(1)我要自助加油,但為何沒有先過卡?!男員工說:我有問你要加什麼油,是否要加滿?,你也回答了,所以我就幫你加了油,是人工加油.
(2)聽完後我馬上問他:為何你沒有先問我是否要自助加油? 男員工回答:客人要自己主動說要自助加油,但你沒有說.
(3)我再問:可是我現在停在自助加油區,而且你也沒有先問我是否要自助加油啊! 男員工再回答:我有問你"要加什麼油,是否要加滿?",而你回答了.
(4)至此,我按耐不住輕聲說話的音量了,稍微大聲一點問男員工:你應該要先問停在自助加油區的客人是否要自助加油才對啊!怎麼就直接幫我加油了呢,這不是你們的服務態度吧?!男員工再次重複:客人要自己主動說要自助加油,但你沒有說.我有問你要加什麼油?是否要加滿?",而你回答了.
(5)此時一位看起來是領班的女員工過來要了解發生了什麼事,她聽到我的詢問"為何沒有先詢問我是否要自助加油就幫我加了油,這是你們的SOP嗎？",女員工回答:是的,我們的SOP中沒有要先問客人是否要自助加油的(即使是停在自助加油區),客人要自己主動說要自助加油.
(6)這下子我的音量更大了些,我說:我不是第一次來這裡加油(ps:多月前曾來過),以前來時都有被詢問是否自助加油,員工也很有耐心的教導過卡後有一個手動開關要打開才能加油,所以我都可以順利的完成自助加油,但今天怎麼就直接幫我人工加油了呢？！我要找你們站長出來理論!(當下有聽到男員工說:我們店長不在)
(7)來到不遠處的辦公室,座位區都沒人,有一位身穿黃雨衣者向我說店長在休年假.
(8)無奈!我回到加油機旁,男女員工都還在.我還是很不高興的向女員工說:一開始我還輕聲的向男員工提問題,並沒有要責難的意思,只是想要了解緣由,但妳及男員工都說客人要自己主動說要自助加油,否則就會直接人工加油,而且加油站的SOP就是這樣,完全沒有要承認錯誤的態度,這才導致我說話的音量提高了! 這時女員工一邊說一邊鞠躬:我們很不好意思.
(9)至此,我覺得這是一整個加油站的服務品質問題,不能全怪這兩位員工了,只好將信用卡給男員工,請他結帳後就開車離開了.
(本來大過年的,不想壞了自己及其他人的好心情,但沒辦法,多少還是受此事影響了)
ps:事後我從側面了解到該自助加油區與人工加油區共用,但地上確實有"自助加油"字樣.
