CitiBank那麼大的銀行是這樣負責任的？人員疏失我倒楣？花錢消災？

因為CitiBank人員疏失，我感覺我被耍了…

事情是這樣的…

3/2打電話詢問銀行分期事宜,客服告知手續費計算方式(計算下來約60元左右)及刷卡後再打電話至客服確認款項即可。

3/2刷卡繳費完成後打電話告知客服已完成刷卡繳費，客服表示款項扣款時才能辦理分期，已登錄進行追蹤，等扣款時會主動聯絡接續辦理分期事宜。

3/10因銀行遲未聯絡，主動詢問客服處理情形，告知本期款項以全額扣款完成，現在辦分期只能依全部刷卡費用辦理，手續費(計算下來約200元左右)要自行吸收。

3/11再度詢問客服處理狀況，一樣結果強調只能依該期辦理分期，手續費銀行完全沒辦法處理要自行吸收。

3/13客服來電詢問是否要辦理分期，告知現在狀況後僅表示無法處理要呈報請後續單位接續辦，因繳款期限快到了告知客服請加速處理並回電，目前尚未有回復消息。

客服沒有進到應盡的追蹤責任，出錯誤卻要求客戶自行吸收，若分6期，手續費200*6元就要1200元跟原本的60*6 360元差距甚大~每次跟客服接洽客服都狀況外~難道公司沒有紀錄控管嗎~

搞什麼鬼？我該怎麼辦…