下午有接到台灣松下來電說明：請參考連結 http://panasonic.com.tw/news/20110323.htm
（舊的公告連結已被移除）
也請各位01鄉民與朋友屆時到維修中心領取光碟。
所以看起來這一版應該是維持原案採2010/8截止的圖資後下去做壓片，此外小弟今年六月份正式圖資的推出的圖資也有期待：
1. 外盒能夠說明此版圖資更新的重點或採網路公告，SD版的圖資都有公告，且2009（含）之前也有公告，唯獨105T 2010的這次沒有公告，也正好出了此紕漏。
2. 對於歷年來多次反應的圖資正確與否能給予正確的回應，或是建立內部01上的服務帳號來服務大家的疑問
我想這次的結果是圓滿的，對於小弟態度不良與奧客的行為也請台灣松下見諒。小弟個人對台灣松下的產品都給予很高的評價，前幾天也認真看了一下家裡哪些東西是台灣松下的，算一下還真的不少，這...算不算愛之深責之切。呵呵～希望大家都健康、快樂～感謝！！
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以下文章以日期排列
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2010的圖資相信大家都知道錯誤擺出,這次的2010圖資徹底擊潰我對這品牌的信心,更後悔花萬把元購買105T,此外更深感台灣松下愧對正版使用者的不聞不問.因此希望台灣松下能對於2010正版圖資給予免費兌換2011"正確"圖資與"正確"國道里程顯示.並且公開通路兌換.相信這個要求一點都不過分.是吧
即日起我想到就會發送一封信至 網站 顯示的 voc.care@tw.panasonic.com 與 webinfo@tw.panasonic.com ,信件標題:還我正確圖資,也希望大家發揮團結力量大的精神,強力反應我們的訴求,我會一直持續到今年圖資釋出為止.大家加油,去年花600換來不正確的圖資,今年大家不要再被活宰了.<---台灣松下已回覆故不再另外發信,只是我去年發了兩封都石沈大海
為何我不寄送到汽車電子的east@tw.panasonic.com信箱?
如圖,
此信箱根本不存在...應該是人員離職沒有update網站
網站上的信箱我查了一下,紅色的兩筆是沒有人的,綠色的四筆是有人的.但是無法確認台灣松下是否人在看信就是. <--- 現在可以確認台灣松下有在看
台灣松下網站已修正eMail,如圖:
PS: 為表示對文章負責,我Mail給台灣松下的信皆有我的電話.
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如果您支持我的想法,請回文告知,感謝
目前支持的名單如下: (Last update: 2011/3/3 08:32左右)
1. hpchiu
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2/17 16:00已接獲松下來電,並表示如果下午沒有來電,兩日內會再來電
聯繫的人員表示希望我能具體陳述圖資的問題,並轉述給相關部門處理,我電話裡回答我比較難去陳述,希望松下自己上來看會比較清楚,這次主要是因為去年圖資出來後,大家發現2010的里程上出了很大的Bug,詳情可以參考CN-D105T的用家們，2010年版的光碟和2009 有什麼不同嗎 ?" 這篇,加上50樓說有新的測試圖資,可惜後續就不了了之了,也因此激起我的意念,心想五六月依照慣例又有新圖資了,是否我還要繼續花5~600當測試品,還是乾脆把105T賣一賣?這是一台好機子,我是真的不捨得賣,但是我也希望你(台灣松下)能更讓我對妳刮目相看.加油
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2/18 16:15 (我漏接,不然是三點多就有打給我了)客服人員來電先是謝謝我發現他們網站eMail有錯誤,也回覆說2010圖資由2009轉換過程有點錯誤，路測時也沒有發現到，才會造成這樣的錯誤，並允諾會郵寄一份更新過後的"測試圖資"提供給我測試，至於網站公告部分(不確定是否有包含2010給予更換2011圖資的事宜)會再會商相關部門後處理，另外我有詢問是否同意我將"測試圖資"給我朋友一起測試，因為我個人測試與我的活動區域有限，測試勢必不完整，服務人員有告知牽涉到版權問題，會詢問相關部門後一併於下週給我回覆。說真格的...台灣松下讓我刮目相看了,常常看到GXXXXn服務多好多好,但是反映事項不是沒有會應,不然就是等了半年....嗯嗯嗯 ....雖然我們大家這次也等了超過半年,不過可以看到台灣松下處理的誠意了.
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2/21 14:05 台灣松下來電可以給我朋友測試圖資,唯這測試圖資是另外轉的,故在啟動時要按密碼,並我這邊提供給他們我朋友的姓名與地址以供寄送,也提到因為4月中會有新圖資出來,所以網站部分就不另行公告此問題了(這邏輯怪怪的),詢問我是否同意這樣的處理,我提出以下的質疑:
1. 若因為有新圖資而不公告舊圖資(新圖資還沒出來之前,其實我們用的應該才叫做新圖資.有問題的圖資)的問題,這是很不負責任的,因為台灣松下不是今天才知道這問題,去年新圖資沒出來多久就知道了,也沒有公告.這應該不是一個企業應該有的態度
2. 如果是再兩三個月會有2011圖資,我為何要拿這測試圖資?我可以等2011換正式圖資嗎?...我也不想每次使用導航要打密碼...
3. 我覺得不應該是會哭的小孩有糖吃,應該企業要有企業的做法,個人覺得"公告不是可恥反而是負責的態度",對錯誤不處理才是可恥.才是不負責
客服詢問我那是否還需要寄送測試圖資給我,我告知我有被摸頭的感覺,所以我也不想要這種的測試圖資(其實我也不想每次打密碼...哈),我不是故意去為難客服,我自己也支援電話客服中心長達兩三年,也很討厭遇到像我這樣的人客...哈,但是我內心是希望客服可以把我(我們)的心聲轉達給台灣松下.....完蛋未來三周都會上高速公路....還是要繼續使用那每個交流道都顯示幾百公尺的圖資了....嗚嗚嗚(客服會再去詢問後再來電告知)
PS: 看了一下台灣松下應該是沒買廣告,這一篇應該....哈
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2/21 16:20 台灣松下客服小姐來電說測試圖資已經寄出,另外也請我提供我朋友的姓名,地址,電話(好歹我身邊也有兩人深受2010圖資所害),另外有提到上周該部門主管有回信給我,我收尋了gmail信箱,確實沒有來自"panasonic"字眼的信,有問題可以請我跟他聯繫...(呵呵...我是消費者A),經過我剛剛陪抽二手菸討論過後,決定拒收客服小姐所說已寄出的2011圖資,並回信給voc.care@tw.panasonic.com,因為電話中有答應要告知朋友個資.回信內容如圖:
沒有收到信的截圖,也就是回信中說提到的附件
PS: 這裡要跟客服小姐抱歉了,你的服務真的是很好,難為了!但是這樣的結果不是我們想要的
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2/22 12:45 (更早有來電,因為上課中無法接聽),簡單記述以下重點
1. 重新轉檔的圖資為"修正版"而"非測試版".因為之前說要提供給我"測試看看是否正確",所以我把它叫做測試版,台灣松下正名說此為"修改後的圖資版本"而非"測試圖資"
2. 還是希望我提供我與我朋友的地址以供寄送修正圖資,我的地址之前給過了,我朋友的我不給了,因為我不接受台灣松下不願意公告的處理方式,所以我收到圖資也會原封退回,但是台灣松下有提到,這修正的圖資是提供給"有反應的人"的,等2011正式版出來還會再連絡處理一次,換正式圖資.但是相對也還是沒有要公告圖資錯誤的實際作為,所以我拒絕了.因為我必須重申這圖資的錯誤,不該是會吵才有糖吃的,這就跟汽車經銷商召修一樣,這就跟M$常出Patch一樣,有問題去面對與處理.
3. 台灣松下客服表示之前未接獲有人反應圖資異常的問題........這...這...我有說論壇上都有.也許客服不知道,但是如果圖資部門是這樣回答.那我真的質疑台灣松下的處理誠意了.
4. 客服表示該部門確實還沒寄信給我,正確說法應該是說:該部門科長會"再"寄信給我說明......這....那天是請我檢查垃圾信內是否有誤刪....沒關係.雙方確認過就好,我願意相信這是一個轉達上的失誤.只是目前為止並未接到信就是.(電話中不知道是科長還是課長...如有降級稱呼請海涵)
小弟回覆給客服吳小姐說:台灣松下這樣的處理方式很沒有擔當(這句話我是吞了口口水才說出口的,因為工作上我很怕被說我沒擔當,我會覺得很慚愧.不知道台灣松下是否也這樣感覺),我希望可以看到台灣松下公告2010圖資錯誤的網頁,並聲明那些通路可供"正版2010圖資兌換2011里程正確的圖資",畢竟我們都是由通路購買....還是有人是直接到中和辦公室購買?
挖賽...我們對話3分多鐘,怎麼可以打出這麼多? 哈
好像還有一個什麼...忘記了,想到再補上!
PS: 台灣松下會在意"測試圖資"的字眼,表示有相關人員在看了.所以大家有什麼意見可以寫上來,我想台灣松下會知道的.去年有發過信或是有聯繫過的人也可以跳出來一下....呵呵!!
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2/23 沒有來電
2/24 沒有來電
2/25 沒有來電 (18:50止) , 後續三日連續假期~就不要奢望了!嗚嗚
PS: 我想上周五(2/18)說光碟已寄出也應該是白賊了(雖然我會原封不動退回),目前為止也沒有接到任何台灣松下的科長來電.只能說這又是一連串的謊言了!
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2/26 小弟今曰下午14:40左右有接到圖資部門來電,並表示圖資為該單位負責的,也表示其實這圖資的錯誤大多數有反應的都願意接受他們重新轉過的圖資,而我所要求的部分(網站公告通路兌換圖資)需要更高層級的討論,所以目前還需等3/1開會後才會轉達給我.
大致可以整理一下:
1. 國道里程的問題非沒有反映過
2. 目前更換的圖資為最新的而非把去年的圖資重轉里程
也稍稍聊了一下,我有說明其實我會反映此事真的是因為里程顯示的部分原本是好的,也是我開車很好的依據,但是這錯誤的圖資真的困擾了我八個月了~哈!
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3/1 這幾天出去玩,昨天回家有看到我家信箱有一張限掛來自台灣松下寄來的光碟,郵戳寄出日期為2/21 or 2/22,所以並非之前電話中提到的2/18週五已寄出,但也算是有寄出來啦,早上出門有點趕,也就忘了一起帶出來了.明天再寄回去給台灣松下!另外今天忘記帶手機,也無法在第一時間接到台灣松下的電話並把資訊回覆給大家.等我收到台灣松下的討論結果後一定第一時間回復告知.
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3/2 方才有收到圖資部門的來電告知,今明兩日會再與高層開會討論此事,先等等嘍!
另外依照01的慣例一定要來下同場加映的戲碼:
收到的圖資如下:
郵戳因為日期正好蓋在線上有一點歪歪又有一點正正,加上拍攝角度關係.....我是覺得比較像2/21,我哥說比較像2/22,但是絕對不是2/18就是了.
此光碟已於14:30限掛寄回台灣松下研發中心黃先生了
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3/2 台灣松下網站的公告如下:http://panasonic.com.tw/news/20110302.htm
研發中心人員詢問我是否接受這樣的處理....嗯!基本上我是OK的
小弟有告知其實此事我真的在意的是台灣松下在第一時間的處理
第一時間不是我開始在01上文章建立起算
而是有其他使用者反應時開始起算的
從去年圖資被發現此Bug到小弟PO文為止
圖資中心告知只要有反映上來的都會予以更換修正的圖資
小弟則回答應該是要在知道圖資有錯誤時立即做出相對應的處理才是
我想這圖資畢竟大家都是用$$買的.....有人是COPY的嗎?給我出來~打死你!哈!
對於台灣松下這次的處理小弟是給予肯定的,也許不盡完美(免費更換2011圖資),但還可以接受.
開玩笑啦!是真的可以接受啦~
大家再等一會吧!等台灣松下公告相關下載方式了
研發中心有告知屆時也可以另外寫Mail回去索取
唯一美中不足的此修正圖資是到去年8月的...(因為今年圖資要繼續賣..呵呵~)
我想會這樣說明應該可以確定此修正圖資並非是2011要上市的版本就是了
PS:
當時客服有說先記修正圖資給我,等2011年正式圖資圖來會再寄一份給我.....
如果這樣的話....我就沒有2011的圖資了!嗚嗚嗚
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3/19
抱歉...已經15日又過三天了
台灣松下似乎還沒有想在回應我們的要求
2/16發文隔日(2/17)馬上修改網站eMail ...這表示聯繫管道與網站的管理是暢通且不成問題
3/2已收到2/21或2/22寄出的"修正"圖資光碟 ... 這表示圖資已轉好,頂多是轉ISO放在網路下載
這很困難? 我工作類似MIS
如果這樣的事要我做超過兩日
老闆鐵定關心我好幾次
很難相信這是台灣松下與所謂高高層開會的結論
做事還可以那麼敷衍?
真的是好氣
是我們太軟?還是....
我改變了
台灣松下不用也不必給我修正後的圖資
請將550我購買2010的圖資費用退還
我不要也不願花錢買這有問題的圖資
我也要跟台灣松下的導航說
了剛剛看信發現台灣松下的真病了
這問題往返那麼多次,還回這種制式的信件?
所以我也真的氣了~
PS: 抱歉~今天比較情緒化
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3/20
今天有接到應該是顧客商談中心的電話2~3通 (漏接的電話不知道是不是也是台灣松下打來)
因為下午參加了一個產品的發表會
小弟怕我會在會場失控罵人
所以就不方便講電話了
顧客商談中心有說如果我不方便會於周一在與我聯繫
小弟當然是OK
但是反觀台灣松下3/2的說明中表示會在月中公布更新的方式
應該要知道3/20是假日
公告的處理方式應該是要提前或排程於3/20發布才像是一個跨國企業的作為吧
小弟堅持兩件事情
1. http://pmst.panasonic.com.tw/ 與 http://panasonic.com.tw/Home/ 兩個網站的最新消息公布"回收105T 2010正版圖資並免費更換2011圖資光碟"
2. 105T 2010正版圖資購買者有權選擇退片,退款
我們為什麼要用這問題圖資?
有一件事說一下
小弟在2月底與3月初與研發中心互動時
研發中心有一再表示很少會在高速公路上看里程指引 <--- 所以小弟是怪人????
上高速公里螢幕就會顯示里程...我不看里程要看什麼?
當下即有表示不可以因為"很少人"看里程
就認為這是一個"轉檔"與"路測"上小小的失誤
台灣松下...您的螺絲鬆了嗎?
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3/21
商談中心約莫於1小時前來電
客套話就消音處理了
並回覆之所以沒有在3/20發布更新或下載連結,是因為..研發中心因為研議改以正式壓片後的圖資讓105T 2010正版圖資使用者可以至全省通路兌換2011正式圖資
小弟則又龜毛與奧客了一下,改變發布方式應該不是今天上午才知道,如果之前的公告無法做到,也應該在期限內重新發布修正,小弟則表示我有明顯的被晃點的感覺.
此外,我覺得有一點很重要,以往2009以前的光碟上面都會說明年度更新的重點,獨獨是2010的圖資封面與內頁都沒有任何更新重點說明,有鑑於此圖資的異常與我們訴求,小弟覺得今年的圖資封面應該要恢復往年更新重點的說明外,還要在封面註明可以以2010正版圖資兌換2011圖資,以盡業者對消費者告知的義務.避免非01鄉民或是非你我認識的"愛用者"在沒有看到討論區或公告的情況下,也能順利兌換圖資.
我只能說:只跑市區的....你賺到了
你們一定不知道我們這一年來用這圖資有多辛苦
上高速公路後,我都不看我的9" LCD了
交流道與里程 要看路肩或頭上的200吋大鋼板才準確
PS: 我的 9" LCD 也是台灣松下的.........喔!TR-T90W2日本款~但是也台灣松下製造
