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開了一個月里程不到2000~發現時速在90以上會有很尖銳刺耳的鈴鈴聲!
7月14開回台中工業區賓士保養廠檢查!找不出來聲音從哪邊出來!
因為我家裡只有這台車!所以跟他提出要有代步車的需求~
另外約7月18日又回廠檢查!他們提供2014年式E200里程約300多的代步車(修理廠的小姐還特別跟我交代
這台代步車 沒有任何保險!所有的事故問題都要我自行負責!真的很奇怪~不知道其他廠的代步車是不是都會這樣跟客人強調?)給我~
我的小B就留在廠裡檢查了兩個星期!這期間換了方向盤馬達~換了底盤零件~用他們專業的電腦檢修~又回報德國原廠~全部都找不出問題在哪裡~為什麼會在高速產生尖銳的聲音!
這段期間都是要我自己打電話回去問!他們的服務專員不會打電話跟你說車輛的修理情形~也不會跟你說換了什麼東西~都是要我自己打電話去問~專員不在請他們小姐留話要專員跟我聯絡~也都沒有一次主動打給我~
都要我打電話回去問~再加上拖了兩個星期了~還是不知道原因~
所以小弟我整個火都起來了!
7月29日上午再次詢問專員我的車產生異音的原因~得到的答案一樣是查不出來還要繼續測試!我的新車變成你們的測試車輛了!我掛掉電話馬上打0800進行投訴!要求要馬上幫我處理!下午專員第一次主動打電話來給我!
跟我說我的車子他們台中廠查不出原因!必須要送到台北總公司進行檢查!!!!!!!!!!!!!!!!!
就這樣我的車子北上了!一直到今天也沒有任何一個服務專員打電話給我!
對於第一次買賓士車的我!對台灣賓士的服務品質打了一個很大的折扣!
我打給我的業務!就只會跟我說不好意思我現在有客人等一下回電!一樣沒有跟我回電!
買車之前積極!買車之後出現問題非常消極!
我現在除了打0800之外不知道要怎麼辦!!!!
打去問台中市消保官跟問了一個在民事庭當法官的朋友!都建議我可以寄存證信函~但是真的要這樣嗎???
非常不愉快的過程!唉!
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自已在關渡與新竹的聯立賓士原廠修過異音的問題，從專員，技師，課長，廠長都一直洗腦。說車子有異常聲音是算正常的，不用太在意，然後就推拖是設計上的問題.... 一直問我以前開什麼車，然後暗示我期望太高了，車子太低階了，有異音算正常....，Ｃ／Ｅ class就不會
而且技師／領班的水準低落，一直強調有異音就會一直會持續，不會有時有，有時沒有，口氣超差的，真的是有夠會抝的，行車記錄器都錄的那麼清楚了，還在那強辯，這種服務的態度真是離譜。聲音都聽到了，也不想處理，不去處理，就說是正常的。
就算打給0800後，他們也不會主動聯絡，直到再打一次0800後，他們才主會聯絡。新竹聯立賓士修完車後，也沒聽過有服務人員打電話來關心，只會傳簡訊，暗示在電話滿意度調查時，給’十分 ’肯定。偏偏我從來都沒接過原廠的滿意度調查，想給零分的機會都沒有，吃案吃很大嗎？去關渡廠，至少還有接過，小姐打來的關心電話，與原廠滿意度調查。
不過關渡廠的態度，比較油條，笑笑的在那打太極，還送我潤滑劑；而新竹聯立賓士的領班就惡劣了，一直強辯，不理會我拍到的聲音影像，技師也不想修我反應的問題，真是無言
對賓士的品質與服務期待完全幻滅
ban9019 wrote:
其實賓士的服務態度不...(恕刪)
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