說明今天(10/26) 上午 在的東元醫院發生事情的頭尾~
首先是我家人前幾天感冒發燒腹痛跑到東元掛完急診
之後醫生說要預約覆診
結果今天回去複診才知道上次醫生掛錯科
掛到婦產科甚麼不孕症檢查的~
我莫名其妙的帶家人去婦產科 服務台報到
還特別問了婦產科服務台的護士
服務台護士詢問我一番之後還特別告知上次急診醫生掛錯科
但當時護士的處理也讓人匪夷所思
原本掛錯的預約單是婦產科4號
服務台護士也不知道在兩光甚麼明知道我掛錯
他又給我掛一樣的婦產科一樣的醫生
但問題來了我從4號變成70號
我也一再跟婦產科服務台護士確認是婦產科嗎
他說"是" 且叫我等醫生叫號就對了
而且照婦產科流程
東元醫院必須是先經由護士照完超音波才可以看醫生
所以我們就傻傻地照流程先去照了超音波
(因病人原先就有腹痛的症狀 再次複診照超音波我想也屬合理)
照完之後我越想越不對我明明4號為什麼變70號
所以我去跟服務台護士反應一下
服務台護士一臉不悅拿起電話打給診間 電話內容如下
服務台護士:剛剛那位急診轉單的先生"非常在意他是不是要等到70號"
(這邊他還高八度加重強調語氣)
後來進去診間
醫生說:這小姐子宮跟卵巢都沒有異狀很正常
我:我才恍然大悟 原來不是照腸胃 並回覆當然正常啊 他是感冒腹痛發燒回診 掛錯單就算了 跟護士確認
之後確定掛錯還給我掛回來 我不知道你們護士小姐怎麼處理的
醫生當下也搖頭傻眼 診間旁邊的護士也連忙說不好意思 在這邊我已經浪費了兩個小時 只聽到一句不好意思 後面還必須依照流程去批價掛號繳費
到了批價掛號那邊我直接跟小姐講明事情原委 我說我連我要看的醫生都沒看到 這樣也要付掛號費 小姐打去診間 診間的回答是他們有照超音波所以要掛號付費
我當下回:
照超音波是因為你們的流程我必須去照 是你們叫我去照我才要照 並不是我需要照
而且掛錯單的也是你們醫生 今天來抱到跟服務台護士確認之前掛錯科之後又再掛錯一次的還是你們護士
我並沒有看到我要的醫生也莫名其妙的照了與病人豪無相關部位的超音波 這樣要我付費也太不合理
批價得小姐聽了之後也說 確實是不太合理
之後批價小姐只跟我留了連絡電話 說後續相關有需要我處理再連絡我
一整個扯的一早上
~以上~~
態度差 又不專業 還一而再再而三連續掛錯科 之後沒看到醫生還要你付錢
兩光醫院
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pocky101 wrote:
你明明就知道之前的醫...(恕刪)
我再三跟護士確認 說上次急診他只是感冒發燒腹痛
他只回我在那邊等醫生叫號"就對了" 然後又去開超音波的單號給我
那我們既然已經反應問題 服務台也了解掛錯科 我們當然就選擇信任
當時現場改掛 只跟我說等到70號 我還特別回他是婦產科嗎
他說對 在那邊等醫生叫就對了 已經一再跟服務台確認了你是在酸甚麼
難道一開始就必須一再的去質疑護理醫療人員的專業問題?
且因為原本病人就有腹痛的問題 想說照超音波應該也合理
沒想到照完 到問診之後 醫生說子宮跟卵巢都沒異狀 ~ 我才發現他根本不是照腸胃
頓時跟醫生反映 就連醫生本人也對整件事情覺得不可思議 ~ 並告知診間護士
通知服務台以後問題必須改善
服務台跟相關人員本來就有義務要去引導病患處理的作業流程
並且修正之前相關的種種錯誤 ~
明明就是醫院相關人員一再疏失與沒有妥善引導 你不提卻要把問題推回到我身上?
並不是每個人都像樓上大大可能常常跑醫院 ~ 還是你本來就是該院相關人員 ~
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