凱迪拉克的絕佳服務(因為沒有美國車板,所以PO到高級車囉)

唉,發言要小心一點,不然就是事情說的模糊一點比較好。

話說,週末的時候心血來潮,想把剩下還沒有看過的幾家車廠的車子看一看,於是先去看了八代雅哥,之後就殺到凱迪拉克去看看他是否真如U-CAR所說的那麼好。畢竟,他還是"高級車"啊

  還沒進去就感到何謂"美國式的尊榮",設計真的很有霸氣,也充分展現出尊貴的氣息,難怪那麼多國家元首喜歡美國車。進去之後,一個業代走過來,當時覺得不錯耶,還會主動過來服務,誰知道這才是修心養性的開始。

  由於我還是個學生,外加穿著隨便,所以當時業代用一種"從上往下外加斜45度角"的角度從頭到腳評論一番,看完之後用不屑的語氣冷冷的問了一句"你是學生喔"。之後,我問他裡面展示的兩台車有啥不同?他也是冷冷的回說:一個新款的一個舊款的。我心裡OS:廢話,我又不是不知道,車子的車牌上都寫的清清楚楚的,難道我是文盲嗎?
  
之後,他也不介紹,只跟在我們旁邊應付了事,順便拿著手機利用時間處理重要事情。當時看到他如此的服務態度,我也就當他是...。自顧自的看車,沒多久,就直接屁股對著他離開了(我看過很多車了,截至目前為止,除了三家車廠還沒有看過之外,其他都看過一遍了。每次看完車不論我滿不滿意,我都會記得跟服務我的業代說聲"謝謝"。)

  從那時候開始,我就對自己說,即使以後這家車廠做的再好,也不可能賺到我一分一毫。

  

PS:
  對於業代的服務態度,我只能說,或許我現在沒有能力買,也或許我只是隨便看看。但是,在當下,有誰知道我以後的職業是什麼?又有誰知道我的背景是啥?再說,如果我的親朋好友有意願要買的時候,業代又如何得知他得罪一個人其實是跟自己的財路過不去?
 
  說難聽一點,如果今天那個業代不小心因為自己的勢利眼得罪了不該得罪的人,最終倒楣的還是他自己。
 
  總之,好的業代也好,爛的業代也好,其實對我的影響都不大,頂多只能讓我當下的"奇蒙子"好一點或不好一點而已,但最終他們得到的果實是甜的還是苦的,真的是"干我屁事"
那個業代如果是有事就算了

沒事的話這樣的態度真是該打屁股...
業代素質真的參差不齊呀...

不過為什麼這篇會出現在賓士版啊
hsu581 wrote:
唉,發言要小...(恕刪)


那像我這種代父看車的該怎麼辦呢??哈哈
CTS新款的老實說我覺得不錯.....
之前坐過朋友的CTS.....真的不錯....不過已經換到E46 M3了
對於大大看遍眾多車款的毅力由衷佩服, 大大想必對汽車有很高度
的熱情吧, 以年紀不大的條件來說, 真要給大大鼓掌鼓勵一下! 來日
必定會有一番作為的.

只不過整篇看完, 小弟並沒抓到大大文章的重點, 大大想說的是:

A.大大平常的穿著打扮是那種讓人沒辦法一眼就知道大大背景是啥
的腳色(其實路上有很多人都有和大大一樣的困擾喔...), 所以那白目
業代當下也沒看出來大大以後的職業是什麼(一樣, 10個人裡面有9.5
個都沒這種能力的拉, 相信我!), 所以說, 以後大大會很有出息的,
讓大家拭目以待將來大大po的開箱文嗎?

B.還是呼籲大家不要到凱迪拉克買車了, 因為某個凱迪拉克的展示間
有位看不起大大的業務員, 而"牠",也會一視同仁地對所有消費者表
露出不屑的態度(此外, 還沒有一眼就看穿人的背景資料,未來職業與
潛在購買力的能力, 簡直就是太遜了!), 讓大家都不要買牠的產品,
好讓牠早點舖蓋回家吃自己呢?

講真的拉, 真的不要太期待汽車業代的眼光啦, 畢竟他們的主業是賣
車罷了, 不見得每人都有算命仙的觀察力, 一眼就要看出每位看車消
費者的身家背景或購買力之類的能力.

希望大大能不要因此氣餒, 加強自己的實力, 早日來個小馬或小牛之類
的開箱文, 讓我們Mobil鄉民也沾沾光!!
1.我是沒有呼籲大家不要買他們家的車
只是看到最近大家在討論業代應該如何服務顧客
 所以就把自己看高級車的經驗分享一下
 當然啦
 我也同樣去過賓士
 接待我的業代就非常客氣
 是我看過幾家高級車的業代當中唯一沒有攻擊別家的業代
也見過LEXUS的業代
服務周到到讓我挑不出毛病
即使我穿的非常隨便
但還是很尊重每一個上門的顧客
 也碰過BMW的業代
 任我試開要開什麼路線隨我選
 試開完還詳細解說這台車的特點
 以及一些貼心的設計
 也不會急著要你下訂單
 所以什麼形式的業代都有
 遇多了
 只有一種感覺"現世報"是很快的
不論好的還是不好的都是
(因為家中的老頭想換車,剛好遇到BMW的業代很熱心,服務也很好, 要不是現在還不是時機,家中的老頭早就買了。而很不巧的是,我對老 頭買車一事上雖不敢說任我左右,但只要我給的意見,多半會考慮考  慮。所以才會說,即使我沒有能力買,但業代又如何知道我的背景,又 如何知道我有可能讓他損失或是賺到一筆豐厚的獎金呢?)
 
2.以後我的成就也不會有多好
 畢竟單就收入來看
 醫師已經比以前少很多
 想要像以前一樣
 想都不想就買高級車的
 也不是每個醫師都可以的
 當然啦 
 因為我個人比較注重"奇蒙子"
 所以我清楚知道如果今天遇到一個好的業代
 當場買的可能性不小
 因此才會說當業代把每個顧客都當作潛在客戶時
 也許會有意想不到的收穫
 畢竟不是每個穿著隨便的顧客都不會買車的
 而且個人有個怪癖
 如果我真的要買高級車
 我會穿的很像公園阿伯 
 因為我喜歡挑戰人性

3.另外
 有時候賞車也只是想欣賞一下造車工藝
 看看內裝鋪陳的如何
 使用上就不就手
 方向盤握起來爽不爽
 坐進去坐椅的感覺如何
 空間運用符不符合自己的需求等等 
 這些都是網路或雜誌上看不出來的
 只有自己親自看過坐過開過才知道的
 這種情況下我想沒有人會喜歡遇到服務態度不好的業代吧
 畢竟又不是看車就是要買車
 實在沒有必要如此的"金錢導向"

4.業代屬於服務業的範疇
 既然是服務業
 服務就是他們的本質
 這點應該是他們要注意的
 至於要服務到什麼程度
 當然也跟顧客有很大的關係
 除非說真的遇到"澳洲來的客人"
 不然直接用外表來評斷一個人
 也請放在心裡就好
 不要表現出來吧
 如果有朋友在麥當勞或肯德基打工過的
 應該很清楚
 每個當櫃檯的服務生是怎麼被訓練的
 這既然是他們選擇的職業
 就應該尊重自己的工作
 
4.個人的習慣是
不論對方的身分地位
 只要對方尊重我
 我也會尊重對方
 或許社會真的很現實
 但假如越來越多人懂得尊重別人
 懂得尊重別人的專業(不論是業代,工人,商人都一樣)
 也懂得尊重自己的專業
 那我相信買主和賣主之間比較容易達到雙贏的目的

5.最後
 如果以後有機會買車的話
 當然會分享給01的廣大網友們
 這是01應該保有的優良傳統
 而且有些小地方的設計只有車主才知道
 透過車主的分享能讓大家更加了解那部車子
 至於那個服務態度有待加強的業代
 把他忘了就好了
 個人開心最重要 
 他跟我真的沒有任何關係

 
 
 
我想他想表達的重點是裕隆通用的員工的教育訓練怎麼這麼糟糕

其實到各家展示店看車、賞車、試乘 ,沒有想像中的輕鬆愉快

踏入展示店看車要有相當勇氣 ,萬一業代知道我只想看車 ,他會有什麼反應勒

尤其身分還是學生, 這份顧慮就更深了

再來說說實際的賞車情形

一個假日的早上頂多看兩家車廠

這只不過是單純的在展示店東摸摸、西看看,了不起多個試駕

還不包含和業代打屁哈啦所花的時間

我曾經在某個禮拜天欣賞五家車廠的車,看完當天直接上床睡死

依序是 LEXUS、INFINITI、AUDI、BENZ、VW

早上試駕了INFINITI G37、LEXUS IS250 RX350

下午僅觀賞AUDI、BENZ、VW,其中BENZ和VW匆匆一瞥

但這幾家德日高級車的業代從未出現如凱迪拉克那位業代如此傲慢的態度

大家若有興趣可以上U-CAR看看凱迪拉克去年的銷售成績

再和上述幾家德日高級車比看看

銷售成績孰優孰劣, 一清二楚

日系高級車能在短短二十年間迅速在豪華車市場竄起

原因無它,就是服務態度

特別是LEXUS

對車有興趣的 可以勇敢走進LEXUS的展示中心賞車

喝杯咖啡再配上一塊蛋糕或是手工餅乾

都不喜歡,那吃個Haagen Dazs冰淇淋

想試乘,業代馬上幫你安排

現場有車甚至可以直接試駕,無須預約

試完車後,再回來喝個飲料、吃點點心、 看看精美的型錄、 聊聊天

看車可以這麼輕鬆 就像逛街一樣

當下不買車、不訂車 通通沒有關係

單純賞車也是他們的榮幸

不用懷疑 我和我弟兩個都還是學生卻受到此禮遇

怪不得 路上的LEXUS越來越多 凱迪拉克卻屈指可數







Cadillac show room 小弟去過一次.
美國車有菱有角的設計理念 , 一時不習慣 !
內裝粗曠 , 比較沒有歐洲車的細膩.
高檔標配倒是不少 , 可以加點分.
裕隆代理, 搭配許多 "尊榮方案" 的確比雙 B 大方.
連 V8 價格都平易近人.

設計感 ........ 需要適應
而保值性是其致命傷 ! 送人都怕沒人要.

若有人送我 , 3 年內的 Cadillac , 我.......... 收 !
畢節望族後裔
ai_0301 wrote:
Cadillac...(恕刪)

跟3 年內的 Cadillac 比起來,我會比較期待ai大的535d
其實去真正的目的是買"車"而不是買"業代"
而在乎業代也是指是爽度問題
如果真的很喜歡那台車的話
還是一樣會另外找個親切的業代
把車車牽回家的
橘魯170進化史http://www.wretch.cc/album/ponpon0376 Carbon成癮! 化油雙槍進化!
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