本人 於 2012.11.19 日網路交友網站 愛情公寓 於購買後發現功能不佳 不符所需欲退費
被業者告之
扣除已使用1個月費用189元及代收費用20% .而且還要回函書面申請單 ,才要退費 .
以下為業者e mail 回覆 :
您好
鑑賞期不代表試用期，
此部分您可洽詢消保單位了解，
您說明之內容本公司發MAIL通知訊息，此部分為一般會員皆會收到，並非加值為會員才會收到，
您設定的交友條件為您檔案頁上的顯示內容，
並不表示其他超出您條件的使用者想與您互動會遭拒絕，
此交友條件並非功能，只是檔案頁上的顯示。
網路服務提供之廠商如某A遊戲公司
第二十六條 . 契約之終止及退費
甲方得隨時通知乙方終止本契約。
契約終止時，乙方於扣除必要成本(註)後，應於三十日內將甲方未使用之遊戲點數以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用。
甲方有下列重大情事之一者，乙方以書面或電子郵件通知甲方後，得立即終止本契約：
一、利用任何系統或工具對乙方電腦系統之惡意攻擊或破壞。
二、以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲。
三、經司法機關查獲從事任何不法之行為。
乙方對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時，乙方應對甲方因終止契約所生之損害負賠償責任。
註：必要成本計算方式為實體通路(如：便利商店、3C賣場及經銷商等可取得實體商品之處所)35%；虛擬通路(如：網路或電信業者等小額付費、信用卡、ATM等僅獲得序號之方式)20% 。
某B遊戲公司
甚至儲值後不給退費
其他廠商符合鑑賞期內退費無須負擔費用，本公司亦同，
但已使用要求終止服務期約退費依照消保法規定業者可收取必要成本費用，
此部分亦可向消保單位了解。
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Friday, November 23, 2012 9:07 AM
To: 尚凡資訊客服部
Subject: Re: 愛情公寓退費申請單
請問 本人若無使用留言板與其他用戶互動 , . 如何鑑賞 ??
又如何發現貴網一直發e mail 通知甚麼, 有人對你感興趣 ?
又如何發現和本人設定交友條件不符者.也一直出現通知 ,
可見有物有瑕疵 , 和消費者設定條件期待不符 !!!!
既然有設定此功能 又無法達到過慮條件之效果 ,
又要消費者負擔金流廠商代收費用 20 % ???????????????????????????????
才可以退費 ,
其他網路線上支付費用廠商退貨也無此做法 .
又為何其他網路付費 購買廠商 也無貴公司所稱之 :
:
{ 購買流程中金流廠商收取的代收費用（包含在原服務費用中）無法退還，
將依未使用月份比例，扣除訂單中金流廠商的代收費用20%後，返還剩餘費用給您，
用戶退費計算
產品費用 489元
扣除已使用1個月費用189元及代收費用20%
489-189*20%=240
退費金額為240元整 }
煩請說明之 !!!!!!!!!!!
From: 尚凡資訊客服部
Sent: Thursday, November 22, 2012 5:07 PM
To: 'chen scott'
Subject: RE: 愛情公寓退費申請單
您好
本公司依據終止契約取消服務內容，將您的已使用訂單取消，
GOOGLE APP 為軟體下載功能，與本公司之提供服務內容並不相同，
GOOGLE APP 為軟體下載功能，該公司並無法了解用戶下載後是否有使用，
所以先前該公司因無設立7日鑑賞期而遭開罰，
如您承租購買本公司服務內容，並無使用留言板與其他用戶互動，
並於7日內反應於鑑賞猶豫期內退費，
則屬全額退費無誤，
並非所有網路上任何消費皆屬消費後7日內可任意全額退費。
From:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Thursday, November 22, 2012 4:34 PM
To: 尚凡資訊客服部
Subject: Re: 愛情公寓退費申請單
您好 : 那貴公司是同意退還全額費用 ? 但是您說我有使用是沒錯 那GOOGLE APP也是因使條款未有七日鑑賞期被罰錢 也適用此法
From: 尚凡資訊客服部
Sent: Thursday, November 22, 2012 3:51 PM
To: xxxxxxxxxxxx
Subject: RE: 愛情公寓退費申請單
您好
依據消保法規定網路購物有7日鑑賞期規定，
但您購買承租白金VIP商品服務後，已有使用留言板功能服務，與其他用戶留言互動，
已屬已使用服務功能，
因此需扣除一個月的服務週期費用，
但考量您使用內容後，本公司同意終止服務期約，
取消訂單交易，關閉該帳號資料，
該筆交易將進行取消，
提醒您，鑑賞期並不代表試用期。
如有疑問可洽詢消保單位了解。
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Thursday, November 22, 2012 3:06 PM
To: 尚凡資訊社群經營部
Subject: Re: 愛情公寓退費申請單
貴公司的自說自話 , 恕無法接受 , 將循由消保法 . 依相關規定處理特此聲明 !!!!!!!!!!!!!!
若貴方仍堅持該做法 ,將依法律途徑處理 ,請貴公司法務人員接手後續處理 .
尚凡資訊社群經營部
Sent: Thursday, November 22, 2012 8:51 AM
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Subject: 愛情公寓退費申請單
親愛的公寓住戶您好
經查看您加值的是
4505030 3852304 白金VIP/三個月 TWD $ 489 2012-11-19 手機小額﹝遊戲橘子﹞ 已加值
因您已有使用白金服務若您要辦理退費，必須扣除1個月的服務
您白金服務可使用至12/18日止
針對您欲申請進行服務契約終止，並進行帳號殘餘費用申請退費之處理，
您必須透由文書資料申請處理，
購買流程中金流廠商收取的代收費用（包含在原服務費用中）無法退還，
將依未使用月份比例，扣除訂單中金流廠商的代收費用20%後，返還剩餘費用給您，
用戶退費計算
產品費用 489元
扣除已使用1個月費用189元及代收費用20%
489-189*20%=240
退費金額為240元整
1.管理員將MAIL提供給您一份「消費者退費申請單」，稍後將寄送給您至xxxx信箱,還請您在收到申請單後三個工作日內(不含例假日)，傳真或郵寄回本公司社群經營部收。
資料寄送地址：台北市106大安區羅斯福路三段37號12樓 社群營運部 收
傳真電話 ：02-2365-5226
2.請您務必將申請單內資料填寫完整，若資料不齊全，客服人員將無法處理後續退費動作。
3.客服人員收到您提供過來的申請單後，核對消費者的身份無誤，且收到您交易訂單的金流公司之帳款後，於十個工作日(不含例假日)內退款至您表單上所提供之銀行帳戶。
4.申請書處理完畢，本公司(即本網站)將回收歸檔備查，申請人如有需求，請自行影印留底。
如您對後續退費問題有其他疑問，還請您至愛情公寓客服中心跟客服人員聯繫，我們在收到您的客服信後，將會盡速為您處理。
愛情公寓客服中心 敬上
PS：此為利用管理員系統所發出之留言訊息請勿回覆"
請想要參加收費會員者是前要三思 !!!!!!!!!!!!
請小心以免花錢找氣受 !!!! 浪費時間金錢, 又不全額退費 ,只會找理由 !!
個人積分：85分
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