fisheries wrote:
那個號稱該父母朋友的來01把事情弄大了!
現上了新聞了!
且該父母及那位"朋友"都是貼後不理
至今無任何後續公開說明及回應
直覺事情有那麼簡單嗎?...(恕刪)
f大先息怒吧！目前確實兩造都是沒有進一步回應的狀態，因此在外的資訊只有部落格上兩篇文章中的說法，這對醫生是不利的.....以慈濟目前的緘默，其實並不是好的危機處理方式，過些時日，新店慈濟醫院依然運轉，但是這件事不進行危機處理跟PR損管，對該名醫生不一定是公平的。
綜合前面鄉民跟專業人士的說法，其實傷口嚴重性並沒有到斷指的程度，我把部落格上兩篇的所有回文也爬完了，其中也有新店慈濟急診部的醫生上去回文（但不是當天第一時間處理該案的急診醫生），他也提到護士也把傷口的照片給他看過，表示這件事其實新店慈濟的相關人在昨天就知道整件事在發酵了.....
過程中可能比較還有爭議的，我個人看來有兩點：
1. 醫生跟相關人員針對專業的溝通過程跟態度，是否如部落格中所說？如果是？是否可再圓融一些？
2. 等待過程中是否可先給予適當止痛？（根據前面討論，這應當是急診部本身可下處置的，有錯請各位糾正）目前似乎沒有看到太多的討論跟本棟樓內的專業人士意見？前面一位專業人士也說了他的小兒科老師所教的珍貴經驗，小兒的狀況，通常歇斯底里的可能是父母（父母跟子女連心，畢竟這是天性），一旦搞定了父母，也才好方便以專業來處理小孩的狀況。
談到溝通：
- 行政院長可能日理萬機、還得面對立委千奇百怪的質詢，但處理的重點跟對象不是公文本身、立委醉翁之意也未必真在於質詢內容，不管間接直接，最終通常都是關於處理"人"的事情。
- 月入不多、路邊請人填問卷的打工小妹妹，工作的重點跟溝通對象也不是該問卷本身，而是路人。
- 爆肝的RD工程師在設計產品時，不管是EE、機構、韌體、使用界面，最終考量都會回歸到產品使用者，也是人....
第一線就得直接面對人的護理跟醫療人員，縱然健保制度再爛、造成醫院管理單位斤斤計較、還得面對額外工作負擔，又何能例外呢？處理的重點跟對象是SOP、組織器官、病徵、手術室排程時間表、國際認證，還是應該回歸到"人"呢？
偏偏溝通的技巧，在學校各大院系是幾乎不會教的，某些公司機構因應業務需要，會請專人來授課，其他的公司、單位、機構，就得看各人的EQ、個性跟同理心多寡了.....
前面有大大半開玩笑提到也許醫院也該請專人針對溝通技巧授課，我並不認為是玩笑話，事實上對許多的行業都是有需要的。行銷的老前輩常說就算教了一輩子的行銷學或在業界搞行銷一輩子，到死卻也不一定能夠掌握瞭解一代代的消費者腦袋在想什麼、風向又轉去那兒了.....談到溝通，從上市公司董事長到櫃臺小妹、從國家領導人到推銷員，也不會因為你學有專精、位高權重、薪水比別人高出許多，就可對有效溝通的技巧有所偏廢。
