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olane wrote:
看到另一個主題htt...
98年6月初
因溫度過高送修後換回 4850/1G...(恕刪)
不知道樓主的溫度過高是有當機還是甚麼問題？？
如果真如施先生的說法，
是已測試跑了8HR之後也是沒問題，
又如果真的只是溫度過高而無其他硬體問題的理由送修，
那我想很多3C產品都要修個不停，
包含4850或4870等都會更熱吧，
這樣不是要換了一張接一張，
一換換到保固過為止！
也沒聽過送修換良品還能自己指定換哪個產品的。
不過不諱言的華碩的東西確實越來越爛，
小弟友人的公司就有接過華碩代工單，
規矩一堆不打緊錢給的超摳，
好像只有他們家能賺錢！
其他公司的人都不是人，
都不用賺錢只要喝風就會飽一樣！
省東省西的結果就是東西用的爛，
品質自然差，
再下去華碩充其量只能做個量大的大廠，
殊無品質可言，
最終還是會被消費者所遺棄。
在日本有個著名的sony time，
我想再過沒多久應該會出現asus time.
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我也摸著良心說 今天如果換成是我要抱怨廠商 我也會po對我有利的對話 對我不利 或是一些點點點的話
我也不會po上來!內心根本是自動省略沒聽到了!又不是想被砲說!
樓主是否是如此 沒人知道! 因為我只相信錄音檔.....
至於原卡測試沒問題 就不接受!我能說龜毛嗎? 沒問題你就在用用看阿 有問題再送就好!因為爽度不接受? 那全台灣沒一家廠商可以滿足你的爽度! 要是這樣 因為爽度都可以換!那我也可以把我的卡拿去送微星說 因為爽度不足 我要無痛升級! 送修還可以自己指定商品的 這更瞎! 不然樓主你去開家店 保固內壞掉我也要指定無痛升級
我也建議以後不要無痛升級了 不然像樓主一樣幫它升級 結果呢!換了power 升級的卡出問題 又要換回原來的型號 怪廠商說 是你幫我升級的 害我換power 換回來這樣沒道理 幫消費者升級也有錯!不幫消費者升級消費者又....不然是要怎處理比較好?
人有時候不要太執著...不然吃虧會是自己
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shihwolf wrote:
1. 因為樓主的顯示卡經測試功能是沒有任何異常的, 但是樓主堅持要更換顯示卡, 所以客服協助更換.
2. 而有一張相同是4850 1GB的顯示卡, 也擁有TV-OUT, 功能與樓主原卡相同, 不過供電迴路部份之電容為電解電容.
3. 第二張為全固態電容的4850 1GB. 不過此版本並沒有設置TV-OUT. 所以必須事先告知. 確認樓主是否接受.
溝通的過程中. 樓主不要原本測試正常的顯示卡, 也說需要TV-OUT的功能. 而功能相同的4850 1GB顯示卡只是因為"爽度"所以不接受.
1.電話中有告知我整台電腦搬過去測
我說OK啊，但是測完如果確實是有問題你們還是沒辦法幫我更換我原先送修的那塊顯示卡。那請問，你們都已經說了真有問題沒辦法幫我更換，那我又何必搬了台主機過去最後問題還是無法解決。當然我不願意跑這一趟
我想真的顯示卡沒問題我也不會願意花這個時間送修跑來跑去的，我又不要求再升級，我圖的是什麼？
(有些網友認為發生問題是關鍵所在
送修前已經交叉測試過共3個螢幕，兩條DVI線，一個power，一個主機板內建顯示與一個華碩顯示卡 8400GS了
驅動也換過版本了，後來發現在開機後按住 pause 鍵暫停畫面就會發生了，所以也跟系統與驅動無關了
我只能說我換了顯示卡後在一切配備都不變的情況下，我現在確實問題已經沒有發生了)
2.3.
你提到的兩張就是跟我送修的不同版本啊
如果你認為功能相同，版本就不重要
不知道為什麼貴公司要做一個版本是tv-out的地方是空焊的，另一個版本採用一般電解電容？
說穿了就是 costdown 版本嘛
為什麼我送修要被你換成 costdown 版本
我個人說話粗了一點，以爽度代替一切
如果你還是認為功能相同，版本就不重要
為什麼同樣顯示卡，當初 HIS 出了偷料版會引起討論呢？
老話一句：我只要求我送修什麼，你回來什麼
電話中我也說了我可以等
之後的處理就如同文章那樣了
一會兒相同版本的快到了，一會兒不會到
再來就是吳先生主動告知願意退還我當初購買 EAH4830/512M 時的費用
......
shihwolf wrote:
嗯, 確實, 爽度是一種感覺. 不過就是因為原本的版本料件短缺, 所以才需要工程師電話和客戶溝通. 確認客戶需求後更換產品. 關於這個動作, 在這個事件中並沒有少做
你不要對整件事情一知半解的就想衝出來當英雄
最好是有告知啦，你問問吳先生我99年初我跑了幾趟吧
如果你們有告知我不會跑這麼多趟，又當場再填單再等個幾天了
沒有99年初的經驗我這次4月送修也不會特地要求了
shihwolf wrote:
而在未經客戶同意前, 並不會直接更換卡. 所以我被委託幫忙打電話給樓主. 經過電話的溝通. 樓主的答案是都不要.
測試功能正常的原卡是因為不想要同一張顯示卡所以不接受.
1.測試正常的原卡我有說過了，你們說要我拿回去叫我再試試
我就是確定有問題了，要我再跑一趟拿回，事後再跑一趟去更換，再之後再跑一趟去取回：NO WAY
2.電腦搬去給你們測有問題你們還是沒辦法幫我更換原卡我才不搬去的
你們若是承諾有問題會幫我更換相同版本的卡我搬去也是沒差
沒辦法更換又想要我搬去，NO WAY
shihwolf wrote:
以上對於我處理的部份, 絕對沒有遺漏任何細節, 並且沒有增加任何未發生的情況.
因為樓主不接受, 又說隔天會經過服務中心, 到時候再看要怎麼處理.
好, 我參與的事件就到此結束.
最好是沒有遺漏
1.你怎麼不說說要我電腦搬去給你們測
萬一有問題仍然沒辦法幫我解決的事
2.你怎麼不說說要叫主管跟我聯絡
卻沒有半個主管回我電話的事
3.時間點也說錯
你周三跟我聯絡
我說我週五會經過服務中心附近，這中間還有兩天時間
就是在等你口中說的會請主管跟我聯絡
結果咧？週五我到快晚上才找打電話過去
shihwolf wrote:
當然, 沒辦法滿足樓主的"爽度" 是一種遺憾. 但是就"保固"來講, 這個電子產業並沒有所謂的"爽度"問題.
再者, 供電迴路的電容材質不同, 並不會影響顯示卡本身的功能. 並且在電子產業的保固, 本來就都是對功能做保固的.
這次的事件不過就是因為樓主的"爽度"沒有得到滿足, 所以產生了後面不開心的事, 大家都不樂見. 不過確實起因就是因為"爽度"呀.
爽度是一個代表的意義
重點仍然是我送修什麼版本，請你回來什麼版本
我是不爽要被你們更換成 costdown 版本(一個是tv-out空焊，沒有tv-out輸出， 一個是非固態電容)
也請你不要把保固的焦點扯到爽度身上
功能相同版本不同？不知道為什麼顯示卡常常會有晶片相同，版本不同的商品推出？
固態電容不重要？為什麼你們的有些商品包裝盒上常常主打固態電容？
shihwolf wrote:
再次強調, 要聯絡客戶更換產品, 客服做到了, 在未經同意之前並沒有更換. 不過這次的事件會演變到後面, 也確實只是因為樓主所謂的"爽度". 這也是事實.
我覺得如果真的是客服做不好的地方, 是該提出討論, 是該改進. 但是因為"爽度", 那就不是客服做不好. 但是可以說還做的不夠好. 這點, 我也相信還有改善的空間.
不過請告訴我, 那間廠商會因為客戶的"爽度"而做到完美的保固, 請告訴我, 我願意去該公司實習.
謝謝!
請先搞清楚來龍去脈吧！你不要對整件事情一知半解的就想衝出來當英雄
你去問問吳先生我99年初的經驗吧，跑了幾趟了你也去查查紀錄吧
最好是有告知
你怎麼不把 costdown 版本要換給消費者的事說清楚？還是你認為那不是 costdown 版本
我把我不想被你們換成 costdown 版本用兩個字＂爽度＂帶過
老話：送修什麼版本，請你回來什麼版本，請不要拿 costdown 版本 張冠李戴，
你一直針對爽度打轉，我已經回妳了：就是不爽被你們換成 costdown 版本
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施先生一直扯到爽度
怎麼不明說就是 costdown 版本
怎麼一直不回覆我的問題，當英雄？？？
不要一句：但是可以說還做的不夠好. 這點, 我也相信還有改善的空間
就想帶過
5/6 拿錢的時候吳先生還想請我修改一下這裡的內容
既然施先生覺得華碩的處理方式有道理
就留個大家評論吧
(說真的，我覺得固態電容對奇摩子有加分，印象中對產品的壽命也有幫助，不然不會電腦相關零組件都強調自己的產品是固態電容了)
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shihwolf wrote:
我還是覺得搞不清楚狀況的不是我.
跟你通過電話過程中. 我並沒有提到請你把電腦帶來或請主管回電的事情.
是你記錯. 不是我搞錯.
那可能是我記錯人了
跟你道歉
但是要我電腦搬去給你們測確實有這件事
你去問問吳先生吧
至於說要請主管回我電話確實有這件事
原來華碩的人員就是嘴巴說好之後就忘了
難怪一堆說要回的電話都沒有回了
shihwolf wrote:
HIS 改版除了元件不同外, 連電路版Layout也有大改.
和只差個電源迴路上的電容完全是兩回事.
電路我是不懂啦
但是你的電解電容版本與我送修的版本似乎不單單只是差個電容這麼簡單
明明 layout也不同
你去看看你們原廠公佈的圖片吧
哪種 layout 好我還是不懂
只知道固態電容比較好，就這樣
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還是不回答我的問題？？？
何必呢？要當英雄怎麼不回答呢？
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