FX Creations 一個非常不愉快的經驗

FX Creaations
就是在很多百貨公司裡面有鐵腕阿童木大玩偶的專櫃啦
在西門町誠品、中壢SOGO和高雄漢神裡面都有設櫃喔

去年3月19日我和閃光去高雄玩，因為我的包包一直都是路邊攤的便宜貨，所以閃光就在
高雄漢神的FX專櫃買了一個提包送我，當時有提供售後服務卡，櫃姐也表示壞了可以送
修。

大概在去年七、八月開始，包包的表皮有一點「浮起」，變得好像有泡泡在上面，不過一
開始也不覺得怎麼樣，只是覺得「太扯了吧！專櫃的耶！以前買路邊攤也不會這樣啊！」
不過也沒想過要送修。

今年年假去逛西門町的時候，經過誠品裡FX的櫃，想說給小姐看一下怎麼會這樣好了，結
果她們居然還叫來附近的櫃姐來觀賞我的包包，還一直說「沒看過這樣的耶！」當下除了
傻眼以外，就是讓我決定我要送修這個包。

後來回到中壢以後，就到SOGO的FX櫃去送修，然後等了一個星期左右，有天下午FX的服務
人員打來，令人不爽的事就開始了…

服：先生，您的這個包包我們沒辦法修理唷！
我：為什麼？這應該不算是人為損壞吧？(先確定這一點)
服：是的！這不是人為損壞，但是我們不提供這個維修。
我：那你們提供什麼維修啊？
服：我們提供的是附件的維修。
我：什麼是附件？
服：就像是提把、拉鏈、扣環這些。
我：那你們主件方面提供哪些維修啊？
服：像提把、拉鏈、扣環方面的更換。
我：等一下等一下！妳附件也提把拉鏈扣環，主件也提把拉鏈扣環，到底哪邊是主件？
哪邊是附件啊？
服：…先生我說錯了，主件方面是像脫線或破損一類的維修。(到這裡說的都是維修喔！)
我：那我包包的皮那樣子為什麼不能修？
服：…先生我請另一位經理和你談好了，不過她在電話中，我請她晚點回電給你。

其實到這裡還只是覺得這個客服搞不清楚而已，而且當時閃光有看中意另外一個包包，
本來還想說那頂多就是換一個。

後來晚上八點多又打電話來了…

服：先生你的這個包包我們缺料喔，沒有辦法幫你維修喔！
我：啥？缺料？那妳們有什麼另外的措施嗎？
服：沒有耶！我們會幫你把包包送回中壢，請你去拿，謝謝！
我：等一下等一下！妳們這麼大的公司，對嘛！FX到處都有櫃，妳們應該算是大公司吧？
服：是的。
我：那東西缺料妳們就這樣處理，沒有任何的補救措施嗎？
服：是的。
我：呃…小姐，我和妳說喔，我之前買了一個羅技的滑鼠，它的保固是三年，我用了兩年
多它壞掉了，我也是送修，羅技也是缺料，不過他們和我說我那個滑鼠當年是市場上
的高階產品，所以他換一個現在市場上的高階產品給我，還問我能不能接受。
服：先生，滑鼠是電子產品，我們的包包是消耗品喔。
我：我是第一次聽到包包是消耗品啦，不過滑鼠在電腦週邊上也算是消耗品耶！而且我也
沒要妳換一個給我，我只是提出這件事請妳參考一下是不是有什麼其他的方案？
服：沒有耶！你的這個包包我們賣出很多個，從來沒有人反映過像你這樣的問題耶！
我：所以現在我來反映了啊！
服：所以我們在想會不會是您使用方式上有問題。
我：小姐，這個包包是我女友送我的，我用的非常寶貝，沾到水會擦，收的地方還有放除
濕劑，妳們掛牌上不是有印使用注意事項嗎？我連掛牌都還是送修的時候小姐幫我拆
掉的耶！
服：先生有騎機車嗎？說不定是你騎機車的時候放在前面被熱風燙傷的。
我：小姐，我有朋友包包放那裡被搶了，我提車的時候包包都是背著，不敢亂放。還是妳
要說我的體溫是高溫把它燙傷了？
服：先生我沒有這樣說。不過這都是你片面說的，我們無從證實，而且我們還有幫你打越
洋電話去問總公司，他們也是沒料了啊！
我：就像妳說的，這是妳的片面之詞，我無從證實，也許對妳們公司來說，這個包包妳們
賣了幾百個幾千個，但是對我來說，我只買了妳們一個包包，我只能從這個包包來了
解你們公司，如果這就是妳們公司的做法的話，那我也不能怎麼樣，只能提醒我的親
朋好友妳們公司的做法是這樣，請他們要買妳們家的東西的時候多考慮考慮。
服：先生那這樣我們會請我們專業的律師來判斷你是不是有涉及造謠毀謗。
我：所以現在是在威脅我囉？
服：先生我沒有威脅你，只是因為真的沒有人反映過這個問題，所以我們認為應該是你使
用上的問題。
我：所以我剛剛也告訴妳我來反映啊！而且因為工作的關係，這個包包我一兩個星期也難
得背到一次。
服：先生，那說不定是你太久沒用所以放到壞掉的。
我：…小姐，妳應該不只一個包包吧？妳應該沒有每個都常常背吧？妳有包包放到壞掉嗎
服：先生我的意思是可能你存放的地方太潮濕了。
我：…小姐，我剛剛也說過我有放除濕劑，而且我放衣櫃裡，要是那裡潮濕到可以把皮包
給弄壞的話，那我的衣服不是全完了嗎？而且你們掛牌上不是註明有一年售後服務嗎
？現在應該還沒有到一年吧？
服：先生，我們提供的是售後服務不是維修喔，維修算是我們額外提供的服務，而且你的
這個包包是絕版品，在你當初買的時候就已經沒有料了！
我：…什麼東西啊？那這樣我買的時候怎麼沒有人說這個包包壞了沒辦法修？有人說我就
不買啦！這樣子我們專櫃和買地攤貨有什麼差別？妳們公司就是這樣做事的啊？
服：先生，不然如果我們白色的皮幫妳換上去你能接受嗎？(我的包包是黑色)
我：妳現在是故意說一個不可能的方案嗎？那我現在如果說好妳要怎麼辦？
服：話不是這麼說，反正先生你這個包包也用了快一年了啊！
我：小姐！妳的意思是妳們公司的包包用了一年就會壞掉嗎？
服：先生，這是你的解讀，我只是說你的包包用了快一年了。
我：那我的解讀就是妳們家的東西用了一年就會壞！我和告訴我的朋友這件事。
服：那這樣的話我們會請專業的律師來判斷是否牽涉毀謗。
我：所以這就是妳們公司的做事方式嘛！妳的意思就是說沒辦法修就對了！
服：是的！
我：那就沒什麼好說的了。
服：先生如果以後有脫線之類的問題也還是可以送回來我們會幫你處理！
我：那就先謝謝你們了！

這通電話其實講了快四十分鐘，中間還有很多客服和我繞圈圈的話沒有打出來，後來我又
打了一次客服，另一位小姐說會請維修部門回電也沒回，重點是…

第二天上午十一點百貨公司開店我就接到中壢SOGO的電話要我去拿包包，我前一天晚上八
點才和客服通完電話，中午不到包包就到我送修的櫃了，她和我通電話的時候包包到底在
哪裡？

看到這裡的版友，謝謝你們的耐心，PO這篇文章是想告訴大家這個資訊，希望大家在買東
西的時候能夠注意一下售後服務的問題，沒有要大家不買FX的東西，因為他們有專業的律
師嘛！只是我以後不會再買了。

FX Creations的網址：http://www.fxcreations.com/chi/home.php
不過這好像是香港分公司的，台灣代理公司在中和，不過好像沒網頁。
嗯…典型的某種心態