最近兩個月接觸汽車銷售業務心得

感謝各位網友指教，稍微改了一下標題

**********************************************************

最近兩個多月裡，小弟因為家中一些因素，產生購車需求，因此跑遍多家車商和展間，跟形形色色的業務聊過，發現彼此之間差距很大，所以在這邊抒發一下心得。

小弟的目標是休旅車，因為預算考量，主要目標是鎖定傳統國產或同級進口休旅(其實很多我們以往印象中的國產車，早已不是國產)，還有最近當紅的歐系外匯和認證中古車，再加上住的地方附近正好有多家車商或展間，因此在這段時間裡接觸了許多車商業務。

我發現在這段時間裡，接觸到的業務大約有20多人(當中女性三位)，服務都相當有水準，態度很好，不過談話的內容就有相當大的差距。大多數的業務，可以感覺得出來就是純業務出身，那這又可以分成兩種，經驗足的和經驗較不足的，經驗足的通常年紀較大，但他們也較懂得客戶心理，比較可以從言談話語間推敲出客戶的需求，更厲害一點的會套話，套出客戶的顧慮或想法，再加以化解，那經驗不足的，就可能比較被動一點，介紹比較制式，要是客戶比較沒做功課，或是話比較少，很難帶出自家產品優勢。所以說看車前盡量多做些功課，可以用在這個地方。

不過有一點小弟比較不喜歡，就是有些業務會打探隱私，當然我相信對方的考量應該是想要看有沒有生活中的共同點來拉近距離，但這個可能因人而異，我就沒很愛，所以遇到這種的都打哈哈帶過。另外一個我也不太喜歡的，是太著重攻擊其他對手，比如說有的是我提到外匯車就說外匯車沒保障怎樣的，還有一個是我提到電動車，就說電動車不安全，因為有電磁波，其實講一下缺點也許可以提醒客戶注意，但講太多，感覺就差了。

一路聽下來，小弟反而比較喜歡技術出身的業務，比如真的修過車的，這類業務我認為比起純業務出身的，對於車輛更了解，他們不但可以講說自家產品有哪些優點，更重要的是他們還講得出"為什麼要這樣設計"，而且在比較對手車款時，還可以提出合理分析，也不會去一昧攻擊對手。

不知道各位覺得如何呢? 大家有沒有遇過哪些令人印象深刻的業務?