[心得]HSBC DIRECT 服務缺點

我蠻早就去開戶的使用者，帳號去掉888是2開頭的

最近遇到一些狀況，覺得如果要點選01上面，或是右邊廣告的申辦的可以參考，有個心理準備。

感覺台灣的HSBC DIRECT服務還是有待加強的地方

1.0800-258365 免費專線取消？

不知從哪一天開始，所有的網頁顯示的服務電話都變成02的市話了？
大概7-8月我用手機撥0800還是可以通，9月份就不接受手機了。
也沒有看到任何的官方公告通知？
問客服說是：客戶反應手機輸入電話服務密碼會有錯誤.......
這點我也蠻懷疑，這樣一堆電話語音服務的手機系統商不就完蛋？
才開辦一年多，就沒一項福利＠﹍＠

要打電話的，請多多利用市話打上面0800，目前還可以用

2.書面郵寄更改網頁密碼、電話服務密碼、約定帳戶...

自己曾經寄過三次上面相關服務，前面兩次都是怕萬一，所以加了掛號。
最後一次沒有加掛號，過一星期在上網頁看，才發現沒有更改....

致電客服回答：這樣可能我們沒有收到，要麻煩您在郵寄一次
問：可是如果你們再沒有收到怎辦？我們要如何確認你們有收到呢？（郵政信箱也會寄丟？）
答：可以用掛號，或是到網站查詢開通、更改了沒有。

問：你們不會主動通知嗎？寄一封mail通知已經更改、或開通就好了阿？不需要顯示任何個人資訊吧？
答：您可以上網看開通、或是更改了沒有.....（一定顧客被動就對了＠﹍＠）

問：還有上次更改電話密碼，沒有收到你們新的密碼？
答：幫您查詢............已經寄出。但是我們是用平信，所以請留意您的信箱。

問：（大驚）你們沒有用掛號？居然用平信？那是服務密碼耶？
答：因為之前有客人反應上班時間不方便收掛號..................

問：所以寧可讓他有遺失、竊取風險，也不要用掛號?
答：下次您可以著名用掛號寄出（表示我還是得再寄一次Orz）

-------------碎碎念的分隔線------------

結論：不管書面申請啥東東，他們都不會主動通知你已經更改或是ok了。
網頁的帳號密碼被鎖住，寄去他們收到會馬上開通 （這一個會mail通知）
電話密碼被鎖住，申請更改，請你自己註明要掛號寄出新的密碼。

如果要電話查詢你相關的資料或是服務，他都會要你輸入*電話服務密碼*
另外開戶時預設網頁第一道數字密碼就是電話服務密碼，
但是若之後你更改過第一道數字密碼，電話服務密碼並不會一起改，
所以請小心保存，不然就會跟我一樣全部得重新更改


雖然direct還是有他的好處，但是服務上還是有進步空間，登入時加入虛擬鍵盤，或是使用rsa的動態硬體密碼鎖，都是能夠加入的（匯豐正常銀行開戶就有動態密碼鎖），我自己寧願花一點小錢買動態密碼鎖服務，或是將存款存到他的門檻以上（因為正常開戶門檻要15萬，以下要收管理費）。然後能得到完整一點的服務。
也許他們故意將這兩區塊化分的很清楚。我覺倒是可以融合的。

自己在香港匯豐也有開戶，hk5000的門檻，就可以有動態密碼鎖，mail問題隔天就打越洋電話回應。書面更改設定，也是一定會有書面郵寄回覆。我相信台灣的匯豐也可以，只是看他們對於這一塊台灣市場規劃吧....