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subaru內湖展示中心業代陳先生
主任劉先生
故事是這樣開始的
每個男人都有一個屬於自己的夢想車種
小老百姓也想換掉現役的十多年老車
很認真的買雜誌 爬文做功課
中間也接觸了國產車的業代(服務業很辛苦 每位業代都很nice 試駕過程也都很愉快)
重點來囉
小老百姓帶著妻小到內湖速霸陸展示中心 預約試駕
感覺也很好 (小老百姓見鬼的下訂理由是WAGON後座倒平可以在行李箱的左右有把手直接操控 當然其實還有對dsg變速箱的疑慮 雖然它真的很優 但是也很怕日後要花大錢換dsg)
小老百姓當場直接跟業代陳先生下訂 (從看車到下訂不過兩個小時 130萬就這樣血下去 馬上刷了五萬訂金 回家之後居然還說這台車是當初第一個被他刷掉考慮的 那麼輕率 活該要了這五萬 )
當然小老百姓說 或許跟業代陳 頻率接近
談訂單過程也很開心 (應該沒有幾個客人那麼殺 )
直到晚上小老百姓又先爬爬文看看下訂的這台車(論壇上無大功也無大過 好像有點太早下決定了)----->有點後悔了 dsg的問題好像開始覺得沒有那麼嚴重
把訂單拿出來看(70萬分期業代寫錯了 分期的金額由原本30期寫成36期)-------> 想退訂的念頭出現了
緊急連絡業代陳 告知合約寫錯了 還有想要退訂的意願 (業代陳的態度很好 也很體諒小老百姓的想法 但是他說要等明天上班跟主任報告 小老百姓說不管如何至少業代陳讓他覺得很有誠意要幫忙解決事情)
第二天小老百姓口袋已經準備了要給業代陳的小紅包 過過被客人退訂的歹運
想說在合約審視期內 應該可以退訂 (真的是天大的誤會 審視期不是這樣看的啦 是把合約拿回家看三天 再簽約才對 傻傻的消費者不要再以為是簽約三天內都可以解約的)
一進展示中心
業代陳請劉主任下樓 (業代的態度還是很挺小老百姓的)
劉主任:你好 請問有甚麼事 (小老百姓心裡的os 你不是都知道了還問)
小老百姓:真的很不好意思 造成你們的困擾 我想退訂 因為回家之後 還是覺得2.5的車 不符合我的使用需求 @@@@@@@ 合約審視期內 如果還是沒辦法全額退訂 需要扣的手續費我一概配合 (果然是善良的老百姓 不是故意要當奧客的啦 雖然已經當了退訂的奧客 )
劉主任:合約你已經簽了 審視期視同已經過了 (小老百姓花五萬學到這一點 同為小小的消費者的你 不要再傻傻的分不清楚啦) 公司不會退訂 一切照合約來 不能履約就是沒收訂金 不怕你來走法律途徑 (這段文字由於轉述 並非完全一字不差 但是大概就是這樣的意思 後來爬文發現這位劉主任就是這樣的態度對付另一位退訂的車主 這位車主最後的留言是自己工作忙 也沒有那麼多的時間跟精力大財團跑法律流程 這應該是一般老百姓的想法)
業代陳私底下有跟小老百姓說 如果當初是付現 他一定會想盡辦法把現金退回 但是刷卡就卡在公司了 但是還是請小老百姓再考慮一下 如果願意不退訂 一定會盡最大的努力讓他覺得滿意 (不管是不是真的 但是至少小老百姓覺得業代有替他想 還是一個扮黑臉一個白臉??!!! )
~~~~以下這是我的個人看法
主任 是要維護公司跟業代的權益沒錯 要不然每個人都來跟我下定之後又給我搞退訂的 我還要不要做生意 而且是消費者你們自己傻但沒看好合約就簽字 (上面都有你已經同意之前已有三天審視的簽名)
但是 主任你的態度是不是可以轉個彎站在消費者的角度上來看一下下 買賣不成仁義在 就算你只是口頭上安慰人也好 說你會幫公司爭取看看啦 或者再問問退訂的原因啦 問問消費者要不要再考慮一下下啦 ( 或許這位當事人小老百姓還會認真的再考慮一下 ) 但是就衝著主任這樣的解決方式 哪位消費者不心寒 還沒交車就這樣的處理態度那到時候車子如果有問題 不就消費者自己看著辦 (更何況小老百姓完全沒看清楚合約就已經白紙黑字簽了)
當初業代陳很認同意美集團在台灣買地蓋廠(內湖展示這一整棟) 是要深耕台灣 我個人也相信集團真的很有誠意要在這一塊土地上經營 但是這樣一個主任的處理態度 我想我會提醒有意願買這車廠車的親友 一定要再三考慮 (記得把合約拿回家看清楚 等冷靜三天之後再簽約) 這樣只考量公司的利益 不在乎消費者的聲音 希望大家都不會遇到這樣的公司
另外SUBARU沒有客服專線 車雜誌上面的電話8866-6610已經是空號 唯一的客訴途徑就是上網留聯絡
目前車廠的態度就是主任說了算 ( 上網客訴回信還是劉主任 回信的內容大概是願意將合約的分期金額調降至分36期的正確金額 再次 堅持絕對無法退訂 ) 反正你小老百姓也找不到管道 去找更上級的車廠主管來談
最後 小老百姓的作法是 放下這五萬 他心情已經變好 錢再賺就有 他也不想為了這五萬再花一百多萬去買這台車了
小老百姓並不是沒有門路來跟他耗 ( 家裡有長輩就是民代 小老百姓他說是自己傻 做錯事就很丟臉了 還請長輩出面那不就永遠被當小朋友來看 )
這整件事情於法來說SUBARU完全沒錯 沒收訂金也只是剛好而已 並不超過 (法律果然只保護懂法律的人)
其他車廠願意退訂給車主 只是於情考量 為維護車廠本身的商譽以及社會大眾觀感
所以 千萬記得小老百姓說的 簽約一定要再三考慮 就算只剩這一個 不先下訂會被搶走 也要三天之後再簽約呀
daniel5880 wrote:
在版上潛水了很久,經...(恕刪)
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