顯示卡 - 建達國際(影馳代理商)不專業售後態度 - 電腦

前往內容


建達國際(影馳代理商)不專業售後態度

我想經過這件事情之後我再也不會購買任何建達代理的電腦硬體
包括「影馳」(Galax)這家我本來相當愛用與推薦的各種顯示卡產品

小弟在102年的9月購買一張影馳的GTX670 GC 4G版的顯示卡
當時購買價格將近15張小朋友,當時在GK104的時代也是一張高價品
在今年3月份使用時突然出現故障情形,在執行遊戲的過程中
畫面會不定時黑屏好幾秒,不然就是跳窗跑出「顯示卡停止回應」資訊,
故小弟於4/8的時候向購買店家填寫單據送修這項產品,
接著痛苦的過程與不專業的售後態度就開始了..

4/19號,第一次送件的產品回來了,看起來像是張新的670 4G
隔天(20號)小弟便把它上機做測試,測試到晚上,同樣情況又發生了!
當下很納悶也有點不悅:『怎麼一間顯示卡的大公司保固品管如此差勁?』

4/21號,第二次拿去數字屋送修,工程師現場測了一天打電話說
也頻頻發生小弟描述的狀況,因此確定是產品問題而做送件處理。
到此已經是第二次送件。
小弟到家後親自打電話給建達國際的客服反應這件事情,
建達那頭的負責人也說若原廠又退回良品,他們一定會先幫我測試過
再做寄件動作,小弟當然就放心地繼續等待了...

5/10號,數字屋通知小弟去取件,一到現場取件差點沒嘔一攤血!
原廠那邊換了一張GTX770 2G且是普通版的給我,告訴我它是升級品,
小弟不想討暖也歡迎大家來鞭,但一張GTX670 4G超頻版換成GTX770 2G正常版
說這個是升級品,小弟相當不能接受,效能不僅沒有差很多,
且同為GK104的產品,且當初就是因為需求要4G的記憶體才會購買4G的產品,
公司退一個2G的產品,數字屋的維修人員還問我:
「你知道2G、4G差在哪嗎?」「你會需要用得到4G嗎?」(我快爆炸XD")
當下跟他"詳細地"解釋了一番,並請他們再做送件處理。
於是5/11第三次送件...

5/14號數字屋打電話來告知說原廠升級為GTX970短版卡
坦白說小弟不是不能接受短版,但是有些立場跟心情上的問題必須講清楚
且短版卡的設計跟料件...這個就不多說,相信大家都清楚

其一、這段期間原廠跟代理之間一直沒有在替顧客權益作優先考量

其二、第二次維修換貨的時候小弟根本沒有接到數字屋的告知,詢問之下
數字屋說代理商告訴他們已跟小弟私下協議,小弟同意所以才換貨(根本撒謊)

其三、這一修二修三修的時間加諸在消費者身上合理嗎?
從7~14個工作天衍伸到一個多月的時間,這個保固是不是該對消費者負責?

其四、小弟之前買過微星跟技嘉的顯卡,只要是原廠換貨不僅都會先通知
尋求客戶同意之外,一旦無法維修或無良品退換,一定是返回升級品,
而、這個升級品的價值一定是等同或高於原本消費者購買的價值(相信業界都是這樣處理)

所以當初花了將近15張小朋友購買的顯示卡,
你原廠退給消費者一張不到10張小朋友的產品,小弟是感覺..
『不是說買不起這個顯卡不肯花錢,而是你代理跟原廠沒有讓消費者感受誠意』
當小弟問起為什麼不做同樣長卡的退換時,建達的邱先生說他們沒有做長卡版的出貨
(好笑了那你市面上賣的970 HOF的長卡版難道是威建還是鈦宇代理嗎?)

而在昨天建達傍晚也告訴我原廠的回覆,說他們會把那張670修好
但是最快最快最快也要等到25號,也就是還要10天...為什麼一個保固內維修可以搞到這樣?
於是問那位負責的邱先生,那這段期間貴公司的品管跟維修延宕的問題,
保固上是不是該有一個延期的方案,對方也一直推說要等原廠把卡修回來
才能再跟原廠協調這個保固延長的事情,說這當中數字屋沒有交代好換貨的事情
而造成延宕的時間沒有道理算在他們代理商跟原廠的頭上(但事實上明明就是你們撒謊.)

最後小弟問說,那公司這段時間是不是可以釋出一點誠意?
能否提供小弟一張可以暫時借為使用的備品?畢竟為了這個維修的時間
小弟都是必須跑到朋友家來使用電腦,難道為了維修的miss跟延宕還必須花錢去網咖嗎?

建達的回應則是「業界沒有人在這樣做的」
我當然知道業界沒有人在這樣做的,我也知道業界沒有保固跟售後像你們一樣糟的啊!
身為主管不僅撒謊,還對自己公司的產品線不了解...這種不專業的素養跟服務態度很讓人乍舌

此事尚未落幕,不排除請消保官處理
而此事過後,相信我也不會再購買建達代理的任何產品包含影馳的所有顯示卡產品
1.依照板規要正名。
2.GTX770比GTX670還要好蠻多的,就算是2G。
3.GTX770樓主不要建達換GTX970給樓主更是凱到爆...


再看看樓主的發言紀錄,這陣子電腦出的問題也不是換別張顯卡就解決了...
你這張2.3年前就算是1萬5的GTX670的4G卡,現在快過保算算殘值有沒有5000元都是個疑問好嗎
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=501&t=3661465&p=4#47519520#47519520
670換970短版卡已經升級很多了
不曉得你還有哪裡不滿意的
當初買1萬5現在也要用1萬5的換給你嗎?
你乾脆說你想要980就好了

JoyRex wrote:
1.依照板規要正名...(恕刪)


我覺得產品的更換不能這樣來看
當初那張670的效能已經近壓680公版了(數字屋的資訊您可以比對)
要說好很多...我想並沒有,另外是既然當初會買到4G代表有使用上的需求
你玩遊戲2K的解析度下現在2G都不夠了,你光單純時脈效能高有意義嗎?

當然如果要說"殘值"我相信它現在沒有那個價格
但是所謂的保固就是以消費者當時購買的價位跟產品線來做等值的處理
難道不是嗎?那照您這樣講,公司今天退一張價格超過殘值5000元的
產品小弟也要接受嗎?

不是買不起,只是從頭到尾那種服務的品質跟態度很難去接受

wyben wrote:
670換970短版...(恕刪)


我想光是第一跟第二次花下去的時間
就已經在損害保固的權益了,一個產品維修回來使用
第二天不到又出現一個問題,難道要消費者來吸收嗎

要980我也可以自己買,不用他們換
我自己主電腦使用690,我不需要在卡的價格上去跟代理做拉扯
只是這種從頭到尾對消費者沒有保障還要消費者吸收
維修時日的行為,讓我很困擾
既然買了建達的產品,只要他的規定是合理的,那有什麼好不滿的?
說不定人家一開始拿給你的卡是好的,結果電腦有問題把卡電爆也說不定?
電子產品壞掉拿去修能一次就修好當然是理想,但還是有小機率沒修好也是有可能的,畢竟翻修品就是有風險。
建達之後也提出2G的GTX770不滿意,換成3.5+0.5G的GTX970也不滿意?
建達也真笨,拿張4G的GTX960說不定就解決了,拿3.5+0.5G的GTX970還會被嫌
4G的GTX960會比4G的670強喔,而且還比較好超...
抓著對自己有利的點一直講,其他道理都忽視不管...板規也沒在管...
teajuan wrote:
我想光是第一跟第二次花下去的時間
就已經在損害保固的權益了,一個產品維修回來使用
第二天不到又出現一個問題,難道要消費者來吸收嗎

要980我也可以自己買,不用他們換
我自己主電腦使用690,我不需要在卡的價格上去跟代理做拉扯
只是這種從頭到尾對消費者沒有保障還要消費者吸收
維修時日的行為,讓我很困擾
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=501&t=3661465&p=4#47519520#47519520
JoyRex wrote:
既然買了建達的產品...(恕刪)


我的立場只是想保護購買店家,
且我這麼說好了,如果真的給小弟一張4G 960,小弟欣然接受啊
「電腦有問題把卡電爆也說不定」這句講得就有點偏頗了...
所有零件沒有更換、超頻的前提下測試不同的卡都沒有問題
為什麼唯獨那張會有問題,且連購買店家都測出同樣問題
那您是不是也要說購買店家操作不當把維修品電爆....

您也只站在光用卡的效能來論而忽略消費者真正的需求不是嗎?
今天會買4G的產品就是因為用得到,你退一個2G產品要消費者吸收合理嗎

你當初買的明明是家庭劇院
維修退回兩顆藍芽小喇叭,我還要很高興的接受因為我的劇院現在不值錢了
我不太明白這個道理

且再講一個實際的,
建達根本沒有先測試過產品就把料件退回
然後全推給原廠說原廠說OK他們就直接退件
teajuan wrote:
畫面會不定時黑屏好幾秒,不然就是跳窗跑出「顯示卡停止回應」資訊,


這個應該是顯示卡超頻比較容易發生的問題,不管是玩家手動超頻還是原廠的OC版


我個人經手的主機都會避開OC版的顯示卡,
雖然難免還是會遇到故障,但是完全沒有發生過「顯示卡停止回應」的症狀

肚子三層非一日之饞 wrote:
這個應該是顯示卡超...(恕刪)


抱歉一時打太快了 :)
是這個「顯示器驅動程式停止回應」

teajuan wrote:
抱歉一時打太快了 :)
是這個「顯示器驅動程式停止回應」


我知道是你說的這個症狀

之前爬過文,遇到這個症狀,把顯示卡降頻 (回到OC前的晶片標準頻率)通常能改善問題

所以我個人很排斥這種原廠搞超頻的行銷方式

1頁 (共9頁)

前往