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節錄相關回覆如下：
I have had the opportunity of reviewing your email. I advise you to check with our technicians if it's a firmware issue. If 'Yes' you can send an email at : discsupport@seagate.com pertaining to the firmware issue or you can call them at : 801-758-1021 . They will also give you a case number to avail the recovery service for free.
看來免費資料救援確有其事，但是個案處理...
如果亞銳士能代為進行，真是再好不過！但我的硬碟代理商是聯強......
要找我?請到01籃球社殘障組報到
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抓了CrystalDiskInfo這個軟體來看看freeagent到底是啥硬碟
想不到Freeagent 1TB(3.5吋)這外接硬碟果真是ST31000333AS ，韌體版本為SD35...
真是一整個令人不安心起來
另外關於怎麼拆解這顆硬碟，看起來要完美組合回去難度是頗高的.....
這邊有類似的教學，範例是freeagent pro
說真的到現在對seagate的處理態度還是一整個很火大.....
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https://apps1.seagate.com/rms_af_srl_chk/
輸入S/N（最多一次輸入50組序號）
例： 9QM????
9QMxxxx
9QM----
再Key圖片中的英文or數字 〔Submit〕送出
若是出現 Drive is affected. 代表那一顆韌體是受影響的，
要是確定是受影響的，最好先自行下載ISO更新韌體，避免隨時會鎖機。
有故障的話的話，可能是鎖機或其他原因，
只有單純鎖機的情形才有可能把資料找回來，
可以向代理商送修看看，代理商再轉送原廠解鎖，
工作時間大概1-2週吧，原廠解鎖後會更新韌體，原本那一顆還你，
拿回家後就可以用了.....
若是出現 Drive is not affected. 代表不受影響，
應該可以不用更新韌體，
要是真的故障了，也有可能是其他原因，資料就沒辦法回來囉！！
代理商ｘｘｘ服務還不錯，
可以轉送Seagate處理，不過只能轉送他們家出的貨，
現在原本東西都回來了。
至於ｘｘ.....我就不清楚囉.....
還好買的不是ｘｘ那一家的～～～
