Costco 好市多線上購物的慘痛經驗

nifan

4947分

111樓

nifan

個人積分：4947分

文章編號：71358724

Costco可以讓你拆封組裝後還可以無條件退貨算是台灣獨一無二的超棒服務了

沒在台灣的傳統家具行買過家具嗎??
遇到一樣的問題
去跟台灣的傳統家具行說要退錢看看有誰要理你

prozacist

3094分

112樓

prozacist

個人積分：3094分

文章編號：71359037

見微知著，一葉知秋。Costco用無條件退貨的方式，"曾經"博取了廣大消費者的讚賞，但現在如果漸漸地因為，我可以讓你無條件退貨，所以我最大，什麼售後服務都可以不顧，反正就是用無腦退貨處理的話，未來Costco的客戶，奧客比例將會逐漸擴大，消費能力好的客人會逐漸放棄Costco。如此的發展是Costco經營者樂見的嗎?

任何社會組織都一樣，大到國家、政黨，小到一般商家、或者有規模的公司財團，如果只聽得見讚美，對批評置若罔聞，甚至淪為一言堂，那終將走向自我毀滅一途。

cliff078

1分

113樓

cliff078

個人積分：1分

文章編號：71360520

缺螺母去專門賣螺絲的五金店買就好了啊 ! 安裝前不是應該先清點零件?

Bazooke

5338分

114樓

Bazooke

個人積分：5338分

文章編號：71360539

prozacist wrote:
見微知著，一葉知秋...(恕刪)

消費者不滿可以選擇不繼約不繼續在該店家消費

用行動來表達不滿，討拍沒什意義，
就跟很多鍵盤高手一樣嘴巴說抵制牛奶／黑心公司，
最後買最開心的都是這些人
買一送一還是照買
幹嘛跟自己的台幣過不去呢？

多年來Costco為什能屹立不搖甚至還把其他像是Sam's Club給打敗

總之一家公司的成功一定會有原因的

並不會因為樓主的討拍文Costco就倒了

再說了，Costco立場就是通路商，
保固跟缺件本來就是＂廠商責任＂
實際貨物本身的問題是廠商
樓主也可以打電話給廠商要缺件

就好比說你買你去通訊行買手機，很多也都會跟你說請你直接找原廠報修／補配件

prozacist

3094分

115樓

prozacist

個人積分：3094分

文章編號：71360784

Bazooke wrote:
消費者不滿可以選擇...(恕刪)

我是不知道原本的Costco會員是怎麼想啦，會不會因此不續會員我不知道，但對我這樣從來沒有辦過卡的民眾來說，Costco只願意提供我無條件退貨我最大的服務等級，要我拿出千元大鈔繳會員費辦卡的意願就會消失，很高興事主願意和大眾分享這樣的消費經驗，讓我們不了解Costco的人，不用花我們的時間和精神體驗Costco這麼不貼心的美式服務。

vclh

131分

116樓

vclh

個人積分：131分

文章編號：71364862

樓主辛苦了,上來還被大家砲轟.......
在台灣人認定的客服上,是應該賣方得幫您全部無條件處理好才對.
自己的體驗,外商的處理方式,不像台灣部份賣家,這樣懂人情.

外商很多都是一板一眼,所以有時讓買方非常憤慨.才不管是否您花多少心力組裝.外商覺得已經願意完全負責退給您,條件是您要回復原狀,已經是仁至義盡.

所以以後購物,收到貨時,還是先清點完畢,才來組裝,以免白費功夫.
相信若是大家親身遇到這種事情,一定還是跟樓主一樣,非常吐血的.

s_turtle wrote:
以下貴公司為 Cos...(恕刪)

leonyu0811

44分

117樓

leonyu0811

個人積分：44分

文章編號：71372043

很多人都喜歡客制化的服務，總是:我的情況是怎樣，能不能這樣處理?
這些人有沒有做過服務業相關?
難道不知道這樣更容易遇到奧客?
奧客就是喜歡要求店家提供客制化服務啊

當COSTCO給你無條件退費
就是避免員工遇到這種奧客
讓員工用最簡單的方式處理
如果這樣不好
那我也不知道還有甚麼更好的

大家可以把『無條件退費』放在各行各業看看
如果身邊每個店家都可以『無條件退費』
你的生活可以少了很多問題
例如:買到檸檬車，可以無條件退費，不好嗎!? rock