geeko 100g 電池帽怎麼打開啊？

我的是geeko 100g prime 10ah 電池，今天騎到一半，電池關閉，本以為是沒電，結果無法充電，也無法power on，懷疑是電池帽控制ic卡出問題，請問有沒有人知道怎麼打開電池帽？
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充電插入很久後，應該有超過10分鐘，忽然開始充電了，正常充好，再故意用點電，可正常充電，我也有跟客服聯繫，討論一下狀況，三用電表量滿電時42V，應該正常，也有懷疑電池帽，再觀察一下好了。希望是電池BMS過放保護機制或是充電器啟動延遲設計。