所以小弟透過賓士客服的網站，向客服詢問是否有中文化的可能，結果客服給的答案相當傻眼，客服竟然這樣回覆:
發問客服的原文:
我是賓士B200 CDI的準車主，再訂B200之前業務人員跟我說Audio 20目前只有英文，且不能辨識中文字，我想請問一下，賓士這麼大的品牌怎麼音響系統的介面不及BMW及LEXUS來的親民的介面，我目前擁有的國產車音響系統也都是中文的，我想賓士一個要求產品品質的公司，應該不會將這套在台灣變的跛腳的音響系統跟著B Class一起上市，這樣對於賓士的車主情何以堪，花了一百多萬買的車，音響系統只有英文，這個真的說不過去，希望賓士可以給我們這些準車主一個中文化的時間表，讓我們覺得買賓士是對的，謝謝。
客服的回覆:
親愛的 先生 您好
有關您不滿於W246標準配置的 Audio 20 無中文顯示功能部分，在此僅致上最深的歉意外，同時亦向您說明，並非所有賓士原廠提供之音響介面，皆無法提供中文語言選擇，例如您如選購下列配備(COMAND NTG4.5)，即可提供音響介面之中文顯示選擇，如您的業務人員尚未清楚向您說明此點，我們將聯繫您的業務人員，盡速向您說明確認，未竟之處還請見諒。
當初業務已經告知要花19萬加購閹割版COMAND，就會有中文，我覺得不合理，所以才詢問。
後來我就回覆:
您好:
我想您根根本沒有重是我所提出的問題，當時接洽我的業務有明確的跟我說要升級COMAND 會有中文顯示，但是中華賓士的COMAND系統並無全面的功能，如導航等等，對消費者而言，如果加了COMAND所有功能都有的話，我可以參考來加，但是加了一堆功能不能用，但是有中文，其它的功能跟Audio 20大同小異，實在沒有選購的必要，況且我只是要可以顯示中文。
COMAND的最大功能是在於即時導航及連接3G手機上網服務還有很多功能台賓士沒有開通的，在沒有這些功能的狀況下還要我們花十多萬的加購價來買一個跛腳的系統，這樣對嗎? 我花了十多萬加了COMAND系統，還是要買一台導航機吸在玻璃上，您覺得這是台賓客戶應有的悲哀之處嗎?如果今天花了十多萬買的系統無導航，無上網很多功能不能用，那我幹嘛花這個錢，一點都不值得。
Audio 20系統不能支援中文顯示，這個是你們台灣賓士要去爭取的，你們要攻年輕族群，就是要有這樣的決心，將系統做到完善，就算我花一樣的錢賣CT-200h or BMW 3，凌志跟BMW給我們的是全系列中文介面，台賓給我們的卻是全英文的介面，外加不能顯示中文，跟台賓反映這個問題，得到的答案卻是加10幾萬加購一個跛腳的COMAND，這樣的態度是對的嗎?難道買賓士就真的只是買MARK的嗎?
我一定會在網路上及媒體大大的宣傳台賓給的回覆，要中文顯示的話就是請客戶加十幾萬買一個無導航、無上網的跛腳系統(國外加購COMAND都是全功能的，價格也差不多)，我的業務也有明確的跟我說明過了，我覺得不合理才跟台賓反映，你們有好的業務，公司卻沒有做好的決心，這一點令客戶非常的失望。
再來是賓士的回應
親愛的 先生 您好
感謝您再度的來函，並很抱歉令您誤解 台灣賓士 對客戶戶關懷及產品規劃的努力與誠意，除在此再次致上最深的歉意外，您寶貴的意見亦將提供給相關產品規劃部門作未來的參考，對於現階段德國原廠尚無法提供Audio 20上之繁體中文顯示功能，亦請您多所見諒。
我再一次的回覆給賓士
您好:
反正現在我交車的時間應該在8月或9月，在這之前沒有得到任何的回覆貨時間表，我一定會在網路上串連所有賓士B Class車主，聯署向消基會及媒體抗議台灣賓士的做法。
台灣賓士為主打年輕族群，在B Class或將來A Class提供一個Audio20英文版介面給用戶，需要中文，就要買非完整的COMAND功能，且audio20跟COMAND(閹割版)功能根本只有差DVD及七吋螢幕，跟國外不能比，為了中文就要收19萬，跟國外完整版COMAND一樣的價格，明顯有故意引導客戶獲取暴利，這一點請台灣賓士要別注意，我們一定會請串連很多車主來做抗議，因為B Class這個年紀都是年輕人，在意的跟中老年的客戶是不一樣的，請不要用一堆官腔來回答事情，對你們是不利的。
如果今天不管B180加購Audio20或B200加購COMAND都是英文的，我們消費者也只有摸摸鼻子說原廠沒提供就算了，現在是Audio20有可能跟COMAND是同一kernel寫的程式，說有這樣的差別也太扯了，BMW在新的318或320及120系列的車款，都是全面中文加原廠導航才會上市，結果台灣賓士給的是這種答案："將提供給相關產品規劃部門作未來的參考，對於現階段德國原廠尚無法提供Audio 20上之繁體中文顯示功能，亦請您多所見諒。"，請問台灣賓士有賣得比別人便宜嗎?
我們開始串聯並見報的時候，就會讓您知道消費者的力量有多大，謝謝。
後來賓士也給了回應
親愛的 先生 您好
對於您的不愉快及指教，在此再次致上無限的歉意，並已確實向德國原廠相關產產品研發部門反應及爭取，惟目前德國原廠確實尚無法提供相關Audio20中文化的可能性或時程，此點還請您諒解，我們亦會轉請您訂車的 展示中心 與您聯繫研議，是否有其他協助方式，未竟之處還請見諒。
上面是台灣賓士最後的回應，接下來該處的經理就來拜訪我，也是沒有給任何答案的以摸頭的方是要將事情帶過去，甚至還說要等中文化出來再安排客訂車的產期，我就回應說如果賓士一輩子不中文，那我不就一輩子不交車
，會寫這麼多只是希望賓士可以正視消費者的聲音，不要用一堆官方或摸頭的語言來對待消費者，好像消費者講的話都只是參考，反正只要一句德國原廠就是這樣，就沒事了，那原廠分公司還比代理商"汎德"來的糟糕，會喜歡B class是因為它的空間，還有安全，但是如果Benz可以聽到消費者的聲音，我想買賓士的人會覺得是值得的。我想我一個人的力量是單薄的，如果01的網友們每人一信，鞭策賓士可以加快腳步將Audio 20中文化，我們也不用花冤枉錢去外面中文化附帶失去保固，也不用開著新款的賓士車，藍芽來電接聽時，卻看不見來電者姓名，聽歌看不到歌名的窘境。
文很長~~~看過的很多賓士車主，您應該也跟我一樣，希望賓士可以更好，不希望被別人笑賓士音響界面跛腳，懇請各位大大每人一信，希望台賓可以重視這個問題，下列是網址，爭取到了就是為大家謀福利，謝謝。
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