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佔據您開的主題在吐苦水~
原本小弟在您發言前,沒有打算將我改裝的經歷post在網路上,想說自己運氣比較不好,因為小弟在去x綸前有上網搜尋有關x綸的評價,
基本上都是正面的,另他是birdy的經銷商,應想說應該對birdy內行,那知事事難料~
會post上來,是爆胎後,覺得粉危險,還好不是在下坡時發生,要是如此,可能小弟要去犁田了~
所以提醒您不要花了錢而得不到應有的服務~
到是x春阿龍那態度熱心,雖然買車改車都不在那,他人一樣粉nice,不像X綸冷冷的~害小弟一直認為車雖然沒有跟你買,但我改裝也在你這裡花了快3萬....都快可以再買一台birdy了!!!,但還是感覺不到老板的熱誠~小弟甚至感到內疚是否來的不是時後,擔誤老板作生意,還是兩個禮拜待料其間打了3次電話問進度,而被歸類成"奧客"?
對了,小弟在x春阿龍那換胎時,正好看到一台dahon改裝好了前雙大盤(是紅色的,有貼puma貼紙)粉漂亮,提供給您參考....
突然想到~x春阿龍店鋪的一根柱子上貼了一張調整及安裝零件的價目表,小弟看了,心在滴血.....真是便宜阿~
比起x綸那裡的價錢真是超值阿~小弟心裡已決定以後儘量diy維修單車,但碰到問題,一定會在來麻煩阿龍的~
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文章編號：3998473
小弟和阿綸單車已有10年交情,經阿綸授權回覆此篇文章.
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1.給bmwe39車友
對於阿綸作業的疏失,先向你致歉.
和阿綸討論過的結果,作出結論如下
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a.內胎
這項內胎使用錯誤,阿綸表示是他一時錯手.
請bmwe39車友來店一趟,讓店家賠償你內胎的損失.
b.鏈條
估價時,的確沒有估價到鏈條.
當你表示想換kmc黃金鏈條,但因為價格不合預算而作罷.
而阿綸沒告知鏈條長度不足,是阿綸的疏失.
讓你造成不愉快,感到十分對不起.
c.價格
價錢上,是商家永遠的痛,無法和網路上比較
若是願意diy自己省工錢,當然很歡迎.
但既然讓商家賺了一手,也請商家負起責任.
有任何疏失,請你告訴阿綸,阿綸一定會好好處理.
d.訂購零件
訂購零件上,XTR零件有缺貨的狀況.
零件訂購時又有一些差錯,導致部份零件沒有齊全.
讓bmwe39車友多跑了好幾趟,還讓你請假專程來......
而零件到貨,沒有第一時間告知,是作業上手腳太慢.
請你見諒.
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阿綸店裡前2個星期,為了處理SQ-Lab坐墊的訂單,人手不足.
事實上,也影響了阿綸處理單車的品質.
雖然阿綸單車不是一家十全十美的單車店,
但也絕對不是一家有賺錢就好,不管顧客售後服務的店家.
還請你再來阿綸單車一趟,讓店家彌補你的不愉快.
bmwe39車友,你的"手編輪組",變速器調整.......改裝過的地方.
阿綸都有提供調整與保固的服務,請不要放棄你的權益.
既然花了錢,也請讓他們幫你服務.
謝謝bmwe39車友的建議,阿綸單車全體工作人員會虛心學習.
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2.給johnny_wu車友
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關於你的nsr坐墊,小弟不太清楚狀況.
以捷安特的保固,坐墊有一年保固.
因為坐墊而讓你不愉快,可以的話......
也請你給阿綸機會補償 .
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3.給xxplus車友
若是真的不清楚阿綸單車的風格,不妨多來逛逛.
遇到合適的客人,也請幫忙推薦一下.
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以下是我自己的感想......
一家單車店的經營,就我的了解十分不簡單.
阿綸單車的所在地,不是很熱鬧的地方.
經過夫妻2人10年的經營,至今才略有小成.
他們都十分珍惜每個得之不易的客人.
有任何的疏失,最難過的都是他們自己.
阿綸本身也不像是生意人,做生意的收法十分的拙劣.
有時也會搞的客人不知該如何應對......@@
10年來的觀察......
我不認為他們很最好的單車店,卻是一家很有人情味的單車店.
也不會一直推銷客人東西.
以我自己的認知,還是請大家有空到阿綸那裡走走.
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有人和對阿綸單車的建議,還請大家直接告訴阿綸.
網路上的建議,謝謝大家的分享.
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我也接受到店家老板的回應~
請容許小弟我提出一些誠懇的建議~
價錢對我來說真的不是問題,只是付出相對的錢能得到相對的服務,而且不希望被當成"潘仔"而已!
這也是我第一次到店家估價時,雖然明知價錢較貴,但我相信專業,專業是需要價錢去支持的,所以我一毛都沒有砍價
只是第二次追加時,象徵的砍了兩千元.....(心裡想說補償我上次請假未完全安裝,還有店家專業其實不足)
小弟尊重專業,並竟專業的養成是需要一段漫長的路,才能在各行各業立足....
小弟忝為一家小小公司的負責人,平日也是靠專業及服務,深知長期服務客戶是需要靠專業及熱誠的服務,好讓他明知道你不可能只有他一位客戶,但能做到好像只針對他服務而已....而且如果因為其他事情耽誤,應該預先就跟客戶充分溝通並且有後備方案,這樣才能會有好的結果...
而不是客人一多時,就兩手一攤,口裡就說"沒辦法囉~也只能這樣囉....",這樣會讓在場的客人不知所措,心裡想說我來的真是不是時候...對不起老闆....
我相信每個人對自己的單車都是粉愛護的,既然到店家去維修改裝,就是希望借重老闆的專業而能對自己的單車照顧到最好,所以兩方是互相需求的,要是店家真的忙不過來,其實能主動跟客戶表明難處,並且有替代方案,我相信客戶都希望老闆能專心的維修或改裝自己的單車心態下都會欣然接受的~
這樣就不會讓客戶產生不確定感還有懷疑店家的專業技能.
小弟另外一項建議是能否將各種維修調整改裝的價錢量化,譬如說換後變需要多少工時,一工時是多少錢,至少讓我們這些不是在店家買車的人有個依據,
而且至少不會心虛.
如果不歡迎不是在店家買的單車來維修或是不歡迎自帶零件維修,也請在門口貼出告示,這樣對雙方都是一個粉好的事情,
會有這個想法是因為小弟的汽車,總代理有詳列每個更換零件的工時,他也不會不維修不跟他買的車子,只是零件不打折而已,跟總代理買的車維修零件可以打8折.
將各種維修保養工時量化有個最大好處,就是店家用學徒來維修時可能動作慢,超過標準工時,但還是收標準工時的費用,這樣學徒有機會學習,對消費者也比較公平.
由師傅來維修時,作業時間短,但還是收標準工時的錢,這樣是對專業的尊敬.
就如同kogonomo兄所說的,客戶的第一次店家如果不細心的話,是粉難挽回的~畢竟是第一次,也不了解店家老闆的個性,客人總是會依一般店家應該會有什麼服務的標準去衡量,我非常肯定店家老闆對於交車的詳細講解,可以讓初學者(我在旁邊偷聽)對於單車有一個正確的觀念,相對的我小人的想法,沒有在這邊買車就得不到好的服務了......
囉唆一大堆~煩請各位伙伴見諒~
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文章編號：4001941
ddar白馬 wrote:
3.給xxplus車友
若是真的不清楚阿綸單車的風格,不妨多來逛逛.
遇到合適的客人,也請幫忙推薦一下.
阿綸我去過4-5次了，當初也是慕名去的
去了才發現和預期不合，以後除非我要買他獨家代理的東西如SQ-LAB，不然應該是不會再進去
畢竟我又不買新車，也不必聽他講解騎車姿勢
我只買零件配件也不必麻煩店家幫我裝幫我改，
所以同樣都是拿商品出來包給我，收錢找錢這種程度的服務
阿綸能比其他店好多少??
都差不多吧......，但是價格卻有差
所以我不需要工，自然就不會去買價位多綁了工錢或人情味在裡面、然後別的地方也買得到的東西
至於推薦朋友
我只敢推薦別人去網路評價或個人經驗一面倒的店家 (最起碼沒聽過負面新聞的)
如長春阿龍、中和飛翔、南港K3.....ETC
至於阿綸，我怎麼保證朋友去了之後不會不愉快、或是交車時阿綸因為太忙還是怎樣又包了哪些地方?
這些都不是一次兩次的
我要推薦朋友去冒險嗎??
我不敢
我騎VENZO 2017，還好沒被人說過它是山寨車
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文章編號：4004331
一般都說阿綸專精登山車,K3專精編輪......(其實,試過就知道沒差,除非你要的是罕見零件又剛好只有他有)
那麼,阿龍的專長是甚麼呢?
事實上他也是車手出身,這點可能連很多老客人都不曉得
只是他太忙了,不然它也可以跟阿綸一樣星期天帶大家去騎登山車,甚至教大家玩特技
可惜他不是老闆,不能跟人家一樣拉下鐵門不做生意(不然bmwe39老兄就找不到人幫忙啦!)
不過,他並不會因為忙而稍減了他待客的誠懇
一般生意好的老闆通常都會犯的臭臉或自抬身價的毛病
在他身上,通通找不到
這一點,沒有實際接觸過的人是沒辦法從網路文章中看得出來的
~至於SP8要找誰改的問題~
中和綠洲的小陳是公認的小折大賣家(曾經有過一天到貨30多台,裝車裝到發號碼牌一天出完)
不過當他碰到疑難雜症時也會推薦人家去找長春阿龍
阿龍的中變轉接座已經出到第三代了(表示他的腳步也隨客人的需求不斷調升中)
如果他自己是老闆,那大家享受得到的服務可能就更不僅如此了!
現在網路這麼發達,你們不用像我們當初一樣一家一家去碰運氣
所以,祝福大家早點找到合意的車行,整備完好開開心心的去騎車囉!!
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文章編號：4004755
事實上,倒是沒有什麼車店沒有負面評價的.
每個車店總會有出錯的時候,祇是有沒說出來讓大家知道而已.
我騎車很久,認識的車店也很多.
每個老闆的技術還有服務態度,大多都略知一二.
台北市南區一帶,車店我都熟到翻掉.
最後我對車店的結論是.......
只要是客氣姿態低的店家,都比較不會被批評........
技術好不好倒是另一回事.
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這次阿綸處理bmwe39車友的摺疊車,他向我坦承沒有作好.
面對這種改裝的情況,他當下決定以後大量改裝務必把車留下.
要讓這種忙中出錯的情況不要再發生.
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給xxplus車友.....
我對你沒有惡意,但你的文章內容我感覺不夠厚道.
SQ-Lab 在台北為什麼只有阿綸單車家一家在賣???
那是因為全台北只有他會為了賣一顆坐墊.
把車友連人帶車架上訓練台,不厭其煩的教車友騎車觀念,
並調整單車到最舒適的地步.
看過太多車友騎車騎了很久,但對於騎車觀念仍嫌不足.
造成自己不舒服,或是運動傷害的.
車是機械,是死的.
而人卻是活的,只有騎士的觀念正確,才會人車一體.
當車店大多數只賣車,騎車交給車友自己去摸索.
有店家願意花時間,和大家分享騎車經驗.
這也是十分直得肯定的.
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只要時間允許,客人願意多點時間.
買新車,上訓練台調整單車,教導騎車觀念.
買座墊把手,上訓練台調整,教導騎車觀念.
買卡鞋卡踏,上訓練台練習,減少你在馬路上作脫卡練習........
我有時真的覺得阿綸賣東西很浪費時間,賣個東西講這麼多.
"拿商品出來包給我，收錢找錢"......這種服務
阿綸作的不只是這種服務而已~~
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我話說的太多,讓車友們花了很多時間.
在這邊只想告訴大家,忙中出錯,阿綸單車會記取教訓.
(2008年開始,店內會多請一位師父,讓店裡的戰力更雄厚.)
而車友bmwe39,您的損失阿綸會負責到底.
其他朋友,若是這一次的事情讓你感到不放心.
不妨親自去看看感受一下.
個人積分：139分
文章編號：4005153
ddar白馬 wrote:
給xxplus車友.....
我對你沒有惡意,但你的文章內容我感覺不夠厚道.
那可能是您沒看仔細我的文章內容吧
ddar白馬 wrote:
"拿商品出來包給我，收錢找錢"......這種服務
阿綸作的不只是這種服務而已~~
我從來就沒說阿綸只做這種服務啊
您這頂帽子會不會扣得太重了點??
前文就已經講過，我沒打算再買車，未來消費目標頂多是配件週邊零件消耗品等物品
難道我以後去阿綸店裡買個打氣筒或牛角手套頭巾內胎這種我自己回家就能搞定的東西，
阿綸除了可以"拿商品出來包給我，收錢找錢"之外，還能搞出啥別家店辦不到的服務??
您倒是說說看啊~~
他會找完錢，然後請我上訓練台耐心講解騎姿有多重要、順便練一下上卡脫卡嗎??
不會吧~~
就算會，這跟我買的東西又有啥關聯??
請問ddar白馬大，我是哪裡不厚道了??
話說回來
您一面以店家授權發言人的身分出來負責澄清和道歉
另一面又以普通消費者的角度來批判其他網友對於該店的心得文章不厚道
這樣恰當嗎??
您到底是要當打球的，還是要做裁判啊??
還是覺得兩個混在一起做也沒啥不妥??
我騎VENZO 2017，還好沒被人說過它是山寨車
個人積分：36分
文章編號：4006300
文字是很奇妙的東西，它會隨著人的心境而有不同的詮譯。
在我看起來 xxplus 和 白馬 都沒有惡意。
阿綸那裡我去過好幾次，我分享一下心得：
1. 態度：
阿綸是不太會跟人哈啦的老闆，所以常會給人有冷冷的感覺，
這可能會對一個第一次踏進店內的消費者，產生一些負面的印象，
我是去了好幾次，問了不少問題，調整了一些東西，
才發現....阿綸他是一個"外冷內熱"的人，
你若是要問他一些"技術上"的問題：像單車的維修、騎車的技巧、產品的使用方法...
他就可熱得咧，會講一堆呢~!
像買個熱身油，他就跟你講要怎麼擦，怎麼按摩到肌肉內部...
當然人多的時候，我也不會問這些啦~我也是買個東西就走，
但有機會能問問他的專業意見也是很不錯的，他也都是知無不言的回答。
2. 技術和維修：
我在那裡維修的次數: 3次。
分別是：拆一體式大盤重新上緊BB、後輪花鼓保養、後輪偏擺調整。
這些事都不太好做，也頗為麻煩，
但阿綸都做得仔細又好，我在一旁也邊看邊學習維修技巧，
我可以肯定阿綸的技術真的很不錯~!
而這三次維修的charge是：0
因為我的車是在他那裡買的，所以他認為車子後續的保養是他責任。
這樣的作法，讓我蠻安心的，我可以放心的把阿綸當做我的技術後援，
所以我強烈建議bmwe39可以把車牽回去調整，
不要讓自己的權益睡著囉。
3.零件昂貴：
當然我是知道那裡可以買到更便宜的零件(網路上A貨一堆，而台中有些店也一堆)，
但我認為有一個重要的認知是：
買到便宜的零件加上自己裝 = 省錢。但....保固? 裝不好時的維修呢?
這些都要列入成本的考量。
當然我也不排斥買到既便宜又有保固又可維修的零件啦~
但技術和維修是有價的，
而在阿綸那裡買零件，就端看你認為上述兩項有無那個價值囉。
以上心得，小小分享。
ps. A貨：指的是組裝廠的流出零件。
