劉楷 wrote:
型國際 www.skg.com.tw...(恕刪)
最近也想請他代買一些品牌的衣服
但有些問題想先詢問與溝通
避免日後有任何問題
所以mail至他們的客服信箱
結果寄出不到5分就回信了
本想說效率真好 開了信之後 差點沒昏倒
根本就答非所問 我的問題一個也沒回答(當下感覺就很不好)
他很制式的要客戶至估價區做試算之類的字眼.....
想說我問的問題一個也沒回 我就不敢下單給他
今天看到這文章 說實在的真的不覺感到意外耶
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不過處理手法很粗糙，
只有最後那封長篇大論還蠻精緻的，
不過只有對業務傷害更大，
就像現在在此接受公評。
我自己網購過(不是請人代購)，
廠商是在出貨時才順便email告知缺貨，
這時當然是寫信去要求暫停出貨，
不過，阻止出貨已來不及了，
也就再稍微complain一下國際運費很貴的耶，
客服人員也是解釋加道歉，
理性溝通到最後的結果，
是我可以選一件同類商品免費寄到台灣。
本來被貴到的郵資，
反而因為分開寄送計價而省了20%的關稅。
因為這樣禮遇的對待，
我也持續再購買了好幾次。
經驗告訴我，
即使代購商即時告訴你缺貨，
你也無法做任何補救，
因為已經出貨了。
支持你啦！
就算口氣有點不好，
也不能這樣對待客人，
我好怕被這樣對待。
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