jochggg wrote:你們說的「八股」或幾...(恕刪) 今天之所以鬧到這麼大.完全是該公司面對客訴時的"態度"所引起的.放任公司的員工甚至管理階層跟客戶對幹..這還叫客服嗎.誠心建議您去爬完全文..至於本樓的聲明稿.老實說我看不出來他們想面對什麼..我到覺得是想滅火而迫於無奈所發出的全文在此如果跟客戶對幹甚至出言不遜也能叫正面面對..那你所謂的情緒性發言..我想也算是"正面回應"吧.產品敢拿出來賣就要有被批評的心理準備