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ceca119 wrote:
抱歉，經過查證不是兩...(恕刪)
陳先生您好：
由於這是公共論譠，故敝公司必須作一些澄清聲明，以免網友對敝公司的觀感不好。
首先必須說您的排油煙機使用三年半以來真正故障就只有這一次。上兩次報修是紅色電源開關鬆動，第一次上膠處理，但上膠處又鬆脫，第二次乾脆整塊不銹鋼隔板更換，全程沒有收費，但期間整台排油煙機均正常使用，系統並未故障。
可是請您看您PO的內容，是否有意無意間傳達”多德仕排油煙機品質有問題經常性故障”。
當然敝公司也知道您需要的滿意交待是”即便過了保固期，也要免費修理”。實在很抱歉，三年全機保固已經是國內最長的保固了，有此承擔者，敝公司相信已經非常站在客戶的立場想事情了。陳先生可否也同理心的站在製造商的立場體諒一下！
多德仕
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ceca119 wrote:
2015-10-02 16:52 #63
用不到兩年，又要叫修了，這已經是第三還是第四次了，
已經慢慢對其產品失去信心了。
多德仕 wrote:
2015-10-05 15:21 #64
ceca119大大您好：
敝公司之維修資料中，並無發現（不滿兩年，即已修了3-4次）的案例，所以不知ceca119大大您是誰？請連絡敝公司，一定給您一個合理的交待！
多德仕
ceca119 wrote:
2015-10-06 08:16 #65
抱歉，經過查證不是兩年，是三年多來報修第三次，因沒常在家，所以記錯，先說聲抱歉。因我總感覺怎麼老媽三不五時就說抽油煙機哪裡又有問題，且間隔時間感覺不很長，所以才誤以為是這一兩年的事。
道歉完言歸正傳。你們應該知道我是誰，昨天才剛於電話中罵過你們老闆娘(應該是吧)，
從他的說話內容，真的聽到滿肚子火，第一次遇到這樣的店家。
如果你們應付客戶的態度都像那個老闆娘那樣，不會站在客戶立場想事情，那要如何給我一個滿意的交代? 簡直是天方夜譚。
今天你們人會過來修理，我就看看過保固期的修理是如何，再決定下一步怎麼做?
多德仕 wrote:
2015-10-06 17:55 #66
陳先生您好：
由於這是公共論譠，故敝公司必須作一些澄清聲明，以免網友對敝公司的觀感不好。
首先必須說您的排油煙機使用三年半以來真正故障就只有這一次。上兩次報修是紅色電源開關鬆動，第一次上膠處理，但上膠處又鬆脫，第二次乾脆整塊不銹鋼隔板更換，全程沒有收費，但期間整台排油煙機均正常使用，系統並未故障。
可是請您看您PO的內容，是否有意無意間傳達”多德仕排油煙機品質有問題經常性故障”。
當然敝公司也知道您需要的滿意交待是”即便過了保固期，也要免費修理”。實在很抱歉，三年全機保固已經是國內最長的保固了，有此承擔者，敝公司相信已經非常站在客戶的立場想事情了。陳先生可否也同理心的站在製造商的立場體諒一下！
多德仕
ceca119 wrote:
2015-10-06 18:46 #67
你們故障標準還真高，搞清楚，對客戶而言，液晶面板損壞就是故障，難道電視有畫面沒聲音不能稱故障?整台電視無法看才稱故障?
麻煩你們多站在客戶立場想事情，如果你買了一電器商品，平均一年產生一瑕疵，
到了第三年過了保固期，產生了第三個最大的瑕疵，你做何感想?還真巧，剛好過了保固，
就換個 3600 元的控制盒。你們產品設計還真好，控制盒保險絲燒壞了，居然沒保護到內部元件，連機版也燒壞，你們有檢討過品質嗎?
你們有無思考過商品那麼多問題，要如何給客戶交代? 顯然沒有，
不是我想過保固期要求免費，而是你們老闆娘的服務態度非常糟糕，今天你們師傅來我家更換，
我有跟他埋怨，現在沒時間寫，想知道，找個時間我會把我跟多德仕老闆娘的對話內容寫出來給大家評評理
沒想到現在服務業那麼好做，居然有那麼高傲的店家，真的很不可思議。
ps 如果你們想澄清一些事情，就盡管澄清，沒必要寫甚麼 "有意無意間傳達 多德仕排油煙機品質有問題經常性故障"，除非你們自己內心這麼想，我只是以一個客戶的立場在說明這件事而已。你們這樣搞，只會增加與客戶的對立，對你們沒好處吧。
嗯...讓我們繼續看下去~
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toy60313 wrote:
碰巧又看到這篇只能...(恕刪)
我以為在當時您已經退貨了...
沒退又... 怪怪的
不鏽鋼外觀生鏽，菜瓜布刷刷就沒了，不鏽鋼 304 餐具照樣也生鏽。
我覺得，就算廠商換給你大概也是三兩下又跑出鏽斑來，無窮盡，廠商
不如直接退給您。現在說跑出其他鏽斑，只能說當時廠商有遠見才會想
到幫您退貨，畢竟也用了一陣子，很少有廠商願意這麼做，雖然最後您沒退。
過保壞了真的只能說倒楣，家中日製進口滾筒洗衣機過保壞馬達，馬達組維修
所花費用被家人罵到臭頭，馬達組居然產地在大陸，然後呢...還能怎麼樣。
抱怨、不爽是人之常情
保險絲 最終只是不讓災情擴大，不見得能100% 保護PCB版上的零件，這絕對
沒人敢保證。進口家電只要壞主機板上的保險絲，一律整片更換，費用約5千上下，
以前買進口家電詢問過，當然還有些廠牌更貴。
更別提保險絲總類繁多，貴的一顆好幾百塊，台灣常見的大概就幾個銅板。
其實壞掉控制器當下，可以問問整組更換多少錢，控制器及馬達這算一整套，
整個換過後就跟新的沒兩樣。
保險絲壞、電路板壞，應該找找廚房內用電是哪個環節出問題。 ( 沒接地 ?? )
櫻花、林內 現在都有推出高排氣量的排油煙機，最好問問，使用最高吸力排氣時，
可以長時間使用嗎。前陣子安裝林內蓮花爐，我有問過這問題，好像是說解決了，
還是沒解決-忘了-，要買時最好問清楚，避免事後抱怨。
各項家電資訊其實在 mobile01 搜一搜都能蒐的到，尤其是保內或過保壞掉的。
ps
147DT 使用中，差不多三年半左右，要說有問題，出問題的是風管，風管小破洞用膠
帶封著，些許滲油。風管用了快十年。
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toy60313 wrote:
難道鏽斑問題給退嗎...(恕刪)
我沒關過總開關，除非誤關。
>>但也是不能百分百沒油煙
得事先開排油煙機，最好是三、五分鐘前，讓環境產生負壓，
環境附近不能有較大流動風。
我這邊料理盒(鹽巴、味精...等) 蓋子上有薄油，拿到炒菜地方
灑下沾到的，廚房周遭只有瓦斯爐那面牆才有油(噴上去的)
生鏽得趕緊刷掉，讓不銹鋼再次形成保護膜。
以下得自行負責:
那開關是現成品，裡面線材是使用插銷的方式，
也就是說可自行替換，這部分 LED 也是。
我...拆開來看過，但得小心割手。
不好裝回喔... 比那倒三角形(不鏽鋼集油區)
還難裝。
有類似開關內建LED燈，基本上只要洞口能塞入，
電壓沒問題，自行購買的開關就能用。
保固內該修的趕緊叫修，順便問問能不能多要幾顆，
以便於以後自行更換。
大概會用壞的就是會壞，我到現在真的沒修過半顆，
我只用開燈的開關。
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