第一次購買 Mercedes-Benz，原本對品牌有一定的期待，但這次購車過程讓我最失望的，反而不是車子本身，而是遇到問題之後經銷商的處理態度。
想把事情經過整理出來，也想請有經驗的車友幫忙看看，這樣的處理方式是否合理。
6/20 下訂
6/20 下訂一台 CLA Shooting Brake 180 燃油版。
7/7 詢問多光束頭燈與貫穿式尾燈
7/7 聯繫業務詢問是否還能選配多光束頭燈，業務表示要先確認訂單是否已經鎖單，後續告知還可以修改。
因為我們很喜歡貫穿式尾燈，所以我進一步詢問：
「選配多光束頭燈的話，應該會有貫穿式尾燈對嗎？」
業務表示 8 月生產，目前不確定，所以我請他再幫忙確認。
後續業務回覆，表示是公司負責配備的小姐告知：
我們訂的 CLA 180，不管有沒有選配多光束頭燈，都沒有貫穿式尾燈。
因為我當初就是希望要貫穿式尾燈，所以聽到這個答案後，我們就決定不選配了。
但我先生後來告訴我，他爬文看到的資訊似乎不是這樣，因此也直接致電業務詢問。
業務給先生的答案仍然是一樣：
180 這款不管有沒有選配多光束頭燈，都沒有貫穿式尾燈。
因此我們就打消選配的念頭。
7/28 發現其他業務的說法完全不同
直到 7/28，我先生看到 Facebook 上一位 Mercedes-Benz 業務介紹車子的文章，因此私訊詢問。
我們詢問的是：
6 月訂車、8 月生產、11 月交車的 CLA Shooting Brake 180 燃油版，如果選配多光束頭燈，是否會有貫穿式尾燈？
結果對方業務回覆：
9 月以前生產的車，照理說都有。
這個答案跟我們原本向訂車業務詢問後得到的答案，明顯不同。
如果一開始我們知道的是這個資訊，我們當然會重新評估是否要加選。
但問題是，我們當初就是因為業務告訴我們「180 不管有沒有選多光束都沒有貫穿式尾燈」，才因此放棄選配。
7/30 致電 Mercedes-Benz 客服
因此我致電 Mercedes-Benz 客服反映。
客服表示會請經銷商經理與我聯繫。
7/30 經理來電，我向經理完整說明事情經過。
但經理當下不斷強調：
現在已經鎖單，不能修改。
我也跟經理表示：
如果當初業務提供的是正確的配備資訊，我們自己決定不選，那沒有問題。
但如果業務提供的資訊本身就是錯誤的，導致我們因此做出「不選配」的決定，那現在直接跟我說「已經鎖單不能修改」，我認為並不能解決問題。
最後經理才表示會再去了解業務當初到底是怎麼回事。
結果這一去了解，就沒有下文了。
我後續打電話、傳簡訊，都沒有得到回覆。
業務後續回覆也讓我更加困惑
後來我再次傳訊息詢問業務：
「當初我有特別詢問，如果我們的車選配多光束頭燈是否會有貫穿式尾燈，您當時表示需要再確認，之後回覆公司小姐說，即使 180 選配多光束也不會有貫穿式尾燈，所以我們才決定不加選。」
業務回覆的重點卻變成：
7/7 已經鎖單，不能修改。
我再次詢問：
如果當時已經鎖單，為什麼當初回答我的重點會是「180 這款不管有沒有選多光束都沒有貫穿式尾燈」？
後來業務又改成說：
因為 7 月初公司有公告沒有貫穿式尾燈，所以才這樣告知我們。
但我現在從其他業務得到的資訊卻是：
9 月以前生產的車照理說都有。
所以我真正想確認的是：
到底哪一個說法才是正確的？
我從頭到尾問的其實不是「現在能不能修改」而已。
我問的是：
CLA 180 選配多光束頭燈，到底有沒有貫穿式尾燈？
如果答案一直都是「沒有」，那其他業務為什麼會告訴我們 9 月以前生產的車照理說都有？
如果答案是「要看生產批次」，那當初為什麼直接告訴我們：
「180 這款不管有沒有選配多光束頭燈都沒有。」
這才是我真正無法理解的地方。
更讓我傻眼的是，經理後來又是另一個說法
7/30 經理與我聯繫時，除了強調已經鎖單之外，後來又提到：
因為車輛是 8 月生產，目前無法確定最終是否會有貫穿式尾燈，所以不敢保證。
經理甚至跟我說：
「萬一交車沒有這樣，我也會不高興。」
我當下的回覆是：
「那萬一跟我同批交車的車都有，你覺得我會開心嗎？」
因為這正是我現在最在意的問題。
如果今天是「生產批次真的無法確認」，我可以理解。
但如果最後發現同批車輛都有，而我只是因為當初得到錯誤資訊，所以沒有選配，那這個結果要由誰負責？
我真正不滿意的，是 Mercedes-Benz 的處理態度
我不是因為自己後來想要選配，就來要求經銷商一定要幫我修改。
如果當初業務把資訊說清楚，我自己評估後決定不選，我完全可以接受。
但現在是：
我因為業務提供的資訊而做出決定 → 後來發現其他業務提供的資訊完全不同 → 我向 Mercedes-Benz 客服反映 → 經理聯繫後只強調「已鎖單」 → 表示要再了解後就沒有下文 → 消費者只能一直自己追。
這樣的處理方式，真的讓人很失望。
而且從 7/30 到現在，我一直在等經理回覆。
題外話：
一個這麼大的汽車品牌，銷售一台車的配備，卻連到底「有沒有貫穿式尾燈」都無法給消費者一個明確答案，還要等到交車才能見真章？
我買的是一台 Mercedes-Benz，不是幾千元的小家電。
現在車子都還沒交車，遇到問題就已經是這種處理態度，真的很難想像以後如果遇到保固、維修或其他問題，消費者是不是也要一直自己追著跑。
如果今天只是業務自己搞錯配備資訊，我認為經銷商至少應該積極協助確認，而不是一句「已經鎖單不能修改」就結束。
我不能接受的是：
業務提供的資訊到底對不對，沒有人願意正面說清楚；消費者提出問題後，也沒有人積極處理。
所以想請教 Mobile01 車友：
如果你們遇到業務提供錯誤的選配資訊，導致自己做出不同決定，之後又遇到經銷商消極處理，你們會怎麼做？
另外也想請有 Mercedes-Benz 購車經驗的車友分享：
遇到這種狀況，是繼續找經銷商主管？
還是直接找 Mercedes-Benz 原廠客服／總公司反映？
也歡迎有了解 CLA Shooting Brake 180 這個配備的車友幫忙確認：
到底 是否像業務當時說的180款不管有沒有選配多光束頭燈都沒有貫穿式尾燈？
謝謝大家耐心看完。
