所以在這邊跟大家分享一下自己的退貨經驗!
大型購物網站出貨量大,所以寄錯商品或尺寸的情形還蠻常發生的!
最主要應該是一開始吊牌條碼就有誤了!
例如衣服本身是M號,吊牌上卻是L號!
出貨人員主要是使用機器掃描商品條碼來確認,不可能一件一件來對!
若是商品本身有瑕疵或是商品有誤,寄回去他們會幫你負擔運費的!
只是你可能需要一些時間跟耐心!
首先收到商品後先拍照並回信至 info@allsaints.com 告知對方訂單編號以及寄錯商品了!
很快地AllSaints會回信,這一封是系統自動回復的(no-reply@allsaints.com)
收到這封信表示對方確實有收到你的郵件,等待處理中,若確定是對方寄錯,
不用等到他們回信(因為等他們回信有時候可能要3~4天)
可以先把商品跟一張發貨單一起寄回就好了(可以在發貨單旁標明 Wrong Size 或 Wrong Item)!
並登入帳號在訂單明細的refund/exchange 勾選並按確認
一般用郵局的國際快捷會比較經濟,約6天左右可以到,
這件要退貨的皮衣連箱子約1.5公斤我用UPS網頁試算運費要4000多,若運費這麼高,
我也不確定AllSaints肯不肯支付這麼高的運費,防止節外生枝,用郵局EMS寄就可以了!
但若是自己買錯想要更換尺寸的用郵局的EMS國際快捷寄真的比較經濟,而且期限有28天,
時間上很充裕,不過這邊指的換貨是指同商品更換尺寸或顏色,無法讓你換其他商品!
但是相對的有可能必須支付2次寄來運費,1次寄回的運費以及2次關稅,這樣應該很不划算!
AllSaints是訂單成立後14天內才可以辦刷退,若是換貨(只能換尺寸或顏色)有28天!
若訂單超過14天,但是還在28天內,無法辦刷退,變成給你同價值的gift card讓你下次購買可使用!
若是自己買錯要退款的,我不確定條款指的是在14天內登入帳號勾選退貨或是必須在14天內寄回商品,
網頁沒有寫很清楚,若有其他版友知道可以補充一下!
以下是UK官網退換貨條款部分內文
We offer a full refund on all online purchases returned in the condition in which they were sold within 14 days, and offer an exchange on all garments returned within 28 days. Any items returned for refund after 14 days but still within 28 days will be issued with a gift card for the value of that garment.
郵件一月19日寄出,AllSaints 一月25日收到,一月27日信用卡收到刷退(當日也會MAIL告知)!
此網頁可以查大約的郵資
http://www.post.gov.tw/post/internet/a_mail/index.jsp?ID=112010#1
這是AllSaints英國的退貨地址
AllSaints Website Returns
Unit 6
New Hythe Business Park
Bellingham Way
Larkfield
Aylesford
ME20 6SQ
UK
範例
商品內容填上你寄回的物品並擴號註明退貨商品, 例如 : Leather (return goods)
種類勾選 禮品 / 商品 / 其他 應該都沒差!!
若怕寄丟可以加錢保價,不過可能需要出示資料證明物品的價值
記得請郵局幫你開購票證明,再把要請款的收據一併mail給AllSaints
1.快捷收執聯
2.購票證明
3.稅單收據
4.快遞公司(UPS)收據
郵件中告知AllSaints 費用及幣別
例如我
寄回的郵資NT756 (The postage costs : NT 756)
寄錯商品所負擔的關稅NT1138 (The local duties : NT 1138)
並留下你的連絡電話,AllSaints會主動跟你聯絡(最好是告知AllSaints時差有7或8小時,以免他們半夜打給你)
或是主動撥給AllSaints +44 8449802211 告知訂單編號及辦理郵資退款問題!
若想省國際電話費就是等他們打來囉!
AllSaints會跟在電話中跟你確認退款多少錢(他們告知會退我41英鎊),然後詢問你信用卡號以及有效期限!
這部分無法用MAIL告知信用卡資料,AllSaints堅持必須透過電話辦理!
我於1/31撥打電話給AllSaints辦理,信用卡於當日就收到刷退了!
刷退入帳金額是41.16 GBP ,合台幣1898元!
這是在AllSaints英國官網的退貨經驗,美國官網應該也是一樣的方式,只是聯絡mail及地址不一樣!
一般來說大多數的商品是英國官網訂價比較便宜,而且英國購買還可以退稅(結帳時會自動幫你計算),
大約是售價打83折就是退稅後的價格,在美國官網購買沒有退稅!
不過美國官網的商品及尺寸比較齊全,網頁右上角可以切換US或UK,點一下就可以比價了!
缺點就是現在不管UK還是US都是UPS寄送,只要金額合台幣超過3000元一定被課稅...
另外這邊也跟各版友分享一下在AllSaints購買商品會有隨機的SECURITY CHECK~
相信很多版友都有遇到!可以主動撥給AllSaints,告知你收到他們的mail通知要進行安全檢查!
他們會問一些簡單的問題,例如: 姓名 / 郵寄地址 / 發卡銀行 / 卡別(visa或master)
ASOS 的退貨流程也是大同小異!
首先也是拍照存證並MAIL至 care@asos.com 告知寄錯商品或尺寸!
一樣會由系統自動先回覆告知已經收到郵件,之後才會有人真正寫信回覆!
將商品跟填寫好的出貨單delivery and returns note一併寄回給ASOS
在單子上勾選你要退款refund或是換貨exchange,再填寫右邊那欄的原因代碼!
右下角有地址的那部分是貼紙,可以撕下來貼在箱子外面!
這是ASOS出貨單delivery and returns note上的退貨地址
ASOS
Eaton Road
Hemel Hempstead
HP2 7DR
UK
這是他們網頁Returns Policy上的退貨地址
ASOS.com
Maylands Avenue
Hemel Hempstead
HP2 7DE
UK
寄以上2個地址都可以,通常寄第一個地址就可以了!
他們的回信會請你寄回商品並寄一張表格(Postage Receipt Form)給你填寫!
上面寫上姓名/訂單編號/郵寄地址/郵資幣別,到時再隨郵資收據一併mail給ASOS
郵件於1月20日寄出,ASOS於1月27日收到,1月31日收到信用卡刷退(收到當日ASOS會MAIL告知你已辦退貨)
之後再將下列收據MAIL給ASOS,ASOS確認後會郵寄支票給你,大約14個工作天才會收到!
中間不需要任何電話確認,因為ASOS本身不提供聯絡電話(郵局國際快捷單上寫的是傳真號碼),
寫信問他們聯絡電話,ASOS也是告知他們沒有聯絡電話,只能用E-MAIL
1.快捷收執聯
商品內容填上你寄回的物品並擴號註明退貨商品, 例如 : coats (return goods)
種類勾選 禮品 / 商品 / 其他 應該都沒差!!
2.購票證明
3.Postage Receipt Form
關於Postage Receipt Form 有版友反映 他收到的格式是新的!!
好像不是用支票而是改用刷退!! 圖檔請看64樓
後面又有版友說ASOS沒有提供刷退,最近沒辦退貨所以我也不清楚後來是否有更改其他方式!
至於退款支票的部份總結許多版友經驗!
要收到支票至少要一個月以上,而且兌換很麻煩,手續費也高!有退等於沒退!
所以要在ASOS購買的版友自己衡量了~ 畢竟ASOS寄錯的機率很高!
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2011年8月18更新
一直沒收到ASOS說要退的支票~
期間大概一個月MAIL一封郵件詢問退款進度,曾經想說應該沒望了~
上個月我問了ASOS難道沒有其他方式可以退嗎?
ASOS終於說可以退到信用卡~
在ASOS寄來的郵件連結中輸入卡號等資料~
終於在8月8日這天收到刷退了(合台幣1122元)~ 整整約7個月的時間~
以上是我自己遇到寄錯商品的退貨經驗跟大家分享! 希望能幫上忙!
2011年12月27日回覆
有許多朋友有發訊問我一些問題,老實說某些狀況我也沒遇過!
所以我也沒有答案,而且退貨方式不可能一直不變,以上是我當時的情況!
上次看到某篇留言也有提到說退貨地址已經有更改了~
所以大家還是要以官方網站上的資訊為主~ 謝謝
