Cyrax的大小事
2009過年前的那個星期，我的360突然三紅了！ 我很驚訝，因為當我知道坊間的360
有這個問題開始流傳後，特地又等了好一陣子才出手買360，想說新的製程應該已經改善
這個缺點了吧。 沒有想到還是給我遇到了。
不過沒辦法，既然遇到了就來處理吧。而且就別人的經驗來看，處理這件事情好像也不是
很棘手的樣子。 而且想想，這萬把塊的東西來到我家時，也沒有好好的來給他拍個照，
寫個開箱文。 那麼就趁這個機會，來給他寫個RE OPEN的開箱文吧！
於是，事情就這麼展開了...
約在1/19左右，我的主機三紅了，於是趕快打電話給360的客服：
客：360客服中心您好，有什麼我可以為您服務的嗎？
我：我的360生病了...
客：是醬嗎，那麼我先在電話中給您問診一下，請問您的360是否有以下症狀@&*...
我：的確是醬沒錯...
客：好的，那麼您的主機確定是三紅了，我給您號碼牌，您可以拿這個號碼牌到聯X的維修中心去排隊掛號...
我：喔，我知道了...
(以上為設計對白)
隔天，我就帶著破病的360到了維修中心去掛號，小姐果然問了我號碼牌的號碼，然後要我填
住院單。 (但是，既然有那個紀錄的號碼了，幹麻還要我在單子內填病因呢？ 那如果我在單子內
填的跟我在電話中說的不一樣的話那他們又怎樣？) 填完了住院單，就目送才來我家半年的360
住院去了...
隔了兩天，在放春假前的1/23聯X以迅雷不及我掩耳的速度將360交到我的手上！！
這位是XD，跟後面一群朋友最近在我家當食客，佔據著我的沙發跟電視。
今天的介紹就讓他來擔當吧。
帶著雀躍的心情，咱們開箱吧！哼哼哼... (閃)
打開箱子的一瞬間，彷彿看到了金龍竄升至天際一般！而360就靜靜的躺在裡面。
隨後看到的是360客服們對於這整個事件的看法以及處理方式。
雖然我對三紅這件事情滿不高興的，但是人家都換了台新的主機給你，還變成三年保固(聽說啦，
這點我並沒有親自打電話去確認)，然後還送了1個月的LIVE卡(雖然我不用)。並且是在這麼短的
時間內處理好這件事情...我如果還有什麼惡質的報怨那就是我奧客囉？
好了，快把360搬出來吧！看一下序號，果然跟我送修之前的那台序號不一樣。
把硬碟也插上去！
趕快把電線也裝一裝！ (頭！頭卡住了！)
帶著雀躍的心情 按下去！クークックックー
解除！解開束縛！重生吧！前... ... ... ... 疑？ 這 ... ... 這是 ... ... ？
這個 ... ... ... ...
頓時我的心中跑出了許多OS：
我A：什麼！這是新機體的新功能嗎？！紅色是表示有三倍快的意思嗎？！
我B：這分明就是三紅嘛，你被框了啦！人家只是換個編號的標籤就把機子還給你了啦！
我... ... 這是搞什麼！！不是換新機了嗎！？怎麼還是三紅的狀態！？
當下馬上就打給360的客服：
客：360客服中心您好，有什麼我可以為您服務的嗎？
我：我拿了生病的360去修。結果你們也換了個生病的360給我？！
客：是醬嗎？讓我來幫您隔空問診一下先，您的360是否有以下症狀@#$...
我：變壓器的燈？他現在是紅色的...
客：啊哈！醬就對了！先生，您的變壓器壞掉了。
我：你是說我之前主機壞掉了然後現在是變壓器壞掉了？！
客：沒錯！如果您有需要的話我現在馬上就可以幫您訂購，本產品是市面上買不到的，您一定要
透過360客服才能購買。順便一提，現在買的話是台幣2496.32元...
我：後面那個小數點是怎麼回事？
客：嗯...哎呀反正就是2500元左右。(這句話我沒亂寫，他真的是這麼說的)
我：不不不...等我考慮一下先...
(以上為設計對白，但是那個報價後面真的有小數點)
於是我把電話掛了後，怎麼想都覺得這實在是太扯了。主機設計有瑕疵這個事情是大家
有目共睹的...但是變壓器壞掉這麼瞎的事情老子還是第一次遇到。老子從幼稚園大班開始手握
阿羅士控制器以來，在我手上歷經了無數主機的
世代交替，但從來就沒有一台主機的變壓器
會壞！！而且變壓器一個2500快也實在是太貴了吧？！不！太貴已經不足以形容這個價格了...
(突然想到，沒事在變壓器上裝個燈號是幹麻？而且看燈號就可以辨別變壓器是否故障這點還
滿妙的，難道他們老早就知道這東西容易故障？PS2的變壓器上面也有燈號，但是只是為了
辨別變壓器是否有過電而已...)
為了確認是否變壓器真有問題，我把我的主機搬到了一位一直不願透漏真實身分的好友A兄處，
把我的主機插上他的變壓器看看... ...耶？真的是綠燈耶...還真是變壓器壞了？！於是我
很不甘願的承認變壓器壞掉的事實，又撥了電話給360客服：
客：360客服中心您好，有什麼我可以為您服務的嗎？
我：我要買一個變壓器。
客：好的，醬子是台幣24XX元，我幫您刷卡，謝謝光臨，歡迎再來。
(以上為設計對白)
好吧，上了賊船你也不得不聽他的不是嗎？我認了。而且想說以這次360主機這麼快就送到的
經驗來看，一條電線而已應該也不會太晚吧？於是就...
...
...
...
...
於是就等到了2/6！想說都已經過了兩個星期東西還不到？年都已經過完了！
我原本預訂的遊戲進度全部都泡湯了！
(還好我還有WII／PS2／PS1／SEGA SATURN／一堆電腦中的模擬器，和尾行3
可以玩)於是我又打給360客服：
客：360客服中心您好，有什麼我可以為您服務的嗎？
我：我兩個星期以前訂了變壓器，但是都沒有來。
客：先生您太猴急了啦！我們說的是7～10個 "工作天" ～您1/23打電話開始算起隔天就開始放年假了，
所以到今天才5個工作天而已，請您耐心等候。
我：好吧～那你能幫我查查看目前這個事情的處理進度嗎？
客：嗯...我現在能看到的就是確定這個訂單確實已經發出去了，聯X那邊應該都有在處理...
我：好吧，謝謝你...
(以上為設計對白，綠色部份為真實內容)
這個我認了，就算是客服還是工程師也都是人，人家也是要休息陪陪
妻小的不是？於是我又等...
...
...
...
...
...
...
等到了2/13！！東西還是沒有寄來？！
我馬上又打給了360客服：
客：360客服中心您好，有什麼我可以為您服務的嗎？
我：我1/23訂購了變壓器，但是已經過了10個工作天了我都沒收到！
客：等我1分鐘，讓我幫您調查一下...
...
客：您好讓您久等了，很抱歉，之前因為系統出錯的關係，您的訂單沒有被送出。
我已經幫您做了最快的處理，我向您保證下個星期五以前您一定會收到。
我：好了，我知道了 (掛)
(以上為真實對話內容)
好了！現在是怎麼回事？！上次我打電話時還特地詢問了處理進度，那小姐還跟我確認單子已經
發出去在處理中；才隔了一個星期這位先生就跟我說電腦出問題了沒有發訂單，現在幫我補寄
......那麼這十天以來相信360客服的我都像是白痴一樣的在等候一個永遠都不會來的包裹囉？！
友子等了60年還有阿嘉給他寄信！ 我如果沒打第二通電話的話等我作古了也收不到這個變壓器！
由於實在是氣不過，因此隔天我又上360網站寫下了我的報怨：
"您好，我的主機序號是XXXXXXXXXX，今年1/23我因為變壓器顯示紅燈。因此在XBOX360
客服電話中訂購了變壓器，但是經過了十個工作天後(2/13)我依然沒收到物品。再度打給
客服後，對方跟我說因為系統出錯的關係，所以沒有把出貨單送至應該處理的部門。雖然
以重新出單的時間點來說還沒有到5個工作天，但是我想提醒XBOX360的支援團隊們，
我不知道上一次沒有處理我的訂單是誰的錯。但我不希望有第二次發生。我依照您們所規定
的方式買了您的商品並且付了錢，但是您們卻沒有在您們自己所訂的時間期限內把東西交給我？
這不僅完全不構成買賣的精神，更不是服務的態度。希望XBOX360的服務團隊们能夠重視
您們的客戶。謝謝。"
隔天我收到了360客服部的回信......WELL，反正就是官方回覆內容
複製貼上而已，我原本也就沒抱什麼期望。
終於，在2/18號，從我打電話訂購變壓器開始起算的第13個工作天。
我收到了變壓器...
有兩包東西
廢話不多說，開箱AGAIN！！
背後的小朋友們因為過年期間夾娃娃夾的太多，完全呈現爆滿狀態，不得已只好開始做
分類巡迴展出，本週是懶趴熊週。(中文名稱不詳，但是因為他老是懶懶的趴在那邊，所以
我都叫他懶趴熊。對不起離題了
)
裡面是變壓器本體還有電線
那麼...機會難得，就來比較一下新舊變壓器是不是有什麼不一樣吧！
首先，是變壓器本體。(左：舊；右：新)
很明顯的，舊的變壓器是兩插的插座，新的是三插的插座。
再來是本體的另一側。(左：舊；右：新)
這邊好像沒什麼不一樣的地方...錯！仔細看新的變壓器！他那兩排通風口的
下排通風口是假的！並沒有打通，只是凹進去而已
。原因不明，也許真是故意這麼設計的也不一定？
再來是變壓器連接360本體的一端。(左：舊；右：新)
這裡就可以很明顯的看出不同的地方。舊的插頭只有外部簡單的卡榫。但是新的插頭就有
安裝在內部的活動式的卡榫。插頭的材質更是由舊的塑膠材質改為新的金屬材質。
由這張照片可以看得出來新式插頭內部的卡榫。(左：舊；右：新)
但是把主機翻過來看，電源輸入插座內並沒有可以卡住卡榫的設計？ (又有點不安了...)
再來是電線，這是連結變壓器的一端。(左：舊；右：新)
配合變壓器本體由二插改為三插，本連結端的插頭也由兩個洞改為三個洞。
最後這是電線插在電源插座處的插頭。(左：舊；右：新)
這裡也有很明顯的不同處。插頭由原本的普通二插插頭改為有地線的三插插頭。
再來是變壓器本體的內部規格說明。(左：舊；右：新)
最明顯的不同處就是輸出直流由舊的175W 變成了新的203W ，這點就連本身是商學出身的
我都知道這點差很大！ 下面兩張照片看的比較清楚。
舊品：
新品：
除了以上這些不同點之外，其實新舊品在外觀的材質上也有做變化。這點照片看不出來。
舊品的電線比較偏塑膠材質；新品的材質比較偏橡膠。所以新品的電線比較不會有
折久了變形的問題。
那麼，再來裝吧！(頭！頭又...)
那麼...帶著忐忑不安的心情，第二次的 按下去！！クークックックックー
喔喔喔！！這是！！
趕快設定好主機！
趕快拿出為了SF4老早就買來放的搖桿，與一出貨馬上就買下來的SF4！
終於可以玩啦！！！
(XD式昇龍拳！)
後記：
看完這兩篇可能會有人想到：該不是一開始就是變壓器有問題，而我卻把主機拿去平白的換了個
新主機來吧？關於這點其實我自己也有想過。但我第一次換主機的時候，那時候客服就有請我
確認變壓器的狀態了。那個時候，變壓器的燈號確實是綠燈沒有錯。 是等到插上新主機又三紅後，
才看到它變成紅燈的。所以第一次應該是主機三紅沒錯。
不過，由於新主機的輸出規格並不一樣，是不是其實舊的變壓器並沒有壞，只是不適用新主機...？
這點我就無法得知，因為客服也不是這樣告訴我的。況且，如果客服真的知道新主機不能用
175W的變壓器而必須要用203W的變壓器的話，他應該要在確認我的主機必須進行更替的時候
就一同告訴我不是嗎？ WELL，這個我已經不想多揣測了。
還有一件事，我寫了客訴信的隔天，他們也回信表示受理後。我就收到了變壓器。但是收到
變壓器的隔天(2/19)，我就收到360中心傳來簡訊跟我說，我已於昨日(2/18)收到貨物，
請我確認...
老實說收到這則簡訊時我火氣都上來了，你寫這個訊息是想告訴我什麼？！
都已經收到東西了還來跟我抱怨？...是這個意思嗎？
我認為我的憤怒與在信中的質疑並沒有錯。今天360客服／或是電腦系統沒有處理我的訂單造成
我付了錢的商品沒有在360團隊自己訂的工作天內送達給我，這是360團隊的問題。我針對他們
給付遲延的部份做抱怨，但他們卻跟我回覆說我已經收到東西了？
你之前做錯的事情跟你現在做對的事情完全是兩碼子事不是嗎？我並不想因為這次的給付遲延
而撈到什麼好處，我只是認為有人應該要位這件事情負責，如此而已。
至於，這篇明明就是送修紀錄，為什麼會叫做 "360驚魂" 記呢？其實，在寫E-MAIL給360網路客服
的時候，我就暗自在心中發誓：這次要是再有什麼差錯！(又延遲沒有給我，或是裝上之後還是不能玩
OR ANYTHING ELSE...)我就要在網路上開個版號召大家，然後在公開的場合把這台360給砸了！
並且一輩子都不買MS相關的遊戲了！我想
上面應該很多人有興趣。所以就結果來看，我的360算是撿回了一條命。所以我把本篇命名為 "360驚魂記" 。
總之，雖然我的360保住了一條命，但是可以確定的是，
在360這個主機世代之後，我這輩子都不會再買MS的主機與遊戲了。
不過，分享這篇文章並不是想表達360客服的好壞，我只是想把我遇到的事情分享給大家知道而已。
至於360客服們處理事情的過程與我的抱怨孰是孰非，就請大家高抬貴手別評論了。
後後記：
一個人要完成這種玩偶要有動作的照片集實在是有難度，而且照片因為極度的壓縮畫質已經
整個變差。老實說拍出來的樣子跟我心中想要的有點差異，但這實在是已經是極限了。
每張近拍的照片都是一隻手抓著娃娃，而且還要用手指頭掐著特定的某些地方讓它擺出姿勢。
然後另一隻手拿著單眼相機拍照...實在是累人...
看來應該買台普通的DC才是...
話說，既然舊的變壓器用不到了...如果各位有興趣的話要不要來個同場加映：360變壓器解剖秀？
我個人是還滿有興趣的，到底這2500的價值是在什麼地方應該要了解一下才是...
本篇同時發表於我的部落閣
Cyrax的大小事
最後，小弟雖然也常逛01，但是卻沒有那麼多時間回信。打字也不快
(我的部落閣，包括這篇文章，總共花了我12小時才完成)。
所以若是各位有任何疑問或是指教，請先恕我選擇性的回文。
