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文章編號：48250374
鷹隼 wrote:
我還是不了解,為什麼要求好態度好品質跟是不是服務業有何相干?(恕刪)
->
之前提過,不是不能要求品質,而是要求的內容,不是用一般服務業的標準
;今天鷹隼大大的意見是,昨天看診過,但是沒看耳道,今天耳道痛了,想去請醫師看一下,但櫃台說要收掛號費....以下略
這就表示大哥用一般服務業的心態,昨天看過了,今天應該有保固或優待
但是因為醫療不是服務業,所以不能用一般的服務業觀點去看
那昨天看過,今天到底要不要在收費 ?
這就是爭議處
若是不應收費,或是應該經醫師看過後決定,當然應隼大大有理
若是每次就診就應該付錢,不論之前有無看診過,那鷹隼大大就是....
既然有爭議,應隼大大卻無視醫療業不是服務業,用一般服務業的標準,一口咬定對方服務不好,當然也會引起爭議
鷹隼 wrote:
叫不叫服務業不是重點,叫特許行業不也是在提供服務?
櫃台就是提供掛號服務,還是應該尊稱為特許掛號服務?
既然是服務就應有一定品質,不是嗎?(恕刪)
服務有一定的品質是 ? 幫你掛號,收錢找錢,不夠 ?
你要的是 ? 免掛號費...
這有爭議不是嗎 ?
我們今天爭的不就是這個 ?
醫療品質應該如何界定,有爭議
但是病人不是客人,我認為是很基本的原則
你可以不同意,但請說服別人
好想放假
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文章編號：48250577
鷹隼 wrote:
我是對於櫃台對正在接受醫師藥方服務中的病人
一副沒錢免談的態度失望
對於病人有服務急迫性的弱勢而無奈.
果然,我們對醫療服務品質的認知,有極大的差異
無妨,這才需要討論
我認為耳道痛在這裏沒有服務的急迫性
沒錢免談,若不是急重症,我也認為合理
因為資源有限
對於感冒,多數人都可以自行負擔
不足處還有商業保險補足
當然低收入戶之類的例外,這需要政府的援助
而不是醫療業自行吸收
當然你認為繳了健保就可以當客人
還可以多看幾次
甚至免錢或是先看再說
這樣才是醫療應有的服務品質
我只能說不認同
理由已經提過了,醫療不是服務業
換個角度,若是醫療是服務業
那看個感冒,收你個十萬八萬的
然後讓你三天內無限次免費回診
你應該會覺得服務不錯
好想放假
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鷹隼 wrote:
首先,感謝你不再提所謂一年的保固,那實在離文意太遠了
醫療人員對服務的概念來自學校教育、院所文化跟自我期許,
而病人對服務的概念來源相對弱勢,病人並不太知道學校、老師
、醫師是怎樣教學跟要求的,病人很簡單地只是從其他診所服務
學習到或是習慣到所謂的醫療與櫃檯服務品質
你提的醫療專有名詞,我不懂,我只知道,別家是這樣服務我的
既然你提了,何不分享分享,讓許多孤陋寡聞的病人學習學習呢?
給方便不要當隨便.就算別家診所不收錢,可不代表這家診所收錢是錯的.就算病人"自認為"只是一個
簡單的諮詢,也是要耗費醫師的專業和時間,使用者付費,天經地義.
不懂專業沒關係,虛心請教即可,相信此板上許多先進會給閣下溫暖的回覆.
,不要一開始就搞不清楚亂批評,到頭來只是自降格調而已.
現在的台灣,"不專業的傲慢"遠比"專業的傲慢"來的更恐怖.各行各業都一樣,反正先嗆聲先贏
.寧願把精力和時間拿去嗆聲,也不想好好了解事情的本質和真相,難怪台灣社會一直沉淪.
越"自認"弱勢的越可以不講理
就事論事,容在下類比一下:昨天晚上某甲去一間算人頭計費的餐廳用餐,依餐廳規定先繳了餐費
,而後吃完離開.今天中午某甲肚子餓了,又來到這家餐廳,和櫃檯說:"我現在肚子餓了想來你們
這兒吃飯,但不到24小時前我有來消費過,所以今天我不想付餐錢".櫃檯拒絕,某甲便說:"
我是你們的老顧客耶,而且別家餐廳都可以讓我這樣白吃,為什麼你們對客人那麼不通人情?"
得天下英才而共論之,一樂也.得天下蠢才而笑罵之,亦一樂也
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