由於當天是週六，櫃台只有一位歐巴桑在服務。只見她把健保卡插進讀卡機後，冷冷地說：「上面沒資料，不知要補什麼卡」。我把該院寄來的公文拿給她看，她連看也不看，只是很不耐煩地重複說：「無法補卡」，並按下一個號碼，一付拒人於千里之外的樣子，真是莫名其妙。
後來輾轉問了許多服務人員，最後才由急重症醫療大樓一位年輕漂亮的小姐完成「補卡」動作。
這件事讓老不死我非常氣憤。按，「癌症篩檢」是該院一個重要的政策，但有些櫃台人員好像完全在狀況外。以前揭歐巴桑為例，她的行為背後可能存在有下列原因：（一）她真的不知道如何補卡。（二）她知道如何補卡，但故意刁難欺生。（三）她只處理有資料記錄的案件，複雜的以及需要手工操作的部分就推給別人。
如果是第一種情形，她應該電話查問清楚後告知本人應至何處辦理，而不是一味推拖，置病患權益於不顧。如果是第二、第三種情形，則那種人根本沒有資格坐櫃台。
