
B:我覺得你這樣的答覆我還是很不能接受,難道要鬧到你們高層還是鬧到報紙雜誌你們才肯處理嗎
C:B小姐您誤會我的意思了!我沒有這個意思!如果能替您維修我一定會幫您修理,但真的很抱歉我們的規定就是這樣,上級給我們的權限也只有這樣
B:你的意思是你權限不夠吧!那請你把電話轉給你的主管,或權限夠的人,既然你說你權限不夠我也不想為難你
C:我們台灣這邊的客服就是這樣了我們也只能替您往上呈報(很含糊模糊的帶過)
B:有沒有可能你們機器當初在出廠的時候就是有問題的,通常你們的RMA都是舊機修過在換吧!
C:您誤會了!我們出廠的機器一定是新機而且經過測試的
B:那如果我之後要再買一台新的360,如果我又這麼倒楣又買到有問題的機器,我要如何確認這台機器一定是沒問題可以送修的呢?
C:您可以在買時就撥我們的客服專線,直接幫你確認序號
B:那如果在廠確認是可以的,但我拿回家玩一玩又發生同樣狀況而你們又說不能修,那是不是只要我再拿回家前有打這通電話你們就會幫我修?
(又一個無限回圈...)

到最後問題還是沒有解決...

3/29
收到站上一位在微軟工作的大大的PM
之前他有PM給我要求給他主機序號跟姓名...
大致如下...
近期微軟應會再連絡我維修事宜...如4/1前沒收到...
則直接打給電話給他...
希望整件事情能夠完美落幕...
至少我相信的微軟...能不違背我的信任

3/31
早上接到黃姓主管的電話....
終於...他給了我一組...我盼望已久的維修序號....
今天可以拿著我的叉盒子去找聯強的小姐聊天了....
感謝大家的支持..也謝謝那位微軟工作的大大的幫忙....
我想...再給微軟一次機會...只是還是希望藉這次機會給其他正常使用360遇到問題的人一個參考....
雖然我不知道是哪個環節出錯導致這次的事件...
希望微軟能夠有越來越好的服務...也希望類似的案例到我就好....
再一次謝謝大家