以小弟接觸電腦，自己與廠商做客訴或送修服務的經驗來說
Seagate真是讓小弟大開眼界呀！
*以下案例為小弟親身體驗，事件仍在發展中
一、入手Seagate FreeAgent Go 640GB隨身硬碟
小弟在今年年初時，確定日期已不可考...大概是3、4月吧
在cotsco入手了Seagate FreeAgent Go 640GB的隨身硬碟
對於大方典雅的黑色，以及通電後銷魂的冷光
外加輕盈的體態感到非常滿意
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二、故障送修
在七月的時候，有天插入電腦中發現隨身硬碟出問題
Win7顯示為無法辨識的裝置，不論是插前面板、後面板都一樣
為了慎重起見，小弟還跑去朋友家，試過另外兩台電腦，結果仍然相同
因此~再買了才不到1年就出問題，小弟只好送修了
Seagate對於非英語系的顧客，老實說，實在很不貼心
連網站的中文用語都讓人有點丈二金剛摸不著腦袋
點來點去最後都會"退貨"，可是小弟想找一個"故障品更換新品"啊，還是"保固內送修"之類的選項
後來在網路上尋得高手文章
http://lmj.wablog.info/post/Seagate-RMA-Return.php
才得知原來是要先填寫一個訂單，才能執行後續的動作
憑著三腳貓的英文外加高手的教學文章
在7月6日訂單完成，並將故障的隨身硬碟連同保護套包好，向郵局購買了50元的盒子
為求慎重，小弟硬碟包了三層，還用膠帶固定在箱子底部，於7/8號寄出
(這裡犯了個錯誤，除原產品外，其餘的東西是會被報銷的，所以保護套掰掰...
)隔週，在Seagate的網站上查到訂單內容是已收到，處理中
頓時讓小弟安心不少
而Seagate也沒讓當時的小弟失望，在7/15時，將新品送至小弟家中
沒想到...這一切是曲折離奇的開始！
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三、東西送錯？！
是的～大家保固中換新品最怕的問題發生了
Seagate寄給小弟的東西居然送錯了...
小弟收到時打開包裹一看，阿咧？這硬碟怎麼是銀色的...
然後小弟當時還未注意到其他東西不要多送，所以對於保護套消失也感到奇怪
當天下午收到東西後先是發了一封詢問信給Seagate客服信箱
隔幾天的回信跟小弟說他們只是合作夥伴，保固在其他部門 囧
要求我寄發信件到另一個信箱
小弟在收到回信後，乾脆立刻打給Seagate的客服人員
(服務據點設在對岸，操著濃濃的大陸口音，很特別的經驗
)詢問兩點說，第一，新品的顏色錯誤，這是否為貴公司的正常流程呢？
第二，我一併附上的保護套怎麼會消失了？
當然...小弟後來發現畫蛇添足的丟上保護套是烏龍一件
因為根本不該一起寄過去啊
但是客服小姐跟我說，他詢問過主管，新品是不應有顏色錯誤的問題的
(當下有點不好意思，但是小弟就是喜歡黑色才入手的，不太希望收到其他顏色嘛...)
並要求我依手中的產品再次填寫訂單，他們的主管會幫我特別標記
同時會派人來我家中收貨
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四、到府收貨！
在小弟於7/16完成新訂單後，7/22UPS的人員到了
當時想著Seagate就甘心，還派專人來小弟府上收件
沒想到7/23的一封信差點把小弟從椅子上嚇到摔倒
小弟摘錄了核心的內文
Dear Sir or Madam,
Your RMA (Return Material Authorization) Number is 1003205479.
Your Order Reference Number is 1003205479.
This document details the RMA as received. If there are any differences from the Order Acknowledgement, please amend your records accordingly.
If your Return Acknowledgement above shows the Total Return Unrepaired Quantity (RUR) greater than 0, then we have determined that your RMA includes products that are not covered by Seagate's warranty and Seagate has no obligation to replace these products. Your warranty claim for these products has therefore been rejected as invalid.
For a full list of all conditions not covered by warranty, please reference warranty statement supplied with the product and also reference our Seagate Return Policy on our website at www.Seagate.com. Please also reference the Seagate Warranty Void Checklist on our website under Warranty Support and Returns Assistance as a visual aid for items that Seagate will not accept as a justified warranty claim.
The aforementioned product(s) will be Returned to you Un-Repaired. Please be advised that you must pay all applicable duties and customs charges for shipments to and from Seagate. You may also be required to pay freight costs associated with returning the product(s) to you.
If no arrangements have been made 30 days after this notice, you will automatically release ownership of the drives to Seagate (not applicable to AMER(US,Canada and Brazil))
哇啊～這是什麼東東啊！
小弟依照客服人員的指示動作，Seagate也派人收取我的貨品了
網站上的訂單也查到說已收到，處理中
結果收走物品的隔天跟小弟說收走的東西不在Seagate的保固中，而它們無義務替換這些商品
並拒絕我的退換要求
甚至最後還表示，退換貨的往返費用要由我來負擔
這是怎麼回事...=================================
小弟已經於今天再次發mail過去了，正在等候Seagate的回音...
小弟的硬碟真的是一波三折，害小弟最近只能使出硬碟拔插法
把這邊的硬碟拔去另一台電腦，又把硬碟插回來
就這樣拔過來插過去又拔過來插回來...
當初買創見記憶體產品都沒有這麼辛苦
送修直接找店面，等著收簡訊就可以取貨
這次與Seagate親密接觸的經驗實在是讓小弟...
