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manager wrote:
我自己用中華商銀及華...(恕刪)
呃，我要說明一點，轉帳跟 ATM 是不太一樣，兩者的處理程序有點差異，當然並不是說轉帳交易有 lost
是"正常可以接受"的意思，ATM 提款資料流會從提款機/財金公司/存戶帳戶所在行這個順序來進行，今天
如果是說是提款機有問題故障錢卡在機器裏吐不出來，那不關財金及存戶行的事，ATM 提款機所在行庫要
負責，但是如果是像小弟這樣的狀況，基本上對中信來講交易並未完成(據事後中信講是有發生斷線)，意即
並未傳輸任何交易成功的訊息回財金及 HSBC, 但 HSBC 的系統卻是相當快速的就執行了扣款(速度之快與
正常交易一般無二)，那麼是否 HSBC 的系統其實只是合理的"猜測"交易應該會成功，資料送了之後就義無
反顧理想化的認為提款會成功然後直接把這筆扣款交易 commit 掉，而不是依照系統撰寫的原則一定要在最後確定
整個 transaction 都沒有錯誤才能把交易 commit , 否則即應 roll back??
如果是如此，那 HSBC 的系統真該抓起來扁，只要有撰寫金融資訊系統相關經驗的人，即使初入行的最低
階程式設計師都該知道上述規則，且系統未經嚴密測試絕對不可上線，甚至要一測再測三測四測搞得人仰
馬翻，一旦發生疑似不正常的狀況，抓 BUG 真是會抓到讓人抓狂，然而同樣的案例三個多月前也發生過，
要嘛 HSBC 覺得這不是他們系統的錯，要嘛 HSBC 並不重視這個問題，閉著眼睛繼續吸存戶的錢然後假
裝沒事??
今天 HSBC 系統問題網路上各種聲音都有，從 SERVER 備轉能量不足尖峰時間容易提不到錢到像小弟這
種狀況都有，但是 HSBC 這種處理方式小弟不敢苟同，所以把單據及經過寫在這邊請各位現在手邊有 HSBC
Direct 帳戶的網友們多多注意及小心，另外如果您正打算要辦 HSBC Direct，雖然他的網對小額消費金管
理不錯用，但是 ATM 出狀況你錢出不來也是一樣枉然，申辦前宜多考慮，謝謝
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我是交易成功,卻沒有吐錢
銀行也不是HSBC
當時我跨行領了2次總共4~5000(有點忘了)
還在不同家便利商店領的
結果打去客服問
弄了很久...兩家銀行一直互踢皮球
還要我去存款銀行調什麼提款紀錄還什麼的
然後存款銀行說沒這東西
兩家一直踢來踢去
浪費了我很多時間+電話費.......
弄了一個多星期,有一天我真的受不了了
打電話去狂罵....
結果他們還是處理不了....
到最後..提款機的銀行說是那天的那個時間很碰巧的
提款機線路有問題...以前從沒這種情況(這點我很懷疑)
結果幫我把錢回存到存款銀行
可是跨行2.3次的手續費.....沒了
我的時間+東跑西跑.....沒了
3不5時打去客服的手機費.....沒了
這就是銀行的服務
只有某個不知道是誰的客服一句簡單的:造成您的困擾...不好意思....的
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其實不用那麼緊張，不完全是HSBC的問題首先，這個狀況我也遇過
不過我是國泰世華的提款卡，在新竹商銀(現為渣打)的提款機
一樣是交易失敗，帳號內的錢也被扣走了
可是提款機沒吐錢‧‧‧
首先不論為什麼交易會失敗
原因太多，不過重點在於跨行提款時
交易是經由金資中心進行交換的
所以只要一方動作完成，金資就會扣帳
其他的有請銀行專業人員來解釋
(那時有請教過朋友，不過太久了詳細內容不太記得)
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結論就是
等到今天中信託結帳完，發現多了這筆錢進來
可是ATM沒把錢吐出去，就會做所謂的 "回沖" 動作
錢就會回戶頭了，目前您去飆誰都沒用
只能怪自己運氣不好遇到這種莫名其妙的事
自己的老婆自己疼，如果在這個世界上，有一個人比你還疼你的老婆，那你就離麻煩不遠了。
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不過當時我出問題的銀行戶頭並不是 HSBC，
我當時是用 ATM 轉帳繳信用卡帳單，
遇到交易失敗，馬上再查帳戶餘額發現有被扣款，
當下我就馬上回家打電話給信用卡公司和存款帳戶的銀行，
後來他們是要我把 ATM 吐出來的那張交易失敗單據，
(還好...我差點要把這張單據丟了)
加上補完摺的存摺最後一頁和我的身份証一起傳真給他們，
然後他們就幫我處理好了...
從這個事件後，我養成一個習慣，不管 ATM 交易是否成功我都會把單據印出來留著...
(以前我是只留成功的...失敗都會丟掉)
也因為那次的經驗讓我瞭解到，交易失敗是有可能被扣款的...
大致上就這樣了，把我的經驗分享給各位參考。
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Lattech wrote:
(前言恕刪) ~ 小弟剛好服務於金融資訊業，ATM 提款機及所屬行庫及金資中心到扣款行的交易模式小弟略知一二，很多金融資訊系統都有一個鐵則，交易(transaction)未確定完成，絕對不可 commit，像小弟今天晚上發生這種狀況，應該要 roll back 回去才對，這個很明顯是 HSBC Direct 的系統疏失，而不是中信 atm 的錯，中信 ATM 不管是回覆交易失敗或交易無法完成，HSBC Direct 都不應該扣款，只有在中信 ATM 回覆 HSBC 扣款完成且 HSBC Direct 確認收到回覆訊息無誤的狀況下才應該執行扣帳
我想樓主提到一個重點: (很多金融資訊系統都有一個鐵則，交易(transaction)未確定完成，絕對不可 commit), 但是無論跨行提款或匯款, 中間都必須透過財金公司 (FISC), 是否因為已收到 FISC 的 Commit, HSBC 才執行扣款, 真的要調系統 log 才會知道. 且扣掉的款項, 應該不會還留在 HSBC 裡, 一味怪罪原存款行好像不盡公平. 小小意見, 提供參考.
