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讓小弟說明一下
基本上如果真的要"客訴"專櫃人員有2種方法
1. 打電話去新光...請總機幫你轉"顧客服務課"，等顧客服務課的人接電話之後，就可以開始說明你的處境
2. 直接去1F服務台填"客訴單"，一定要親自填寫才有用
請相信我...這樣的客訴是絕對有效的
另外我可以回覆幾點wchpfish大大的懷疑
只要有照我上面說的2個方法去客訴
如果專櫃人員真的有錯
那一定會被罰錢+教育訓練
至於服務台人員
就是因為櫃姐考績變差對服務台人員沒好處也沒壞處
所以服務台人員才更會處理
並不需要得到什麼好處...他們就是要負責將顧客的意見轉達給負責的單位...再由負責的單位處理客訴
如果服務台人員吃案...那被發現了才真的是以下犯上...這才叫太白目
最後....DIESEL應該是在A11
歡迎樓主去客訴
絕對會給樓主滿意的答案
wchpfish wrote:
跟樓管投訴，然後什麼打電話致歉，
甚至該專櫃主管打電話致歉或是櫃姐致歉都是假裝的拉，
難道樓管和主管或櫃姐之間都是陌生人嘛，做做樣子而已，頂多就是口頭上唸唸，
難道都沒有互相認識嗎？為了一個不一定會消費的消費者，
她們真的會照規定辦事嗎？
假裝一下打電話給你安撫，她們又不會損失，當下就是避免你把事情擴大，
之後若消費者不爽要鬧大，她們也可以直接了當的說已經道過歉了，
到時候反而是消費者被認為是奧客，這是標準程序
我堂姐是櫃姐，以前她就跟我說過了，至於去服務台寫評鑑表，
那也是假的拉，真的往上報，害到櫃姐考績變差，服務台人員有得到好處嗎？
服務台人員階級應該是百貨公司裡面最低的，
出過社會的人應該都知道，以下犯上有什麼後果，到不如把投訴單收起來，
再向櫃姐通報一下，還有個順水人情。
如果服務人員當場就把投訴單收起來，只能說太白目，太菜，不會做樣子，
別忘了，這裡是台灣。
