車禍(被追撞), 後續賠償事宜請教.

上週六(17號), 因前方車流壅塞, 我們在靜止的狀態下遭到後車追撞.
初步判斷上, 我方應該無肇責, 在做完筆錄後, 對方表示會交由保險公司處理,
雙方在處理過程大致上平和.


當下我們有連絡富邦保險, 富邦人員表示可以先進行估價(原廠), 但先不修(WHY??)...
禮拜一時會請專員跟我們聯繫(最後還是放鴿子)..

我方：保有乙式車險(富邦)
對方：保有乙式車險(華南)

幾個問題請教一下各位:

1. 我們是應該等待對方保險公司聯繫還是主動請富邦出險 ?

2. 但因我方無肇責, 富邦出險後, 會將記錄放在我們本身嗎(明年漲保費) ?

3. 因為我們是買不到半年的新車, 有損傷的零件我們可以要求換新而不是維修的方式嗎?

因為是初次發生這樣的狀況, 才想說上來尋求大家的協助, thanks!