agent997 wrote:我的登山車.公路車都是捷安特.都是08年的.說真的我的2輛車的烤漆品質至少我很滿意.也沒有甚麼讓我CARE的瑕疵.
請參考這篇。...(恕刪)
有圖有真相..小弟的大小黑.都是08-09年左右的
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剛開始買小朋支的童車，換第二台車時，輪圈發生偏擺的情形，牽回去原購店(直營店哦)，他們給我的回答是低價車本來就是這樣
(當初我還沒有開始騎車)，我還笨笨的就相信了，他們就把煞車調大一些，讓輪子不要再夾到。這是他們直營店的說法和做法。所以我跟直營店店員說，如果捷安特的低價車是這樣，那他可以讓出這個市場，對他們的商譽也比較好
再來我開始騎車，是在經銷商買的，小折，登山車，公路車，再來我就把童車也牽去讓老板幫我看，他就調整一下鋼絲，好神奇哦，輪子就不會擺來擺去了。
接著我的公路車，在騎的時候覺得座椅的高度不合適，所以我又回到離家近的直營店去調整，神奇的事又發生了，座管會叫，店員說一開始調整過後會有聲音，不久就會好了(我又笨笨的相信了)。可是這個聲音一直困擾我，之後我就又得回到原購店去，他說我的座管束己經壞了，他幫我抽出座管，抹一種油，然後換一個新的座管束給我，真的聲音就又沒有了。
說這些不是說ginnt不好，是想問如果今天我的車被直營店的店員弄成這樣，而經銷商也不認，那是不是要消費者自認，一旦是車架裂，這到底要算誰的，會買捷安特，就是看中他的維修點多。可是他們這些維修人員的技術和知識，真的要好好的再........
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我想無論車子價位的高低,每一台新車都是每位車主的寶貝,從幾千元的入門車到二十多萬的頂級公路車,原廠所做的品管都不應該有這種兩光的品質出現,再加上逋巄共的店家,車架送回來後也沒檢查一下,才造成這次的保固糾紛,就像有前輩說的,原廠只是在幫店家擦屁股,但是既然要做就把他做好,況且無論加盟或是直營,教育訓練總也是你原廠做的吧,你旗下的店家出包原廠當然也是負連帶責任.
當然品保跟店家要求我把車子讓他們再一次拆解刮除瑕疵的地方重新烤漆,但是我怕的是KV2000前輩所說的......
@確認碳纖維漆面可以"全部刮除重新施作烤漆" [頂多表面粗化,再重烤漆吧!!??]
@維烤漆溫度控制很重要,多次重塗有潛在危險 (樹脂TG點的考量)
另外,刮除烤漆或是表面粗化時會不會去傷到那兩根細細的上叉??
所以,我的立場是:店家當初座桿疏忽忘記沒有裁切造成穿刺龜裂我認了,畢竟我不懂,我也沒有要求要更換新車架,只要原廠修補好就OK,但是,原廠噴出兩光的品質跟品管,基於上面三點我認為安全上的疑慮所以我堅持更新車架,我會繼續努力捍衛我自己的消費權益,也感謝其他前輩提供自己相關的不愉快經驗,我想這些資訊未來上消保會調解應該也是可以做成參考的案例,我的事件相信絕對不是個案,無論結果有沒有成功至少我會盡力去爭取!
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a7d9293 wrote:
(恕刪)....店家當初座桿疏忽忘記沒有裁切造成穿刺龜裂我認了,畢竟我不懂,我也沒有要求要更換新車架,只要原廠修補好就OK,但是,原廠噴出兩光的品質跟品管,基於上面三點我認為安全上的疑慮所以我堅持更新車架,我會繼續努力捍衛我自己的消費權益,也感謝其他前輩提供自己相關的不愉快經驗,我想這些資訊未來上消保會調解應該也是可以做成參考的案例,我的事件相信絕對不是個案,無論結果有沒有成功至少我會盡力去爭取
你的事件會是個案,因為早在09年出刀型坐管的時候,就發生不少起因為裁管長度問題引發的車架破裂,後來通知各直營及經銷商(這件事從車店聽說當時宣染很大),並附上一張安裝注意事項來嚴格要求此問題的發生;沒想到現在都過三年多了,還有這種安裝錯誤出現,只能說樓主你的運氣很不好,遇到這樣的店家,自己的錯誤不賠一隻車架解決,卻用送原廠烤漆來善後(錯+1),送修回來沒給車主確認品質直接組裝(錯+2);未來車輛再遇到問題,你可能要多辛苦點了
還有標題應該改成"請教一下捷安特一流品牌下的兩光店家施工該如何去爭取權益"
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a7d9293 wrote:
感謝這兩天來各位前輩...(恕刪)
請有點sense!捷安特原廠的保固服務不是由你來認定!
請問一下你有沒有讀過你買車時的小本藍色保固手冊？！是不是已經簽名並同意保障條款？
換車架真的是樓主你這個消費者該有的權益還是你無限上綱自我感覺良好的腦埔觀點
目前客訴的狀況如下：
Scenario 1:
坐管未依照捷安特組裝規範所產生的損壞
Owner:經銷商
Scenario 2:
捷安特修復Scenario 1的狀況以及外觀處理
Owner:Giant,經銷商
就目前的狀況來說以外觀處理上全車外觀重新處理並不會有太大的問題，就算是金油進烤箱的溫度要影響車架也是微乎其微。
有兩點可以拿出來澄清，看看捷安特是否有達到該做的服務範圍：
Scenario 1的部分經銷商或者捷安特是否有跟樓主收費？
這部分我相信無收費
Scenario 2的部分經銷商或者捷安特是否有跟樓主收費？
這部分我相信無收費
這兩部分都沒收費，捷安特是屬於保固服務的合理範圍內。
樓主目前無法接受的部分是外觀issue，解法有兩種：
Proposal 1:車架脫漆重烤(目前捷安特給的方案)
Proposa1 2:車架外觀修復會影響結構或者有安全疑慮，而不採用外觀修復的方式以新車架替換
再怎麼樣樓主的情況只適用於Proposal 1，硬要鬧只是讓原廠使用拖延戰術先取回車架後，把車架處理成樓主看不出來有處理過之後送回來敷衍而已。
對於原廠而言根本沒有必要為了外觀瑕疵搭上一隻車架；如果樓主還不知道自己找台階下，捷安特最終以退費的回收方式辦理還比用全新車架補償樓主損失來得少。
會吵的小孩有糖吃，胡鬧的小孩沒糖吃
千萬不要得了便宜還賣乖，這樣只是乞人憐增
有關自行車與重量訓練或慢跑可PM交流互換意見，其他一律忽略之。
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當我們 google "捷安特一流品牌" 會有下列的結果...
捷安特客服應該參考一下Jeff Jarvis幾年前評論 Dell 的經驗...
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