有使用 HSBC Direct 服務的網友們請小心及注意

我寫這個純粹是要提醒各位有在使用 HSBC Direct 的網友們要注意，如果有違反站規之處還請站長多包涵及告知，謝謝

請各位網友先看看這篇其它網友在今年八月廿四日晚間發生的狀況，連結如下:

http://mypaper.pchome.com.tw/news/luckywinni/3/1293905173/20070828100655/

在辦 HSBC Direct 之前我已經看過這位網友的遭遇，但是我當時想銀行系統應該是會很嚴謹，而且如果發生這類問題應該會加以重視及作程式修補，所以還是申辦了 HSBC Direct 服務，用了幾次也沒有什麼不對勁，一切都很不錯

但是今天晚上我因為要繳家裏水電費，皮夾裏現金不足，於是就在前往住家附近的 7-11 繳水電費時順便在店內中信 ATM 提款，沒想到，一樣的事情就發生了，但是跟前面這位網兄不一樣的是，他等了很久，交易才失敗，我的提款過程確是相當的快速及順利，並沒有等很久，但是錢沒吐出來，而存根上顯示的是交易代碼 2999 交易失敗，稍後再試

我當場愣了一下，立刻再把提款卡置入 ATM 查詢餘，果然，很不幸的，HSBC Direct 已扣帳，我立刻回家上網用 HSBC Direct 網銀查交易記錄，一樣，已被列扣

有圖有真像，以下是我的 ATM 存根及 HSBC Direct 網銀扣款記錄



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小弟當然毫不客氣立即致電 HSBC 客服，說明狀況並且等著看 HSBC 怎麼解釋，一樣，官方說法，請我先去找中國信託，說因為錢是在中信 ATM 提的，所以要先找中信，然後從那邊查起；很抱歉這次 HSBC 踢到鐵板，小弟剛好服務於金融資訊業，ATM 提款機及所屬行庫及金資中心到扣款行的交易模式小弟略知一二，很多金融資訊系統都有一個鐵則，交易(transaction)未確定完成，絕對不可commit，像小弟今天晚上發生這種狀況，應該要 roll back 回去才對，這個很明顯是 HSBC Direct 的系統疏失，而不是中信 atm 的錯，中信 ATM 不管是回覆交易失敗或交易無法完成，HSBC Direct 都不應該扣款，只有在中信 ATM 回覆 HSBC 扣款完成且 HSBC Direct 確認收到回覆訊息無誤的狀況下才應該執行扣帳，當下小弟立刻不客氣吼回去，並且提出相同案例三個月前已有他人發生過，系統有問題可以理解，但是同樣或類似的情形三個月後又發生實在講不過去，再者不是大家都懂電腦，不是大家都有金融資訊系統相關開發經驗，那麼是不是不懂電腦或不懂金融資訊系統怎麼運作的存戶遇到相同的狀況就要如此被唬弄??

說實在的小弟並不在乎那兩千元，而是 HSBC 這種處理的態度及手法令人不敢領教，金融資訊系統因為涉及錢的問題，往往一個很小很小的 BUG 沒弄好就可能會造成巨額金額的損失，HSBC 這個跨行存匯業務的系統疏失及問題非常明顯，但三個月過去確可以說毫無改善且仍然一點警覺也沒有，是要置存戶的權益於何地??

今天我並不是要上來說誰怎樣怎樣，而是要提出來這個發生在小弟身上的真實狀況，跨行存匯系統在台灣上線有年，基本上已經是相當的穩定可靠，而 HSBC Direct 發生這樣的狀況實在是很扯，我今天很不客氣的直接指明這是 HSBC 自己系統的問題，無關中信 ATM，要求他們明天一早務必把交易回復，錢退回我所屬的帳戶，否則一定向金管會銀行局申訴，而各位目前有在使用 HSBC Direct 服務的網友請多小心，打算申請的建議也請多考慮是否值得，謝謝

如有違站規之處尚請站長大人見諒