momolly wrote:
最近還在跟同事們聊天
跟他們有同樣感想.......
有進毒奶粉的店家
即使有用毒奶粉或沒用毒奶粉
都己經被我們認為是會進便宜貨.不好原料的廠商了
在我們心中,
這些廠商己經失去信譽了...(恕刪)
大大這句話講得太好了
但是
我們的人民就是貪小便宜習慣了
也深怕買的比別人貴 東西卻不好吃
或者品質更本是一樣的
所以
一切在於經營者的良心
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不過,我順便分享一下日本人的服務業作法好了
像這種發生原料的問題,在有水準的服務業中
是不被認可的,原因很簡單
消費者買你家的產品,除了買東西的本質,也買對你的信心
相信你東西好,相信你會為他們選擇最好的原料去做成品
所以持續消費,就像來自美國的COSTCO之所以獲得消費者
的信賴,就是他對進貨的品管用心,消費者買回去後,東西的品
質有保障
說真的,你在門口喊冤,誰理你,又有誰相信你
真的有用的店家,誰不也是喊冤
難道你以為,就算我接受了你們沒有用掉那包原料的說法
我會再光顧你家嗎?
就在被我知道你開始會用劣等的大陸原料替代原本的原料之後????????
想想吧,賣東西的學問應該不止是有沒有用這麼簡單
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giva008 wrote:
雖然你只是一家小店
...(恕刪)
首先謝謝你的回覆~
你說的話很有道理，
就是基於一樣的理由，我們也相信供應我們原料的廠商，
才願意試試廠商推薦他們家進口其他的商品!
至於你說到的把關，我們也作到了!
當時東西一開發現品質不能達到我們的要求，
也毫不猶豫的將有問題的奶粉退貨，
我們也不願意濫竽充數，欺騙客人對我們的信賴~
當然退貨這件事不是自己掛在嘴邊說說而已!
衛生局公佈的資料都有記載 按我下載
所以在毒奶粉案件還沒爆發的當時，7/30進的貨，8/1就退貨，
就是因為我們不認同那個品牌的奶粉所以才會將他退掉，
不因原物料的改變而犧牲既有的口味，
這就是對長久以來支持我們的客人所負的責任^^
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