今年一月底家人於中賓內湖營業所牽了一輛GLK 220 CDI (特仕款).
新車落地一個半月內,發生一次踩油門無法加速現象. 送進南港廠檢修,回覆說 "無異樣". 但是南港廠同時也逕行做了軟體更新.
四月中,送回原廠處理排煙罩的損傷時,看見網上大大提及CDI 車款有噴油嘴問題. 立即打電話詢問保養廠這個問題.
有趣的是 保養廠本來說處理排煙罩時有"順便"換掉了(換了東西怎麼東不會跟客戶說呢?!)
但是後來又改說只做了軟體升級,因為這台GLK批號沒問題.
(一下有一下沒有的, 有點糊塗耶 說詞前後矛盾 真的很會唬客戶耶)
7/21 中賓來簡訊說 "原廠為提升售後服務品質,為貴車免費噴油嘴檢查及軟體編碼,確保行車安全".
7/23安排進南港廠檢查,同時做了1萬公里第一次保養. 途中來電說明已進行軟體更新,及噴油嘴亦換裝完成.
曾經電詢接待員是否發現新瑕疵,所以必須逕行軟體編碼更新及換噴油嘴?
得到的回答是 "依原廠的指示做例行性更新,無暇疵及也沒有安全性問題”
(我猜編這詞句的人 當初聯考作文應該拿滿分)
這個說法還是無法令用車者安心,只能自我安慰說 "換過了" 比較安全了.
南港廠的服務是不錯的. 有專人(搭小黃)來取車,也有專人把車子送回來. 一切配合車主的時間.
買MB主要是對品質與安全的信賴. 保養廠會主動來電,也顯示MB對車主尊重與眷顧的誠意.
只是常常給一些近似敷衍又有點模糊的交代, 也無法提供一些聽得懂的說詞, 總是會讓用車者無法安心,進而影響對MB的信賴感. (還是MB以為大家當初聯考中文作文都拿滿分?)
是台灣MB員工缺乏溝通訓練,還是MB認為台灣的客戶敷衍一下就可以了呢?!
或是希望MB能夠經常來一些 "提升售後服務品質" 的活動, 多幫大家 "檢查/更換”.
以上為家人的實際經歷與感受 提供與各位大大分享
