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我可能算是幸運的吧, 我換了六次主機, 沒遇過刁難,
一般人, 遇到這種含冤莫白的事情, 總會認為「事實勝於雄辯」,
所以一定會力爭到底, 畢竟沒改機就是沒改, 誰也不能磨滅這個事實
從另一方的觀點來看, 微軟可能也自認「事實勝於雄辯」,
查出光碟機序號不符, 也是事實,
微軟方面或許也認為
就算消費者再怎麼不滿, 也不能改變光碟機曾經遭到變造的事實
兩方面都根據事實, 認為立場站得住腳,
皆認為都是對方在說謊搞鬼,
雙方各執一詞, 事情就會變得難釐清..
微軟立場這麼硬, 相信他們應該也再三確認過主機確實經過變造,
而這整篇文章看下來, 相信這台主機也絕對不會是玩家自己變造後硬要換,
在兩方皆據實陳述的情況下, 很有可能是換修的流程有作業瑕疵,
更何況微軟換修是委外處理, 何能斬釘截鐵的拍胸脯說整個流程保證無誤,
應該朝向幾個方向來爭取權益
1. 微軟翻修機出貨前是否確實檢查光碟機序號, 並留下可靠翻修資料及記錄證明?
如果他們並無法證明出貨前做過檢查的話, 那他們懷疑消費者自行變造的立場就不可靠,
在沒有任何證據可以證明出貨時序號是吻合的情況下, 極有可能在出貨前序號就已不符.
2. 誰有這麼大的本事可以不拆外殼就可以更換裡頭的光碟機?
既然外殼沒有消費者自行拆解的痕跡, 保固貼紙也好好的, 微軟從何認定光碟機是消費者自己調包的?
3. 就算光碟機沒被更換過, 而是韌體內容被更換過, 那也不應該是消費者該承擔的問題,
除了微軟自己本身, 還有誰有能力變造韌體內容? 最大的嫌疑根本就是微軟自己的維修單位吧...
若真能不必拆解主機就隔空變造光碟韌體內容, 那就更證明了微軟商品設計不良, 罔顧消費者權益,
人人都能輕易隔空變造光碟硬體內容的話, 微軟就更不應該以該內容來作為保固依據了.
4. 若要指控消費者自行變造主機, 微軟就應舉證, 而不是無的放矢, 胡亂剝奪消費者權益,
再者, 如果玩家真那麼有本事可以亂改光碟韌體序號的話, 幹嘛不改回主機序號再送回?
而要故意留個破綻讓微軟抓? 難道不覺得這種懷疑與指控, 一點也不合理嗎?
況且... 變造光碟機序號目的為何? 消費者沒事幹嘛變造序號? 微軟自己難道不覺得怪嗎?
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