在相信店家且有兩年保固的情況下就買了這組,
後來正常無摔車撞車的情況下(使用里程應一千多公里),發生偏擺狀況(不時聽到磨煞車皮的聲音),
因原承購店家已停業,轉向其他店家處理偏擺問題,結果發現不是單純的張力不平衡偏擺,
而是輪框裂開了,因有其他輪組替換,這組本來就不常用,沒想到自己之前竟沒有察覺.
兩個月前向前購入店家取得聯繫之後,
要我向一位周先生連絡詢問如何處理,因當初貨是他那邊出的,
第一次電話聯絡，周先生表示要我e-mail輪組照片給他讓廠商研判,
我e-mail照片之後約一週,電話向周先生確認有沒有收到照片,
對方表示有收到,等廠商有回應再答覆,
期間我又以電話聯絡過周先生(至少再兩次),對方表示仍無消息,
三週前我再次電話詢問,周先生表示他有轉寄廠商的e-mail回覆給我,
我向他表示我沒有收到這封e-mail,請他再寄一次,
事後我再次檢查信箱,確認沒有收到,也沒有跑到垃圾信件之中,
並再次以當時寄照片的信箱發e-mail給周先生,以確保他不會寄錯e-mail add.
時間又過了兩週,至此距離第一次聯繫已經超過兩個月的時間,
我再次電話聯繫周先生,對方未接應,我改以簡訊告知他已經等了兩個月,
沒耐性了,請他三天內回覆,對方仍沒有回應.
數日後,朋友在Facebook以多方訊息方式向他詢問,
周先生才表示,他現在已經沒有經手Passi這牌子,
當初我向他接洽,他才"幫忙"代替我向廠商聯繫.
最後周先生轉述:廠商由照片研判,輪組是烤漆裂開,沒有看到碳纖維屑,不影響使用.
讓我氣憤的要點
1.我只是要詢問輪組如何處理,有沒有在保固範圍,
在沒有釐清是產品還是使用者問題之前,也沒有要求要免費換新之類的,
竟然兩個月過了還得不到消息.
周先生不再經手Passi,也可以給我廠商的聯絡方式,卻再三拖延,浪費時間.
2.以前向周先生買的東西,現在周先生沒有賣了,這樣就都沒有責任了嗎?
3.未確認輪組實物即下結論
兩萬塊的輪組雖然不是多貴重,但錢也是正當流汗賺來的,
東西有問題那就算了,卻碰到這種態度.
以下附上照片,給各位公鑑
