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惡魔貓 wrote:
剛剛打完電話了客服跟...(恕刪)
看到 TonyQ 新買的機器送聯強就被打回票了, 他也有打去客服啊, 保固貼都還在的新機器就遇到這鳥事.
你自己判斷客服的話是否可以信賴.
如果這個流程有改善的話, 你自己抱著機器再跑一趟聯強, 讓櫃檯小姐看看這狀況能否收件,
電詢客服時, 或許你可向他追問, 除了貼紙之外, 其他的判定標準在哪裡, 可以去那裡查詢相關資訊...等.
打官司很累人的, 有錢有閒才玩的起, 訴訟不見得在輸贏, 時間一拉長, 他也可以是消耗弱勢戰力的一種方法.
光是一個法務就能擋掉一堆消費者的雜音, 除非拉高層級,
興訟之外, 還有很多管道可以利用, 目前已經有國內外網友們正集結準備向微軟 XBOX360 討公道.
以上卓見, 提供參考.
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惡魔貓 wrote:
前幾天台北市消保會與消基會陸陸續續寄信來給我，主要是寫給微軟要他們處理的信件副本
沒想到今天M$打電話來了，但是我老爸接的(忘記帶手機.....慘)，
據我老弟轉述，是要給我換台全新的，不知道是真的假的....
回家後再跟大家報告，確實的消息
可惜蘋果記者收到資料後居然無消無息.....
我真想去各大討論開文，告訴大家蘋果日報的申訴管道並不怎麼好用!!
蘋果日報記者只會在一開始收集資料時，會跟投訴爆料者有比較密切的連絡
期間大多是打電話詢問消費者經過，之後就會要求你把經過內容寫成EMAIL
然後還會要消費者盡可能提供相關照片、發票照片等任何可佐證的書面資料
一旦等到消費者給的資料都到齊了，他們就不會再跟消費者連絡了.....
因為他們很挑新聞(看賣點大不大)，所以大部分的申訴案件都不會被刊登。
話說我也跟聯強奮鬥過手機(VS3)，到經銷商買新機回家後發現中央鍵鬆動
跟經銷商反應後她們說會請聯強處理回覆，然後過一個禮拜就請我歸還手機
經銷商她們說會送回聯強判定無誤後換新機，結果等了兩個禮拜後...
聯強把原本的手機送回經銷商，什麼都沒換，因為聯強判定功能正常所以無視鬆動
而後我就跟經銷商要電話，直接打去聯強理論，最後才出來個什麼女經理
允諾我可以換新機，但是她告訴我我只能換這一次，再有問題她也不管了...
總之，幸好後續換回來的手機是正常的，但聯強貨對我來說再不是售後服務的保障了
回到本篇，剛剛一口氣把這個討論看完，覺得微軟和聯強都很會推拖
感覺上他們能敷衍幾個就敷衍幾個，幸好樓主的對應與反應超老練的
基本上我跟客服們對話也是會這樣，問編號、姓名，以後有問題才能追蹤
希望樓主的主機可以順利使用下去，也謝謝您分享這樣完整的處理過程
看來微軟對於360這塊售後服務，並不如傳言中的好啊...
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而且聯強收件的上班時間是比微軟上班時間還長的，有時假日才發現壞掉，聯強有點可以收，但是微軟不是上班時間，
所以請等上班時間再送修吧。
也許他是考慮到先行查詢保顧，以過濾問題及過保主機，減少門市有太多遊戲機送修，因為實在是太多台了。
但是也請將上班時間延長吧，我們會發現主機壞掉也是下班還是假日才會發現，而且那個電話應該是轉接到大陸的
HelpDesk 去，話質普普，從背景聽起來，環境又吵雜，我都可以聽到服務我的人員隔壁那個人在跟客戶的對談聲音，感覺一點都不專業，難道這是一個跨國體系的企業規劃出來的售後服務品質。
再談談現在送修後新品換回的速度也真的是太慢了。我之前沒缺料也要將近兩個星期，現在更離譜，居然要一個月，就算你多送我一個月的金卡會員又如何，我又不玩線上的，我要的是一台遊戲主機趕快回來讓我玩。而不是只能在家看著買回來的遊戲發呆。這點是你給我再多幾個月的會員也補不回來的。只是看了這幾個月吵下來的結果，微軟仍未提出任何官方說法解釋有關保顧貼紙的解釋，除了為我的360遊戲機仍然能繼續玩還有我送修回來後的保固貼紙是完整的慶幸之外，我只擔心他哪天又三紅，送修到底要多久才回的來。之後又會再發生什麼事。
有關 360 的其他週邊，我大概都不會再買了，因為聽說只有三個月的保固，雖然我對那個方向盤有很大的興趣，但是這個三個月保固阻止了我，什麼樣的產品會只有保固三個月，我連去全國買個幾百塊烤箱都還可以保固一年，幾千塊產品而且應該有不少高損耗性的零件的產品居然只有三個月。我還是乖乖用搖桿玩就好了，也禱告我最近買的無線網卡不會在三個月後掛掉。
