本人加入加州健身中心已經四年，期間發生多起不悅的糾紛，而以近日來發生這起最使人憤怒，一度有衝動在半夜放一把火燒掉全部會所，以洩心頭之恨。加州以下三濫的行銷手法，頗具污名地在健身界闖蕩多年，尤以亞力山大倒閉後，大搖大擺地坐起健身界龍頭的寶座。一黨獨大、獨裁壟斷，是這間寡廉鮮恥的企業的代名詞。
2005年2月，我以舊會員續約價格，晉身成為當時極力招攬的終身會員之一。除了分期繳清巨額入會費後(NT.45000)，接下來每年只需要繳$999，就能終身使用。然而這一波不景氣，我們這些再也榨不到油的終身會員，似乎成為加州首批想要裁員的對象...。
2008/12/18--
阿田去到加州統領會館，要加入會員。阿田致電給我，説將介紹人寫我，但對方顧問說，我可以獲得一個月免費會籍，或400元禮券(終身會員適用)。但顧問查了我的資料，卻顯示今年我尚未繳納會費，會籍已過期，將取消會員資格，所以不能獲得禮券。由於我半年沒去，壓根兒忘記有年費未繳，還一度堅稱已繳納。
「這裡查的資料是顯示沒有！」顧問說。
「那我問你，如果到了要繳的時候，你們會書面通知會員繳費嗎？」我反問。
「不會！」很理直氣壯。
「我明天連絡客服部，明天我會打電話給你！」顧問承諾著。
我一心害怕有繳了錢卻沒有紀錄的情事發生，於是心很忐忑地查了我今年度的信用卡帳單，確實無繳納年費的紀錄。此時，我才意識到我今年還沒繳年費。
2008/12/19--
終日未接獲加州來電。
2008/12/22--
我拎著行頭，準備去加州運動。距離上一次進加州，已經是半年前的事。進門時，會員卡一刷，果然受到阻攔。
「小姐，你的會籍已經到期了喔！」櫃檯先生說。
「我知道，那我是不是要補繳？」我很有誠意地問。
「你已經過期太久，會員資格被取消了。」
「過期太久？多久會被取消？」
「你的會籍到今年5/27，一般我們過期三個月內，都還可以繳，超過三個月，就會取消會籍。」
「問題是，你們到了要繳錢的時候，會書面或電話通知會員嗎？」我很疑惑地問他，因為我從來都未從任何管道得知逾期的嚴重性。
「不會喔！只要你來運動的時候我們才會告訴你。」
「問題是如果我有半年都沒有進來呢?」
櫃檯先生不改一貫帥氣瀟灑的態度，「那請問你之前是因為什麼理由沒有來呢?」
「因為你們人太多，你們團體課程人多到看不到老師，打拳擊還會踢到別人跟被別人踢到你知道嗎？」我忍不住抱怨，且這的確是我最近半年怠惰的原因之一。
「喔~拳擊課一直以來都這樣喔~」櫃檯先生很無奈，還是忍不住想要提供方案。「還是你找別的時段來呢?」
「不可能啊！我只能來一般下班時間的時段。」在一來一往的對話中，我還是一直被卡在門口，時間一分一秒的過，眼看我預約的飛輪課就要開始了，我還沒變裝呢！心裡在緊張，更不想浪費唇舌。
「今天我還是讓你進去，但是我會請客服打電話跟你連絡，看要協議怎麼解決，在解決之前，你都不能再進來了。」櫃檯先生很熟練地拿起桌上的登記表格，在上面註記了我的名字。
「上週你們客服就說要打給我也沒有啊！」顯然我對他們承諾好的辦事效率感到很失望。
「明天客服一定會打給你。」我實在不知道他哪來的信心，但我還是跟他道了聲謝謝，然後直奔三樓去變裝。
2008/12/23--
下午，我依舊沒有接到加州的任何電話，我決定主動出擊。先是上網查詢門市電話後，打去描述了概況。對方要我打去總公司客服部門，於是又給我一隻電話，我已經開始像個皮球被踢來踢去了。
「請問加州客服嗎？」我又跟接電話的客服小姐描述了會籍被取消一事，對方詢問了我的姓名卡號後，從電腦調出了我的資料。
「小姐你的會籍到期沒有續約，已經確定你的會籍被取消了。」
「我說你們都沒有通知要繳費，就莫名奇妙取消我的會籍。」
「小姐我們並沒有莫名奇妙取消你的會籍，合約上都有寫明，你會籍到期就應該做續約，超過三個月就會被取消，我們合約都寫得很清楚。」由於我手邊沒有拿著合約，我對於他講合約一事，感到很心虛。
「可是你們應該要提醒我們，而不是蓄意不通知，然後再來用這個方法，取消我們的會籍。」
「我們櫃檯人員在你們來運動的時候，就會通知你們要繳會費。」
「可是他們並沒有叫我繳啊！我想繳但沒人叫我繳啊！」
「我剛已經跟你說了，合約都有寫明，會籍到的時候就是要主動續約。」小姐語氣顯得很不耐煩。
「那到底是怎樣，我不想跟你吵這個。」我實在不擅吵架，我對於一樣的事情講第三次就會膩，第四次就會變得去蕪存菁，第五次就會講到想吐，所以我急著想要結束這個話題。
「還是我請統領店的客服跟你連絡，看有什麼方案可以解決。但可以確定的是你已經沒辦法再用999的年費續約了。」
「那這樣要怎樣？」
「我請統領的看他們討論要給你怎樣的解決方案，我再請他們打給你。」小姐很敷衍，已經又想把我這顆大皮球踢走。我也不想再對他好聲好氣，語畢我便掛她電話。一整個怒火中燒，事情得不到解決，我整個心神不寧。
2008/12/23，傍晚--
統領的人打電話來了。
「你好，我是加州統領店XX，小姐你有會籍到期沒做續約的問題。」
「對！那現在怎麼辦？」我整個疲軟無力。
「那現在確定是你沒辦法再用每年999的價格來做續約了。」
「怎麼可以這樣子？你們沒有通知繳錢，如果我出國了，半年都沒有來運動，那我上一次來，我怎麼知道我下次來會是半年後？如果剛好錯過了繳錢的時間，你們就取消我的會籍，你們不覺得是蓄意的嗎？」我不免開始要激動了。
「我們櫃檯人員在快到期的時候，都會提醒你做續約。」
「我上次去的時候，他只說叫我下次要續約，他當天也沒叫我繳錢啊！那我下次來，就是昨天，就是12月啊！現在就說我過期了，我哪知道你們期限只有三個月。而且你們也不電話或書面通知，我怎麼會記得我每年哪時候要繳錢？」
「小姐，我看資料你已經續約兩年了，你應該要知道你每年哪時候要續約。」對方很鎮定，一口咬定千錯萬錯都是消費者的錯。
「可是會忘記啊！你們是不是應該要提醒？刻意不提醒然後讓會員忘記續約，再來取消會籍，這這…，這不是很無理嗎？」
「反正現在確定你已經不能用999續約了，我們現在可以提供你一個方案，就是一年付17990，單點(單一會所)，或者一年20990，多點(多個會所)。」
「蛤？！」我對於他提出的提議感到乍舌。他怎麼有臉講得出口？那不是重新加入的意思嗎？太無恥！
「17990？」，太驚恐了簡直欺負人嘛！而我差點脫口而出：「這個數字你說得出口？」我忍住羞辱他的衝動，但我覺得他在羞辱我。
「我不能接受，這不是要人重新加入嗎？如果我不能接受怎麼辦？」
「那這樣的話就看你要找什麼其他的管道申訴。」他老神在在地說。
「什麼管道？媒體嗎？」我試著嚇唬他，雖然我知道加州的商譽已經爛到沒在怕媒體了，我還是試著嚇唬。
「那就要看你想找怎樣的管道，你自己找喔！」對方無恥到極點地說，顯然他老爸是太上皇。
我憤怒到了極點，腦筋也一片空白，此時深知我沒辦法再繼續吵了，只撂下「反正我沒辦法接受，我只能說你們加州，很‧無‧恥！！！」語畢，我旋即掛上電話，氣沖沖地站起來向坐在後面的卡若抱怨。
今天真不是我的天，我的情緒被無恥之徒帶到好高處的波濤激昂。
晚上我的心亂糟糟，找了阿田出來，商討對策。阿田建議我趕緊把合約書拿出來看。在合約書上，我沒有看到任何有關過期三個月就取消的規定。一方面心中的大石落下，一方面又覺得加州既不是省油的燈，又厚顏無恥，合約沒寫又怎樣，他還是可以有它的解釋。一整夜情緒激昂幾乎無法入睡。
2008/12/24，早上10點--
我等不及到下午，我又撥給加州總公司客服部。
「喂！請問是客服部嗎？請問你們客服部有經理嗎？」
「小姐請問有什麼事嗎？」
「因為我昨天有打電話來，可是顯然你們客服部不能解決我的問題，所以我想找主管談談看？」
「小姐可以請你先提供卡號嗎？」我提供了卡號，對方看到電腦資料我的註記，馬上又跟我周旋，不肯把電話轉給主管。我用耳背都聽得出，今天這個客服跟昨天那個不耐煩的人，是同一個。因為當人沒有善心的時候，看起來跟聽起來，都是一樣醜陋的。
「你說合約有寫明，可是我拿出合約，怎麼看都沒有這一項。」我急著解釋。
「有的我們合約都有清楚寫明，會員應該在會籍到期以前主動更新會籍。」他們的防衛戰就像銅牆鐵壁般無堅不摧。
「對啊！但他沒有說過期會怎樣，而且，你們第九點說...」我將第九點念給他聽，主要就是預繳會員要是有積欠會費，加州有權禁止會員進入館內，直到會員繳清積欠的費用為止。「按照這點來說，我只要把我沒繳的繳完就好了啊！」
「這點不是在說你這個情形！」客服小姐見風轉舵的說。
「為什麼不是，在我看來就是這樣！」我力爭到底。
「我會請統領店的客服經理打給你。」小姐又踢皮球了。
「統領店昨天已經打給我了，她叫我付17990一年。而且還撂我狠話說你要找媒體或黑道都可以！」我幾乎要氣炸了！
「我剛才已經跟你說過，我會請統領店經理打給你。」踢踢踢踢皮球。
「統領店已經跟我講過，但我沒辦法接受，我希望透過你們來講。」我巴著他不放。
「我剛才已經跟你講過，我會請統領店經理打給你，這邊註記經理並沒有打給你。」
「那昨天打給我的是誰？」我疑惑了。
「那可能是統領店客服。」
我全程只感覺到三個重點：1.一再拿出合約講一些模棱兩可只有他單方認為是對的事；2.全程不耐煩的想要把我踢回給統領店；3.態度強硬感覺是有受過特訓專門處理客訴糾紛的。
2008/12/24--
與客服小姐通完電話後，我上了消基會網站。消基會有個消保牧場，把各種遭受申訴的企業列為黑名單，並分等級(註一)。從「各說各話區、自然生態區、敷衍了事型、無動於衷型到履勸屢犯型與蠻橫無理型」分了六大類。我在屢勸屢犯的黑牛區與蠻橫無理的蠻牛區，找到好幾件控訴加州的案例。其餘比較資淺的牛隻，都沒有加州的身影。加州啊加州！你的商譽真是跟你的品格一樣低劣到了極點。我逐件查詢，發現所有加州的案子，都沒有善終，不同起控訴加州的案件中，各自有以下結果：
2003-12-17 公司不讓消費者退會並要求繼續付月費
2003-12-18 建議消費者發存證信函
2006-12-15 業者延宕未處理，案件結束
2008-06-04 消費者到會 建議消費者寄存函正本至公司,副至體委會
看來，加州的蠻橫無理，連消基會也拿他沒輒。即便是壹周刊的壹青天，專門踢爆不法的，也常見加州的身影。
2008/12/24傍晚--
截至目前為止，加州的經理，還是沒有打給我，我想，他們在刻意延宕吧。礙於今天是Christmas Eve，要平安喜樂，我暫且放過他們一馬。一有新戰況，我會隨時更新，敬請期待。
