關於辦理出險相關問題

請問各位前輩

在下前些日子被擊落 右後車輪延伸至後保桿

由於對方是聾啞人士 無法溝通 幾日後對方保險員打來說 對方家屬辦理出險 詢問我怎樣處理

因為第一次遇到 當然也只能選擇辦出險 讓雙方保險公司去喬

所以我直接打0800連絡我的保險公司 詢問怎樣處理 他告訴我 先估價但不能修

但由於保險是車廠直接保的 之後我打給我的業務 卻跟我說 車直接丟給他們就會處理好

這邊就覺得怎跟客服說得不一樣 但選擇相信他們就留車了

事情來了 依照保險條例 只是負責處理好 不一定換新 這點我沒意見 畢竟車會折舊

但在交車的時後 才告知後輪裂一大塊 這邊我下意識就覺得 是車廠維修時用的

因為輪圈刮傷沒換新 一定是用銳利器具磨平時造成

不然在維修之前 怎沒打電話來告知呢 但交車當下車廠告知也可算在出險 把輪胎給換掉
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以上想請問各位前輩 有人輪胎只換一顆的嗎?

因為輪胎有換過一次了 這樣不就變成3顆X牌 1顆原廠

那如果我要換一對 是不是另一顆就要自費+工錢?

關於上面這些 鳥事 是不是只能打0800客訴發洩一下後 輪胎的事只能自己吞了?

謝謝