各位大大~ 之前很多問題都靠各位大大熱心解答..十分感謝..原本在新車的使用上都是十分的順利...沒想到幾天前竟又接到一通讓人有點灰心的電話..

之前都在忙..直到現在才有時間發問..希望是我多心.. 那通電話就是當初賣車的老板打來說賣我車的業務離職了..會再安排一個新業務給我... = ="

請問:

1. 車買不到二個月, 總代理的車, 到現在新業務也沒理我[這是想的到的..因為當初又不是它簽的..], 如此服務上是否會受損?? 如何自救?? 如相關的賓士活動..保養..事故..保險等等..要找誰呀?? 當初買這貴的車..就是看上它的服務..但..現在有點傻眼..@ @

2. 相信賓士的權益應該是不會有影響吧..因為網路上是寫..只要是賓士的車..進那家賓士保養廠都是一樣的?? 是真的嗎??

唉... 針對以上這點, 不是是否有人有相同經驗, 如何解決?? 各位大大..幫幫忙呀!!!
保養有保養專員唷!

等你第一次回廠保養!

就會有保養專員為你服務他會給你名片!

但不知會不會幫妳開車去保養!

因為我自己打算自己去不打算叫業務開去!

所以業務開車去保養也是要連絡保養專員!


而BENZ對業代的素質要求不低!

如果有業代服務有問題080去業代就會緊張了! 

公司常常有在做業代評比!!

明天公司還會外派專員到我家做評比調查!

業代也都來電關心!

所以銷售服務和保養服務是分開的!


但是一個好的業代一定會找一個好的保養專員配合!

默契才會好!!

時間的安排也才不會有問題!
賓士的業務跟其他車廠的業務服務內容有不一樣嗎?

不然業務換人應該跟你車子日後的保養維修沒啥關係吧

車廠保養車子會幫你留資料的, 只要有在原廠維修日後要追蹤保養應該都不難

我家車不是賓士, 業務也在我們交車後沒幾個月也不見了

日後車子還出過小車禍進場保養維修也都沒啥問題!
kevinfiwinbt wrote:
賓士的業務跟其他車廠的業務服務內容有不一樣嗎?
不然業務換人應該跟你車子日後的保養維修沒啥關係吧
車廠保養車子會幫你留資料的, 只要有在原廠維修日後要追蹤保養應該都不難


我們家二十多年來, 無論進口或國產 (我們家族大概買過Volvo, Lexus, Ford歐規進口, Fiat, 其它國產品牌),
買了車之後就是自己開回去保養廠做保養維修, 可以說業務員只是跟他買車, 就像路邊店面的店員一樣, 銀貨兩訖
後就從此不相甘. 當年我還在台灣時, 老家在台中, 工作生活在台北, 台中台北二地的代理商保養廠也是輪流去,
保養廠的電腦裏都有歷次保養維修資料. (廢話, 都什麼時代了...)

所以我真的不大能想像, 所謂買車時不要砍太兇給業務賺一點, 以換得日後的服務.....這種說法及所謂的"服務"
到底是指啥? 跟砍現金車價, 比起來這日後的服務能有多少實質上的經濟效益? 我自己整個家族倒是真的從來
沒有感受過啦.... 可能我學商的, 比較市儈吧, 凡事都會先從金錢面去衡量....歹勢了~

可能有機會自己要買Benz, 所以關於台灣總代理的這方面做法, 是否也請有經驗的前輩車主們現身說法一下?
不惑之年移居美國,該買什麼車?
沒錯,就是如lin8810大大說的一樣!!

買Benz跟其他車款一樣,都是賣車業務是一個,之後的保修服務都有專門的原廠服務專員!

賣我車的業務也是在交車後完全沒再連絡,只有去年保險到期前有打來問一下而已! ==> 我自己還有專門的保險專員,處理我愛車們的保險事宜~~:D

基本上,買車後,找個熱心又專業的原廠服務專員和保險專員是最重要的一件事~~
回原廠保養都是固定的專員在服務你的車,對你車況最了解的,除了自己之外,就是他了~~賣的業務跟本不知你的用車情況,而且他也是拜託自己認識的服務專員(絕對不是該廠最好的,只是跟他交情比較好)幫你處理車子,實際上弄的如何,業務也根本不會去管!
我家小紅就專門給南港廠一位"陳群元"服務專員照顧,這兩年來給他的服務非常滿意!! 小紅也是頭好壯壯,很感激他 ^^,像這次小紅已經快過兩年保固期了,他還主動幫我做全車檢查,這種敬業態度就讓人稱許~~

保險業務我也是獨立處理,並沒有因為沒給賣車業務處裡就有任何的權益損失! 像之前在花蓮發生小車禍,人生地不熟的,我也是直接打電話給我的保險專員,他也非常迅速的處理好一切事務,並告訴我該準備甚麼東西和證件,以及報案做筆錄的細節等等,就是完全給人一個放心!! 事後車子回廠後保險完全處理一切,並搭配我那原廠服務專員的照料下,完美的出院~~

因此,業務在交車後,說真的,如果不會再跟他買第二台車的話,根本沒必要連絡~~
就算聽到別人的業務逢年過節照三餐問候送禮的,如何如何~~那又怎樣? 自己的車能夠開的平安順利長久才是最重要的吧~~

因此回覆樓主問題:
1. 答案如上
2. 沒錯,回任一家原廠都一樣
唉~  感謝各位大大的回覆..

 可能是當初的認知有誤差吧..當初會選擇賓士是由於去年的客戶滿意度好像升到所有車系第一, 第二是開始在看車時..每個業務都誇口服務能有多好多好..是賓士的強項..24小時的服務, 可代客保養 處理任何有關車的問題和 提供賓士車主的相關活動等等..

 現在看來..也不過是業務技巧.. 是我想太多了..呵~  不經一事不長一智呀~ 虧我當初還是人家介紹去買的..再來去唸唸我那個朋友吧..
這比較像是Lexus的Sales講過的話~~:P
小弟遇到的Benz業務幾乎都是主打車子本質多優,反而沒再賣服務的...

當然啦,有個情況可以讓Sales做到24小時為你賣命..
就是..
你買車的時候好好給他賺一大筆,就"比較"有機會做到...
羊毛出在羊身上~
更何況醜陋的人性,都是拿錢前說一套,等錢到手該怎麼做又是另一回事了..
angus-ck8796 wrote:
唉~  感謝各位大大...(恕刪)
angus-ck8796 wrote:
唉~  感謝各位大大...(恕刪)


24小時服務沒用過,只有車門小刮傷兩次都是拜託業務處理好
代客保養:8000公里保養就是請業務來開回去保養
車的問題的話嘛..定速跟GPS問了電話中講不清楚,業務也是有過來教學

所以..還是看業務員吧

angus-ck8796 wrote:
唉~  感謝各位大大...(恕刪)


業務員幫客人牽車回廠維修保養是有獎金能拿的,
(聽說基本保養是按車輛數算價格,維修則是原廠按金額從利潤中提撥?%給回扣。)
如果你人在台北,我到是可以幫忙介紹一位專門處理這些,
以往我家的車也都是交給他幫忙處理,雖不到100分也有90分,
該賺的讓他賺,我們可以省點力氣也是值得的。
看是要他到府牽車保養,還是保險維修,這些他都會很開心的幫你服務。

業務不重要,

小弟的賓士是在台北"中華賓士(關渡廠)"買的,
平日都在新竹"聯立賓士"保養,
它們都是台灣賓士MBT旗下的經銷商, 服務都很熱心.

對於保固期的零件維修,
新竹聯立賓士 也不囉嗦, 有問題,該換就會換, 還很歡迎我這個在中華賓士買的車主.
反正保固期, 零件損壞, 都不用錢.

保養不用找業務, 進廠自然有"維修專員"來接待. 窗口就是專員.

真的在深山夜晚出問題, 也不用找業務, 直接打賓士手冊上的0800電話(貼在車內遮陽板也有), 服務人員會轉接休假在家待命的賓士技師幫你處理, 這樣可以~免除~業務良莠不齊的服務.

小弟就有一次在夜晚, 底盤出問題, 用過一次賓士的0800, 服務很窩心, 也不用錢.

賓士總代理的車, 服務真的不錯.
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