ASUS顯示卡4年保固維修虎爛消費者 2/17 update

-------2/25 update-------

桃園市消保官來電,回覆說ASUS表示已與我達成協議。

但我回復說該司客服說詞反復,要求該司正式函文予本人。

目前在等待ASUS正式函文中。

-------2/22 update-------

剛打完文ASUS就打電話來了,但還是中國口音。

告知我4年保的申請已經生效,並且確認到期日期;我請他以EMAIL的方式寄送給我相關資訊。



這邊真的要謝謝消保會,才會有這麼迅速的服務,4年保的問題到此應該告一段落了。

顯卡修好送回後,DP顯示一直有問題,不是突然黑畫面,就是完全沒訊號。

用內顯開機進安全模式用DDU刪驅動結果一樣,換了DVI才正常。

但是一玩遊戲就破圖,維修單上寫燒機6小時成功不曉得怎麼燒的。

再次打電話給ASUS客服送修,結果客服居然查不到106/2月的送修紀錄?

強調了是才剛返修,根本沒修好才幫我申請維修單號,不曉得這次任務要出多久。

-------2/17 update-------

寄信給客服信箱後,回覆須打電話給活動小組

一般上班族就是因為無法在上班時間撥電話才用寄信給客服,結果無論是語音客服或是信件客服都一樣一問三不知

下午終於找了空檔出FAB打電話,回覆是要再查詢,我不曉得究竟要查詢多久,

我也順便問了我其他新買的產品有沒有申請延保成功,他回覆是要"半年"系統才查得到資訊。

至此我深深折服於華碩的客服品質。

另外有網友私訊告知可協助爭取,但我希望ASUS是針對本次活動缺失改善,不是因為小弟在01發文所以給予特別優惠,謝謝。

-------2/16 update-------

已依網友建議上向消保官申訴,後續有結果再上來更新,謝謝各位的意見。



-------2/15 原  文-------

當初就是看到asus提供4年保固才購買的,結果今天要維修根本不是那麼一回事。

我顯示卡是2013年購買,發票都還留著,當初也因為不曉得4年保固怎麼申請,打電話給華碩客服詢問,

結果華碩客服信誓旦旦告知只要網路上有註冊產品即可享有4年保固,不需要另外申請"啟用保固延長"。

今天打去詢問要維修時,才告知保固時間只到去年底,跟客服說明當初有註冊,結果換來的答案是幫我申請"延保2個月"?

聽到這句話實在無法接受,當初保4年可以保到2017年,結果今天變成延保2個月。

奉勸想看上asus 4年保固再思考一下吧。

當初購買時一個月內就已註冊,並且打電話給asus客服確認是否需另外延長,客服回復官網註冊即可!

這是我的註冊網頁,4/20註冊。


這是我的發票,3/29購買。



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持續有網友在說小弟我不閱讀使用說明。

不曉得是小弟表達上有問題還是有誤會,在此一併說明:

小弟一拿到產品就有閱讀申請辦法,上網註冊產品且對不明之處致電ASUS客服,經客服回覆不須申請延長保固,所以小弟當時才未另外在活動網頁上註冊。

小弟官網也註冊了,客服也打過了,如果還有網友認為小弟做得不夠,不應該質疑華碩服務的方式,那就當是小弟錯了,在這邊跟大家說聲抱歉。
人間五十年、下天のうちを比ぶれば夢幻の如くなり。 一度生を受け、滅せぬもののあるべきか。
2016-02-15 13:18 #1
華碩在四年保這部份真的有待加強
產品外盒上都大喇喇地寫著四年保
但卻都沒說明要在一個月內上官網活動網頁註冊過後才有四年保
不知情的人就因此被騙了
(更正:剛看了一下最近買的主機板,四年保貼紙的角落有小字註明要註冊才有四年保了)

樓主你的卡如果是2013/02以後買的而且發票還留著
那其實還有保固
要出保要快
再晚就沒了

有發票的話那保固日期從購買日開始算
所以保到2016/03
想出保就快去吧

iOvermind wrote:
當初就是看到asus...(恕刪)


花錢買經驗!!
Bowaa wrote:
華碩在四年保這部份真...(恕刪)


一個月內購買並註冊的!發票都留著。

這是我的註冊網頁。

這是我的發票。
人間五十年、下天のうちを比ぶれば夢幻の如くなり。 一度生を受け、滅せぬもののあるべきか。
玩文字遊戲嗎??差一年其實差很多耶...
華碩維修爛,東西又貴,打去客服還是鬼打牆的大陸客服,
又不是一兩天的事了,你還會去買?應該沒人會同情你的
要維修一定是扯發票,然後拿了發票,還說差太多個月不給保,
華碩的東西就常常到手上都超過出廠半年了,這種爛公司的東西誰要買?
以前還會照出廠多給三個月,現在超過一星期就不給保了,爛公司。

haiwanghao wrote:
華碩維修爛,東西又貴...(恕刪)


罵得真好,對不起小弟以後不會考慮ASUS的產品了......
人間五十年、下天のうちを比ぶれば夢幻の如くなり。 一度生を受け、滅せぬもののあるべきか。
iOvermind wrote:
一個月內購買並註冊的!發票都留著。

這是我的註冊網頁。


華碩各個體系(子公司)的權責是切割得很清楚的,或許說大型跨國公司都是這樣
只是台灣人太習慣中小企業那種校長兼撞鐘的經營方式

銷售是經銷體系
活動是歸類在贈品,可能自辦可能委外 (不管是實體贈品還是服務贈品)
維修是交給皇家 (子公司)

產品註冊(客戶管理)和延長保固(贈品活動)是兩個不同單位的業務,也分開在不同網頁登錄資料

延長保固是用贈品活動處理,並不是在維修系統上憑發票直接給4年保
當然就是有參加才有送 (人家要送贈品,你也有權不參加或是不收)

你只做產品註冊並不等於參加了附帶的贈品活動
既然沒參加贈品活動,當然就不會自動得到贈品


請看華碩官方的第一篇回文:關於4年保固是一個活動,具體參與延長保固的活動,您可洽詢贈品小組活動專線
延保都要網上註冊入資料庫的
不過沒用到保固其實就沒差了
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
肚子三層非一日之饞 wrote:
華碩各個體系(子公...(恕刪)

但整合工作要做好啊
之前打電話給活動小組問保固問題
跟我說這多出來的一年保固只有活動小組才查得到
網路客服查不到
我就再問那會不會我出保時維修人員也查不到這多出來的一年保固
她回我那你就把四年保活動頁面截圖下來做為證明

這保固華碩內部查不到還要消費者自己想辦法去證明
有沒有搞錯啊
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