[約騎]3月7日內灣.台鐵已回覆

yem0504 wrote:
當日列車停靠月台時聲音較大,故執勤人員於溝通上放大聲調令您不舒服,本站感到非常抱歉......(恕刪)

哇勒..我站在3B月台的...沒被經過2月台的火車嚇到..
反倒是被3A的"大聲溝通"給嚇到了



嘉裕阿澄 wrote:
希望是真的會改進,...(恕刪)

原本還抱持著希望..看到回文內容...唉~~~~~~~~官吶~~~


育哥 wrote:
其實,同樣是彰化本地...(恕刪)


看來..下次約兩鐵活動..
找人約看看有沒有媒體當記者的朋友一起來吧
無冕皇的力量總是比小市民來的大
當官的...就怕無冕皇


頂多以後不搭兩鐵囉

送出文章時請耐心等候!
太過勉強...不如讓一下~~
ian_chang wrote:
頂多以後不搭兩鐵囉送...(恕刪)

那你的意思就是說....
以後大家都是直達嚕!!
ian_chang wrote:
頂多以後不搭兩鐵囉送...(恕刪)


麥相害
yem0504 wrote:
本人於2月6日至員林...(恕刪)


yem0504 wrote:
本人於2月6日至員林...(恕刪)


小政...我凌晨投了一封信給彰化站長..效率還算高..今天已收到回覆...內文如下

彰化站李慶金站長 您好
我是於3/7參加某車隊搭乘2664次列車.往新竹-彰化兩鐵環保列車之50位車友之1..
有關當日貴站值班副站長服勤態度不佳以致與車友之間發生衝突一事..
當日活動主辦人已將向貴局的申訴回函公佈於活動公告欄中..
惟李站長您於回函中答覆提及..當日列車停靠月台時聲音較大,故執勤人員於溝通上放大聲調令您不舒服,
本站感到非常抱歉..對於此回覆方式..甚表失望..可見貴站未確實了解調查當日衝突發生源由
.當時未有列車經往或靠站..何生來人員溝通聲音較大之說法..甚感不解
在下暫不談當日衝突發生起因..僅就態度與作業問題提問
1.台鐵是公眾運輸服務系統.當日值班之副站長.對旅客之問題未見主動協助解決或提出合理說明..
儘一昧將當下的問題責任全推諉給其他車站..對旅客用嗆聲取代溝通<絕非李站長所言..是列車靠站
故大聲溝通>..試問..這是否就是目前一個台鐵主管幹部呈現的服務品質??
該副站長執勤態度已被車友錄影且PO至網路中發表公評中. 其服務態度..比在旁協助處理的站務員
及鐵路警察還不如
2.就目前兩鐵輸送作業及申請問題..貴局現行內部作業似有連繫不良和權責區分不清的陋病..
以致於經常於乘車當日..發生已申請了車廂卻無車廂可乘或超額載運問題..向列車長反應..
多數均表達在出車前皆 未接獲站務方面事前通知將有團體搭乘及加掛車廂調度的訊息..
故是否能考慮建議貴局內部.統籌協調貴局站務及運務方面單位.針對經常發生的問題..
研擬兩鐵運輸的申請及執行SOP作業管理.否則依現行經驗...一樣的問題持續發生..
將嚴重破壞貴局立意良善的兩鐵輸送形象
以上.謝謝

*************************************************************************
王先生您好:
感謝您再次來函,站長已親自看過,囑咐站務主管對本件專案列管、要求執勤員工提出檢討報告,並由站務主任答覆如下:
1、未能提供貴車隊良好的全程服務,本站謹代表路局向貴車隊致歉;誠如王先生所提及,本局目前推出的兩鐵專案,的確存在統籌協調及權責不清的混亂現象,影響所及,造成旅客抱怨連連層出不窮。
2、經調查,當日2664次因各縣市舉辦教師甄試,乘客較平日多,加上本局各單位聯繫不週,未加掛車廂,以及副站長執勤時態度的確不佳,造成貴車隊的不便,站長已囑咐站務主管向貴車隊再次的致歉,將個案列入年終考核依據,並利用勤前教育的機會,對員工再加強「以客為尊」教育,具以提昇本站服務品質。
3、經歷本事件後,站長已指示於每季段級的業務檢討會,將向上級反應此業務上的缺失,希望借由檢討及改進,讓日後兩鐵專案能符合旅客的需求;在改善之前,本站已要求承辦本業務同仁,遇有團體申請搭乘兩鐵列車時,一定要加掛車箱,及做好各單位的聯繫,以確保兩鐵的服務品質並重視其他旅客的權益。
感謝您的來函,讓我們了解管理上的缺失,希望台鐵提供的旅運設施能讓您滿意,最後敬祝您身體健康、萬事如意。
彰化站 站務主任 姚蘇哲 敬上 99.03.12
bonnie208 wrote:
小政...我凌晨投了...(恕刪)



不知道他的報告可不可以公佈給我們看看
可以投書給局長看看 看局長如何回覆的
要求局長將他的回函公布在台鐵的公佈欄!
鬼才知道他年度怎麼考績!!
黑皮~~
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