台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭 Part 2

hhutwater wrote:
如圖,
如果真的是樓主忘了鎖弧形墊片, 又是如此高調的在處理這件事
那...客服要怎麼做才會滿意呢?

我剛剛量了一下我的微轉前變
圓形墊圈的厚度約1mm
弧形墊圈的厚度約4mm
轉接環的厚度約3mm
所以鎖固後螺牙的長度要有8mm才是正常
如果他沒有裝弧形墊圈,那鎖固後的長度就只有4mm

螺絲頭的厚度約5mm可以當作目測指標


大俠似乎說對了,那段螺牙看起來確實不像比螺絲頭長(也就是不到5mm)
被多鎖進去4mm會怎樣,這我就不知道了 (不要叫我測試嘿= =)
也許這是微轉不願意修理的原因
這種損壞可能須要重新攻牙,已經超過他們能提供的規格 (沒聽過哪間原廠會幫人土砲改規格...)

然後這兩樓的爭議點,很多大俠認為人為破壞也要保才是好公司 (或聰明的公司)
所以SHIMANO、SRAM、CAMPY有保人為破壞嗎?
如果判定是人為損壞,就報價維修不就好了!嫌貴是你自己的事,你可以選擇修或不修
對自家的產品置之不理就是服務不好。
hhutwater wrote:
如圖,如果真的是樓主...(恕刪)
Arsin wrote:
如果判定是人為損壞,就報價維修不就好了!

我猜樓主應該是不願意付費,所以才退件處理。
precise wrote:
我猜樓主應該是不願意付費,所以才退件處理。...(恕刪)

非也, 雙方無此溝通內容

合格的客服代表, 會很精明的把這選項, 委婉的告知客人, 並讓客人
自行決定額外發生的費用, 以汽車廠的保固來說, 大家可能就更熟悉了
,保養或進行保固維修時, 很容易接到原廠來來回回打電話來, 確認這
個確認那個, 她們要賺客人額外的錢, 每一樣額外的費用都必須告知客
人並且客人同意! 好的客服用這樣過程幫公司創造滿意客人 & 利潤

可惜的是, 微轉的客服完全沒有以上互動過程, 僅憑著相當層度的臆測, 就把
這商機丟到垃圾桶了 - 拒絕修理, 也把一個客人開罪了, 一個客服部門
甚至一家公司如果不相信 "沒有不對的客人", 我相信, 很快就要付出N倍
於這變速器的代價, 她們似乎用了很大精力試圖證明客人錯了, 如果再把
回廠後七天經客人催促後才開始處理返修品, 這陸陸續續過程看來 -- 這
就是她們的客服標準程序SOP? 太糟了, 台灣微轉沒有以客為尊, 鬆散
於客服了
直接挑明講.....
我不敢買微轉產品......
服務口碑有褒有貶..... 我不想當下一個貶的
樓主的意思表明...問題不在付費...甚至不在損毀原因.....
問題在有沒有誠意與客戶良性互動溝通

一個木桶能裝多少水....是取決於最短的那片木板!
三個月的事記不得

三十年前的事還記得


hotscalefly wrote:
一個木桶能裝多少水....是取決於最短的那片木板!


深有同感,我也不敢用這家的東西!
不知道哪天會踩到地雷.
以apple 為例!大家都知道只要是人為損壞報修跟買新品差不多,修不修是你的自由,但絕不會拒修產品
linux.wince wrote:
非也, 雙方無此溝通...(恕刪)
hannspree wrote:
三個月的事記不得
三十年前的事還記得...(恕刪)

這要看大事或者小事啦, 你可能忘記昨天早餐究竟吃了什麼,
卻還記得去年生日吃了什麼大餐, 這比喻可以接受吧

其實, 不要說忘記, 就當作客人故意不說好了,
甚至於客人說謊 ... 這樣就影響了故障商品的反修權力?
這就影響了微轉公司的服務義務? 廠商與消費者法律上的
權利義務不會改變的, 這不只是道義, 也是法律的一部分

hannspree wrote:
三個月的事記不得

...(恕刪)


請問你記得8月9、10、11、12,13,14號你各吃了甚麼晚餐嗎?
那請問你記得你是哪間國小國中畢業的嗎?

如果你不記得晚餐卻記得畢業學校,你有甚麼立場來說樓主?
------------------------------
兩者重要性差那麼多,可以拿來相提並論做比較的嗎?
最好有人會把3個月前鎖螺絲時候的步驟一一記住。
01真是一堆嘴砲魔人。
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