請問有關Asos退貨之運費問題

前前後後在Asos買了幾十樣東西　都沒有問題　

最近買了一雙鞋　６／２１訂貨　按理來說７／５左右會到　但是郵件Delay直到今天才收到　

收到時整個銀色塑膠袋很髒很髒　不知道去哪流浪了　打開後發現鞋盒整個斷成兩半　鞋子掉在外面　

一雙鞋也好幾千元　看了不是很舒服　加上不太合腳所以想退貨


但是詢問Asos後　對方說退回之運費要自己負擔　大概５００元　有點不是很愉快

因為東西爛成這樣我也無法轉賣給別人　但是卻要我自己負擔


如果是由Asos負擔退回郵資的話　什麼情形下是合理的呢？？？