扯～一個不專業的kkday客服，破梗毀了一場求婚計畫。 失敗求婚計畫記實。

奔馳小A wrote:
本來來01都是高高興興開箱，這次真的是遇到很扯的事。秉持分享心得。

上網來分享網友，希望大家以後不要遇到我類似的狀況。尤其是求婚和旅遊。千萬要慎選活動主辦。

前言：

話說kkday這家公司。是專辦國外行程。尤其一日遊行程，非常適合自由行搭配

小弟三月帶女友去韓國看經典賽，也利用行程報名kkday 南怡島，小法國村一日遊行程。

結果，行程一開始就出包，約定早上時間。我們準時到集合時間。

遍尋不著司機。聯絡kkday line客服。 告知司機已出發。請我們再稍等。

這稍等就是一個小時。 三月天，韓國街頭，溫度只有0度上下。我們兩個人因為沒聯絡方式。也沒室內可以待

又怕司機來找不到。 在0度戶外癡等一小時。 又冷又氣。後來司機終於來了。

結果司機根本就忘了要出門這件事。（根本睡過頭了）

後續回台，反應給kkday客服. 給我們10美金的補償。 因為當天後來行程也還算順利。也就算了

客服回應如下


事件和行程處理的也算圓滿。也因此，我還是願意再給機會。

沒想到，這是錯誤的開始。

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求婚計畫：

和交往三年的女友，也已論及婚嫁。每個女生都想要一個一輩子一次的難忘求婚。

對於男生來講，能給另一半一個難忘的求婚 ，是很重要的 （未來也會比較好過）

所以我一年來，也一直希望能給他一個國外求婚的過程。 絞盡腦汁，安排行程，希望給能未來的另一半

一個開心的過程。

經過了長時間的計畫挑選，安排。腦細胞死了不少。選定了在東京灣上的遊輪舉行。


期間也用了非常多理由，連哄帶騙敲定了女友一起東京行 （理由是去東京看大王，幫中華隊加油）

一切都順利進行，再次透過kkday訂購此行程 （網路上不只有這家代辦此行程，但是相信他們還是再給一次機會）

在第一次的訂購中，也特別留言是否有求婚協助 ，因為日本很多餐廳都會特別協助

（也利用此留言向對方表明此次為求婚行程）

kkday客服回應售價並未包含求婚行程或安排。 很合理 （這裡代表kkday確實知道我是要去求婚的）



到這邊都很合理，也沒啥問題。然後重點來了

13號下午五點多，我接到客服電話：告知日方船公司有提供求婚部分配件。可供我加購。需當天回覆

我請kkday將明細傳給我確認





然後八點多下班，我立刻回傳我的需求，這時候我還不知道kkday已經出大包。




然後，九點多。我女友跟我一起看電視～ 她忍不住了。 問我11月18晚上是要帶他去坐遊輪求婚嗎？

我瞬間冷掉～～～ （怎麼會知道）～

我女友說是七點多kkday打電話來，那時候剛好我在工作，所以她順手幫我接了。

因為我年底也有用kkday訂購行程。 我女友以為是確認年底行程。 對方客服竟然說不是。是有訂11月18號

晚上去東京灣的郵輪行程。 到此，一場策劃很久的安排。被一個不專業的客服大破梗。

有些朋友知道這情形，認為怎麼很好笑。 但我一點都笑不出來。 前後花了這麼多時間精力

有如電影導演拍了一部片。 卻被觀眾給暴雷結局。 這片，再精彩都已無味。

至此，一切已經都無法挽回。我只能被動消極回應此公司的不專業。 第一次已經出包。我真的沒想過第二次竟然更嚴重

出包之後，有沒有發現訊息已經從有署名的服務人員，改為不具名的公司名稱。 （沒人敢出面負責了）

然後晚上10點多，接到晚班客服來電道歉。對方起碼還感同身受。 讓我稍微降火一點



但沒想到隔天客服回應更是讓我火上加火

竟然還認為自己沒有透露太多。

身為一個客服和旅遊行程公司，竟然連這麼一點的敏感度和專業都沒有。


第一。根本不該與非訂購人本人之外第三者告知行程安排。 這是最基本的隱私尊重問題。更別說是求婚破梗這種大事
第二。最基本的專業敏感度都沒有。還一五一十連日期時間活動名稱通通爆雷告知。

後續kkday來電. 一位當事人， 依然只是重複一樣的話。認為她沒什麼大錯。

我已經懶得講了，直接要求她請主管回電。 一個專業訓練不足的人。我還要跟她講什麼。

結果沒想到。 客服主管打電話來，雖然態度和緩。 既然也是一樣的邏輯。 至此。我已對這公司徹底失望

kkday 真的有你們的。一通電話，毀了我和女友期待已久的安排和旅程。

最後，客服來電詢問我， 行程還要嗎？ 廢話？ 被你們這樣一搞。 還要去嗎？ 當然通通取消了

也請kkday把我的年底預定行程，一起取消。

第一次出包。沒關係。我給你機會。 第二次出包。 是我的沒想到的意外。 但如果我給你第三次出包的機會

那白痴的是我。


然後我就收到對方的通知官話取消行程通知



最後昨天晚上，總算接到對方顧客關係主管。 代表kkday公司致歉。

詢問我們是否是否取消郵輪。然後有其他行程。

我告知郵輪當然不會去。 依照女友想法，改去迪士尼。 kkday表示可以提供兩張免費兩張迪士尼票券。

最後。我選擇不接受。 我無法接受這家公司。毀了我的計畫，然後如果我拿兩張他們送的迪士尼票去玩。

我深感覺得被羞辱的是我。

因此，原本的求婚計畫，當然必須整個重頭再來。

分享出這個慘痛的經驗。 也是希望提供自身的案例。 跟網友， 當安排重要行程或是出國時。 請慎選

活動公司和合作人員。

我這次真的是栽在一個不專業的公司和客服上。

求婚當然還是要計劃。 但下次我絕對會更小心。