alex660626 wrote:
99年6月25號送修一塊MSI微星科技的顯示卡，至光華附近的MSI維修中心。
型號:R5770-PM2D1G-OC
客服先生也很制式詢問有甚麼問題，狀況是甚麼。
我告知他為無法開機，只要插上這片顯卡，電腦就無法開機，插上別片顯示卡就可以開機。
很明顯是顯示卡的問題。
客服先生也很阿莎力的幫我填一填表格後請我簽名，說這要送回工廠維修。那我就問啦~~請問要修多久??
客服先生很制式的回答:一般維修都是5-7天喔，工作天喔。
附上維修單
這樣就過了愉快的假日跟星期一，二。
6/30(星期三)，我抱著期待的心情，想要問一下維修進度，順便關心我的顯示卡(這片卡是99/4/30才買的，
有訂單編號可以查詢，大買家量販網路店買的)。
客服電話打過去後，告知客服小姐我想查詢的維修單號後，小姐告訴我，卡片已經在工廠檢修中，請我再等等。
7/1(星期四)客服小姐打給我囉~~~~他說沒有相同的卡片可以更換，所以要提供給我ATI 5770 HAWK板給我，當下我覺得還不錯，起碼換一塊新的給我，剛好我有網路，我就查了一下ATI 5770 HAWK的規格。
喂喂喂，不對喔，我需要雙DVI輸出(應該是我要雙Output)，但是這一片好像只有單DVI輸出。
我當下就跟客服小姐說，我需要雙DVI輸出，請您幫我更換有相同規格的，而這一片ATI 5770 HAWK，
我可能沒辦法喔，請您幫我找相同規格的。我再三強調，請幫我找同規格的!!!!
客服小姐說好的，那維修時間可能會比較長，我再詢問一下公司，有沒有跟你送修的卡片是同規格的。
電話結束。
7/1-7/8這段期間~~我有空就打電話關心一下MSI的客服小姐，順便關心一下我的顯卡。
一直到7/8中午左右，MSI的客服有打給我，但是我沒接到電話，想說是不是顯卡修好了!!!
這時天外傳來一聲狂笑~~~~~不不不~~是我的電話簡訊聲，YA，收到簡訊，顯卡修好了!!!!
就趕快去MSI光華服務中心去拿回我的卡~~~~
沒想到，這才是噩夢的開始。
一到客服中心，客服小姐拿出了一片很新的卡片，請我看一下，如果可以的話就請簽名。
但是我一看到卡片~~火就上來了，我就問客服小姐:我先前就在電話中跟你們家的小姐說，
我需要的規格，並請給我相同規格的顯示卡。你們客服小姐也說好，那現在修好了~~
居然還是給我一片之前電話中要給我的卡片，是有沒有搞錯阿!!!先前確認跟電話都是沒有用的~~
竟然還是ATI 5770 HAWK。
當下，請客服小姐詢問，如果沒有我要的卡片，為何叫我過來領取。
OOXXOOXX一段電話過後，小姐只能跟我說，她需要再請公司找找，有沒有相同的卡片，
到時後再通知我。
我也只能又拿回維修單，悻悻然的離開。
7/8晚上，MSI客服再次來電，告知MSI目前沒有這一片卡片，也沒有相同規格的卡片，所以要我再等等看，
看看是否會有相同的料件可以給我更換。我告訴她:我已經送修快要兩個星期，沒有顯示卡的電腦要如何使用，
我的要求不多，只要有雙輸出，不要低於我原本的顯卡就可以了。林小姐回覆:她會盡快的幫我找，
並且有消息會通知，並且通知主管及業務，看看要如何處理。電話結束。
7/9午後，MSI客服林小姐來電，告知已經沒有同類型規格的顯卡可以更換，提出兩個解決方案。
1.原價購回(MSI通知經銷商，此片卡片已無法維修，所以要原價購回)。不知道他們的流程為何???
2.更換為ATI 5770HAWK版本。
我不同意更換為5770 HAWK版本。更別說是原價購回，真不懂一塊4月底才購買的5770，
居然已經沒有料件可以維修，那真的不知道該說什麼????
並要求只要給我規格相同，只要有雙輸出，不要低於我原本的顯卡就可以了!!
7/9晚上，MSI客服戴先生出現了，也是相同的說法，(我累了)。並且強調因為無法維修，
所以要購回這個步驟。我沒有接受，我說我考慮一下。電話結束。
7/12下午兩點多，MSI客服打電話來，沒有接到，三點多回撥找客服戴先生，
並告知購回的金額是否為我購入期他家相同規格的顯卡的金額，戴先生強調是原價購回，
並無法給予其他的金額。並且告知因為是無法維修，才會走到這番田地，
電話過程還有許多的因為~~所以.....因為~~所以，但是終究是MSI待料不完整，所以無法維修!!!
我還是沒有接受。電話結束。
7/13 目前還未接到MSI電話通知，有進一步消息會再更新!!!!
試問各位先進，我現在該如何處理，更換同型號卡片5770 HAWK版 (但是不符合我的需求)，接受原價購回(這是啥東西阿，我連聽都沒聽過)，一間大廠的處理方式次如此，那我真的只能說情何以堪
請各位大大~~幫幫忙~~出點主意.........
謝謝
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7/14更新
感謝各位大大的見解與指教與批評
最後的解決方式是原價購回
也感謝各位正義達人的指教，也請各位先消消火。
我重申我的立場，以USER的立場，我只想要壞品維修好，給我相同的就好。我不是花錢買罪受，
用得好好的話，沒有損壞，誰希望拿去維修，無法修好不是我的問題，
提供備品更換，我沒答應(這是我眼瞎)，聽了大家說軍規版有多搶手，
也令我回心轉意。但是送修的過程是我強調的，說穿了，
換軍規不就啥事都沒了，但是先前我不知道軍規版好不好，也不懂HDMI轉DVI，就需求而言，
當然是希望能有相同的規格來使用。也請達人們不要再砲我了。無痛升級，如果可以的話，當然想要，
前提是雙DVI，其它沒有考慮(當時不懂)，當時並無此規格給我。
但是最後的解決方案是原價購回，(這個程序太鳥，不贅述)，也許是我跟MSI客服戴先生對於物品維修的觀念不同，導致戴先生因為我其他方式均無法接受，所以只能以原價購回這個動作才能CLOSE這個CASE，這個程序也在MSI跑完後進到經銷商了，跑到經銷商後，經銷商只能跟我原價購回的動作!!!
因為是剛剛才得知MSI跟經銷商原價購回，所以我也必須跟著原價購回，所以我必須只能接受原價購回!!!而我是最後知道的。
以上
感謝各位達人的意見跟建議~~~最後跟大家說些謝謝
感恩阿
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